译文 | 用户体验要素之连接性

2016-04-10 17:33:00

夜晚，卡梅伦的手机响起了熟悉的蜂鸣声，提醒他起床的闹钟将在8小时后响起。他将他的手机充电并放好。卡梅伦在他的智能手表上进行一个滑动和点击的动作将卧室的灯熄灭，启动监视睡眠程序和助眠噪音。第二天早上，app检测到卡梅伦已经进入到浅睡眠阶段，触发缓缓点亮卧室的灯（模仿太阳升起）。智能手表触发轻度的震动叫醒他。卡梅伦点击手机app，记录他已起床。一系列聪明简单的整合操作，卡梅伦经历了一次愉快的睡眠与起床体验。

内容连接性是手机app设计的首要任务之一，还有我们的电脑、平板也是一样。在2020年的物联网环境中，将有超过260亿的新产品被联系在一起。为了设计一个有价值的用户体验，设计师必须在设计app的时候充分考虑与互联网中的其他产品和服务(Beacons)的“连接性“问题。

作为设计师，我们总是希望将优质的体验传递到多层次的硬件平台中，用户和各式硬件设备的交互体验是我们研究的方向。我们已经调查研究了很多种新的连接技术的属性和特点，也设计了很多创新性的方案。但归根结底，我们都在关注一点：连接性。

产品策略和用户体验设计师对于连接性技术的需求正在迅速发展，本文我们来探索一下什么是连接性，并探讨一下它怎样提高产品的用户体验。

什么是连接性

连接性是指我们的硬件设备连接一个服务或另一个硬件设备，接受资源或联系的能力。把我们的手机设备与其他的资源和服务连接在一起的能力是非常有价值的！随着现有技术的成熟与创新性的运用，连接性的需求在逐渐增加。

为了探索一个全面的方案并解答“我们在连接什么”的问题，我们需要联系一下问题的背景。拿卡梅伦的例子来说，他的手机和闹钟连接组合起来设定一个早上7点的叫醒服务，这个体验包括了上床提醒、睡眠监控、以及在设定时间到来时通过点亮灯光缓缓叫醒用户。换句话说，他的叫醒从一个动作演变成了一个系列的体验。

我们在试图解决什么？

当和app进行交互时，用户有无数的需求以及使用情景。作为设计师，这些情景就是需要我们去发现并在app设计中考虑到的因素。

首先，这些问题可以让我们更好的了解这些情景：

用户在哪里使用这款app？
什么情况促使用户打开这款app？
app是否需要对用户的动作做出立即的反馈？
周边的物体或者地理位置是否会触发交互行为，或者对交互行为做出反应？

下面我们来探索答案。答案可以被分为2个维度、6个因素来回答：第一维度，确定连接是否能够成功的提高用户完成目标的效率。第二维度，确定连接能否提高用户完成目标的机会，同时避免多余的操作。

相关性（Relevance），当我们在评估可能的连接方式时我们把问题细化为：哪种连接技术和我们的任务能够关联起来？再回看起床叫醒的案例，如果app只是单纯的提供到点响铃的闹钟功能，一个相关联的动作就是在上床睡觉之前关灯。这是一个很普遍的过程，它（上床关灯）也是每个用户在睡觉前相关联的动作。因此，我们已经成功设置了第一个相关性：闹钟和灯之间的连接。

Google Now 是一个优秀的能够整合连接其他app的产品，并且能够在相应的时间和地点提供相关联的信息。Google Now app 从Gmail、Google Calendar以及其他Google 应用内获取到数据信息，然后向用户提供事件提醒、地图导航、信息追踪以及其他相关联的服务内容。Google对于“相关性”的因素包括：以当前的时间和地点为坐标中心的一定范围内的地理位置和时间段。同样，交互设计师也需要定义我们自己的内容相关性的因素。

当我们思考相关性时，考虑以下几个因素：在用户的使用习惯中，有哪些具体的关联动作可以通过使用连接性的技术来代替，并能够提高使用效率，增强用户的体验？

Google Now

我们遇到的第一个问题是移动设备的音量太小，在户外播放音乐是一个挑战！我们的解决方案是使用蓝牙和wifi来传输音乐文件、连接音响，使用机载/车载的感应装置来让设备分享和同步播放列表、制造一个“组合音响”。用户在聚会等户外活动时，使用我们的app来彼此连接成“组合音响”，所有人的手机同时加载、播放同一首歌曲来达到高音量，供所有人享受。

第二个挑战，我们的团队需要探索和解决连接性因素中的存在感（定位周边打开我们应用的用户），社交连接（连接稳定性&音乐文件在app创建的连接网络中的传输问题），代表委派（委任“文件主”，热点网络的传输限制），联合（发送公共音乐列表给单个蓝牙音响）。