称职的用户体验设计师必须注意的九件事情
如果你要为人们创造优秀的用户体验，那么你先得弄明白他们脑子里面是怎么想的，是什么在驱动他们做决策，他们担心害怕的是什么，又是什么促使他们点 击。只有这个时候，你才可以开始设计，这个时候你才能明白他们概念中的易用性是怎样的，怎么样的设计能调动用户的情绪，能促使他们一次又一次回来。
2、你的设计应当不言自明
下面的表单是多年以前我所设计的。当时，为用户提供了填写的表单，并随后在一个列表中详细描述了接下来要做的事情。当整个体系并没有构建完成，而每 个用户所处的状况差异又非常大的时候，表单的设计就会搞成这个样子。当时我负责的是市场营销，而彼时的产品经理想在这个环节加入店内促销功能，并且希望开 发团队在填写表单的页面加入在线兑换功能。这个用户流程其实压根是搞不定的，整个团队都没在一个房间里面详细梳理过这个事情，没有计划，没有方案，没有系 统流程，谈何功能？这个功能连自己都很难完全说明白，更不用说让用户感到“不言自明”了。
3、用用户熟知的语言来表述和沟通
正如我们在开头所说的，人是习惯性的动物，喜欢模式化，乐于重复，甚至会着迷于重复的模式。我们喜欢在浏览器的Tab式界面，并且习惯了这种交互模 式。当文件管理器开始出现Tab式的界面的时候，无需学习我们就已经知道怎么操作它了。人可以轻松地从经验中学习知识，并且将这种经验转移到相似的东西 上，而这也是用户了解新产品的常见方式。也就是说，当你将产品参考人们熟知的模式来设计的时候，用户会更快地上手。
4、清晰直观的行动召唤（CTA）设计
清晰直观的行动召唤设计让用户更轻松了解界面中的功能、操作的流程，这种设计在过去的几年中已经逐步成为一种约定俗称的设计手法。复杂的设计对谁都 没有好处，人类的短期记忆在一次记忆2~3件事的时候效果最佳，如果你想让用户快速搞定某个操作，让他们意识到几个简单步骤就可以搞定一切的时候，他们会 很快付诸实践的。
5、选择越少，效果越好
你依然可以将所有的情况都考虑进来并设定你的原型，将所有能想到的、必要的东西都放到页面当中，然后开始让测试用户进入，开始实验。你认为你对于用户的各种操作各种情况都了然于胸，然而最终的测试结果和你的预期完全不是一个情况。这是现实。
几年前，我正忙于一个移动端网站，并且需要搞清楚用户在浏览网站的时候都在干什么。测试的时候，我们动用了视觉追踪系统来了解用户浏览的时候会看什 么、找什么，并且如何同网站进行交互的。当我们给测试用户一个目标任务，比如购买手机，或者去技术支持页面的时候，我们开始仔细观察。
实际情况是……用户开始到处点，反复浏览网站各个地方（这个页面内容真的是太多了，超过70个可供用户点击浏览的链接），最后这个用户彻底放弃寻找他要的东西，然后疯狂地点击页面中的各个链接……
6、学会少写点东西
当你访问一个网站的时候，并不想浏览一大堆罗嗦的废话还无法搞明白这个产品是干啥的。我们早就进入了读图的时代，过多的文本在很多地方是一种压力。如果你真的想描述你的产品，抓住重点，强调特色，抓住用户的注意力，并保持这种节奏。不要使用过于专业的语言，用简明的文字。
始终记住，用户一次只会记住两到三个要点信息，所以你 的长篇大论很多时候只是占据着网页上大片的空间而已。尽量将文本控制在最低限度，呈现最关键的信息。
7、给用户可感知的反馈
越来越多的产品设计开始彻底的扁平化，极简的设计风格也流行开来，这些界面也越来越缺乏人性化的细节、真实触感的交互。在iOS7之后的iOS系统中，很多界面都充满了令人迷惑的界面元素，不明的建议和指示。
8、尽早且频繁地进行产品测试
每当你的产品经过调整并进入新版本之后，最好让办公室中其他的同事来测试一下。没有合理的测试计划和频繁的用户反馈，这是许多产品设计失败的重要原因之一。
9、小心假设用户的需求
几年前我曾供职于一个手机厂商，由于没有做合理的用户研究，导致当时我们犯了一个巨大的错误。我们当时耗费了70万美元在网站中嵌入了一套可供用户自行定制的购买套餐系统，产品上线之后发现用户压根不想要这东西……
用户想要掌控一切信息，同时希望这套东西易于理解且易于使用。最后我们自己将整套系统简化为三套方案，让用户选择，结果这不仅将预算压下来了，而且用户也好评如潮。
为了这个套餐自定义系统，我们花费了8个月的时间同IBM没完没了地开会，结果还在上线之后很快就被推翻了。但是成功的方案有时候并不一定要花费很多。
译文来自：优设
原文地址：medium，作者：Dave
优设译文：@陈子木
关键字：用户体验, 用户, 表单, 设计
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