思考｜B端产品如何建立用户画像

在做C端产品设计时，我们常常将碎片化的用户调研信息，通过归类整理将用户进行分类，赋予姓名性别等用户信息以及用户性格，建立起一个个立体的用户画像，帮助我们快速了解用户，建立对用户的有效认知。

那么，这种方式在B端设计中也同样适用么？本文我们就来探讨一下。

一、何为用户画像

用户画像是帮助我们勾画目标用户的一个很重要的工具，是真实用户的虚拟代表。是利用用户真实的数据建立，但确不是一个具体的人，而是利用用户数据将抽象的信息凝练成标签将用户具像化，从而使我们的产品设计及服务体验更有针对性。

下图为曾经做过的C端适老化产品而建立的用户画像，首先会将前期用户调研结果进行卡片归类，将目标用户进行归类整理，并打上合适的标签，以及提炼相同标签下的用户群的人物信息、典型行为以典型产品诉求。

下图也是一个C端产品的用户画像，因为是一个教育产品，教育产品则比较特别，使用者是学生，但付费的则是家长。那么之前在针对这种产品进行用户画像建立的时候，则是以家庭为最小单位进行画像的建立。而且是通过“自然”“行为”“认知”“价值”建立动态用户画像。

那么，若是针对B端产品，我们也可以采用上面的形式进行用户画像的建立么？

二、B端与C端用户的区别

首先，我们来看看B端与C端用户的差异有哪些？

1、数量差异：B端产品都是在企业内部使用的，作为协助员工解决工作问题而存在，所以用户数量远没有C端那么庞大。

2、使用决策者不同：B端的使用者往往都是员工，而决策者都是领导；但C端使用者即是决策者，都是普通用户。

3、稳定性差异：B端产品只要决策者决定使用该产品，那么不论体验好坏，都很难会损失用户；但C端用户则会更在意体验、服务及情绪价值，任何一点未让用户满意，都会面临失去用户的风险。

4、对产品在意的点不同：B端产品是重流程化与权限化，所以B端用户更看重产品是否可以快速解决问题，实现降本增效的目的；而C端用户使用产品则可以全凭喜好。

三、B端建立用户画像的目地

上面有讲，B端产品的决策者和使用者绝大多数情况下都不会是同一批人，而且用不用产品个人的决策权是很低的。那么我们在做B端产品设计前还需要做用户研究建立用户画像么？

接下来我们来说说这个问题，B端建立用户画像的目的是什么呢？

首先，我们来探讨一下B端产品对于决策者来说存在意义是什么？是管理与降低人效成本！

帮助决策者管理使用者的工作内容，以及企业内的数字化呈现。同时也期望引入B端工具提升使用者的工作效率，从而降低人效成本。

那么，针对B端的使用者来说，真正可以做到简单易用，清晰简明，才是B端产品存在的意义。

所以，为实现产品的目的，研究用户依然是在进行产品设计时重要的一环，并且，通过用户画像的建立则可以帮助我们更好的理解用户。

四、如何建立用户画像

1. B端理解用户的方向

建立用户画像的前提是要深入理解用户，那么应该从哪些方面建立对用户的理解呢？

根据上文中分析的B端用户角色对产品的诉求，挖掘对用户的研究方向，从而建立用户画像，助力产品实现用户的期望。

1）针对决策者侧：为增加企业管理及降低企业成本，那么则需要关注B端产品中利益相者间的上下游交互行为及利益关系。企业员工本就是因为共同的利益关联或者说员工处在当前的位置上是可以获得他期望的利益的才使得大家聚在一起。

2）针对使用者侧：是需要通过B端产品真正解决他们工作上的问题，所以需要围绕其岗位，了解其岗位职责与特征，以及工作场景等。

2. B端理解用户的方法

1）用户访谈

用户访谈在B端用户研究中是比较实用的方法，因为B端的用户数量一般不会太多，而且具有普遍性，特性稳定，所以使用用户访谈是比较有效的方法。

在调研对象的选择上，可以选择在工作岗位上五年十年甚至更久的员工作为资深用户的访谈对象，他们所知道的岗位内容以及行业情况的信息远比调研十个二十个初入行的小白用户要多的多。

在访谈大纲的设计上，可以聚焦在岗位特性与人性利益两个方向。

访谈前切记要抛开自己之前所以为的调研对象是什么样子；调研中要注意倾听，不论你认为对错都要接受，并完整的记录下来；调研后再通过纵横对比与交叉分析，整理问题答案，总结岗位标签，并有理有据的得出自己的结论。

2）用户观察

同时也要注意对调研对象仔细观察，观察他工作中使用的工具、工作顺序流程以及工作场景，以此来建立对用户的认知以及进行同理心映射。

下图为调研仓库管理员这一用户角色时，提炼的符合这一岗位的关键词。

3. B端用户画像的建立

B端用户画像的建立，应从用户岗位角色维度进行建立，使其更加立体的呈现在设计者面前。

可以按以下模板，总结调研结果，填入其中。

五、小结

在对B端用户进行调研的时候，其实会发现一个很显著的特点，当调研四五个同一岗位的用户的时候，基本上就可以发现这一用户群的特性，且不需要像C端那样需自己进行角色分类。所以B端的调研及用户画像的建立则更快速便捷，以及成本更低。

本文作者 @哈哈

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