用户体验，一地鸡毛

不知从什么时候起，用户体验已经成了产品经理们老生常谈的一个话题。

比如提升用户体验、用户体验设计、用户至上、体验战略、体验原则与重视体验等。

很遗憾的是，大部分公司做用户体验，说一套，做一套，妥协一套。

最后，更是一地鸡毛。

但是，不应该让用户为体验买单。

用户体验是以用户为中心，及以用户需求为目标，在使用产品过程中，建立起来的一种纯主观感受。

即用户在一个产品使用之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、喜好、认知、行为和成就等。

我所理解的用户体验就是在产品使用过程中，用户所产生的真实感受，且产品与用户之间相互联系，相互影响。

即站在用户立场，用同理心了解用户满意度，在产品认知过程中形成体验闭环。

用户体验不能片面的以为是产品界面的视觉设计。

产品设计过程中的用户体验，要以用户为中心，在交互设计上赋予产品更多的情感元素。

此外，还可以从影响用户体验的五个层级：战略层、范围层、结构层、框架层与表现层进行分析。

一、战略层

战略层的关键在于体现网站目标和用户需求。

即我们首要凸显的就是网站目标，且该目标是基于用户需求而制定的。

战略层包括产品的商业价值、市场现状、产品定位、用户痛点与项目风险等。

二、范围层

范围层的关键在于功能规格和内容说明。

即我们要弄清楚如何把网站目标和用户需求转变成应该提供给用户什么样的功能规格和内容需要。

范围层包括产品的功能概述、需求说明与非功能性需求等。

三、结构层

结构层的关键在于交互设计与信息架构。

即我们在收集完用户需求并优先级排序后，对产品特性的交互设计和信息架构有了一个初步概念结构。

结构层包括产品的产品结构、信息架构、低保真原型、用户操作流程与页面跳转流程等。

四、框架层

框架层的关键在于界面设计、导航设计和信息设计。

即我们要更进一步地提炼这些概念结构，确定很详细的界面设计、导航设计和信息设计。

框架层包括产品的信息设计、交互设计与页面细化等。

五、表现层

表现层的关键在于页面及交互上的视觉设计。

即我们把内容、功能和元素直观的呈现出来，这是用户打开产品后吸引注意力的地方。

表现层包括产品的主色调、设计风格与高保真UI设计图等。

用户体验五要素把产品的有用、可用、好用、爱用与品牌，逐步从抽象细化到具体，是产品设计过程中一种有效的方法论。

我们要做的就是一层一层的向上递进，找到层级之间的差异，衡量自身产品不足与优化空间，并进行有效的改进。

有些金融产品在追求用户体验的过程中，走向两个极端：

以前是模仿别人，产品的功能相似。

现在是意淫自己，产品的设计很烂。

这种现象在小微或初创公司，尤为突出。

以某银行背景的理财平台为例：

一方面在实施阶段，多以吸纳性、移植性为主。

即通过模仿同行的创新产品进行设计与研发，缺少真正原创性的产品。打开APP或官网，会发现功能惊人的相似和雷同，感觉像相互模仿。

过度模仿会让产品丧失应有的“差异化”属性，功能没有核心和页面杂乱不堪，就像进了“城中村”一样。

另一方面为了提升产品的用户体验，甚至喊出了“#

游善朱哥，微信公众号：朱哥聊产品。畅销书《产品闭环：重新定义产品经理》和《金融产品方法论》作者，近10年金融产品人，专注于金融行业（贷款、理财、支付）的产品知识分享，从0到1负责多款金融产品的全过程规划与设计。

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