项目团队角色沟通攻略：如何更好地和干系人沟通？
一、了解别人的观点
想知道如何与人相处并做出回应，首先我们必须了解他们的观点。学习站在他们的角度看问题，更好地了解他们并维持项目进度正常。可以尝试从我们共同的经历中找到共同点，对他们的观点共情，并提出问题以洞察他们的世界，我们就可以更好地了解他们的情况。
二、培养共情
共情是用户体验领域非常流行的一个词。如果我们能培养对用户的共情，将创造出更好的应用。但我们的干系人呢？如果我们真的希望了解他们的话，也需要对他们共情。
共情驱动行为。培养对干系人的共情意味着尝试站在他们的角度看待我们的项目，这样我们将不会固守自己的想法。我们意识到，他们的反应和建议基于一个事实，对他们来说这个事实比我们自己的观点更为重要。
在对干系人共情的时候，不仅理解了他们的观点，还驱使自己采取行动；但这并不意味着要对他们言听计从，而是与他们沟通时，重点要从防御转变为团结一心。
可能我们仍然反对这个解决方案，但至少可以更好地谈谈自己的选择。与干系人共情，对于建立一个基本的心态，以便对他们的反馈做出最佳回应是很重要的，我们不能在没有对他们的处境共情的情况下就倾听并回应他们的反馈。
三、干系人至关重要
日常工作中要尽量避免基于他们的职位形成刻板印象。每个人都是独特的，不管他们的角色是什么，在考虑每个人的时候都要有所不同。干系人日常的时间安排和精力分配对他们和对项目的观点有很大影响。
下面会对团队不同角色重视什么进行分析解读，能帮助理解不同角色如何影响人们对项目的看法，以及与他们合作时我们可以关注什么内容。
3.1 高管或经理
高管和高级经理通常很忙。但这不仅是因为工作太忙，而是因为工作太杂；他们要在截然不同的话题、项目和挑战之间不断切换。
如果他们忘了你上次说到了哪里，在出席会议时就有可能一头雾水。你的职责是让他们尽快跟上节奏，展现你的解决方案并听取他们的反馈。他们希望你已经经过深思熟虑，做出了与企业愿景相一致的明智决定。
3.2 开发人员或工程师
与开发人员共事对设计师而言是最具挑战的关系之一，因为他们对项目的看法与我们大不相同。
通常，开发人员既要注缺陷和优化，又要看着他们无法应对的未来发展路线图。他们往往更善于分析，因此甚至不“看”你设计的用户界面细节。
他们可能甚至担心“过度设计”了，花了不值得花费的力气。我们的职责是帮助他们意识到所做的每件事的价值，让他们对最终结果充满期待，同时也要表示你理解这需要花费的努力。
3.3 产品负责人
日常工作中，和产品经理、产品负责人共事是我们的主要工作之一。
产品负责人往往希望产品尽可能做到极致，因此他们通常是你最大的盟友之一，会对我们做出的创新性设计感到欣喜。如果他们没有充分理解设计或对产品路线图没有一个清晰的愿景，那么听命于产品负责人就颇具挑战。
3.4 项目经理
大多数项目都有项目经理，即使是由其他角色兼任的。项目经理负责确保项目稳步进行、不超预算以及按时完成。他们喜欢甘特图、截止日期和会议等。
与项目经理共事时，我们的职责是确保他们始终了解项目进展，一旦有令人担忧的情况发生就第一时间告诉他们，并容许他们为了完成项目找其他人一起协商。
3.5 市场、内容和创意
三个角色从设计师的角度来看，这些角色有很多重叠之处。只有最大型的公司才会为其中每个角色单独雇用一名员工。
对于设计师来说，重点是有人更在意应用的内容、观感和文案。大多数时候是品牌指南、风格指南或定义好的设计语言驱动了对话。我们的职责是意识到这些需求，找出标准的内容和文案，并尽早融入设计。
四、干系人故事
写用户故事是设计师和开发人员理解用户的常用方法，但你有没有为干系人写过类似的故事？既然我们要了解一起工作的人，写故事是一种不错的方法，能让我们站在他们的角度理解项目。下面是一些简单的例子。
4.1 主管
作为一名主管，我想看看我的团队正在做什么，这样我才能向上级汇报。
作为一名主管，我想针对自己的产品设计提供一些反馈，这样我才能帮你改进它们。
作为一名主管，我想提供未来的愿景和路线图，这样我的团队才会对前进方向满怀期待。
4.2 开发人员
作为一名开发人员，我想创建一个可靠的产品，这样我才会为自己的工作感到自豪。
作为一名开发人员，我想写高质量的代码，这样我就不必处理这么多缺陷或做大量维护工作。
作为一名开发人员，我想提前了解全部需求，这样我就可以规划我的工作并充分利用我的时间。
4.3 产品负责人
作为一名产品负责人，我想打造最好的产品，这样我就可以为客户和公司创造价值。
作为一名产品负责人，我想传递新颖、创造性的想法，这样我就能凭借我的领导力给公司留下好印象。
作为一名产品负责人，我想做一个简单而优雅的产品，让人们愿意使用它。
4.4 项目经理
作为一名项目经理，我想与团队中的每个人交流，这样我才能保证我们进展顺利。
作为一名项目经理，我想缩小范围，这样我们就可以维持进度，控制预算。
作为一名项目经理，我想周密地计划，这样我就可以确保我们拥有获得成功所必需的时间和资源。
4.5 市场、内容和创意
作为一名市场人员，我想就产品设计提供反馈，这样我们就能拥有一款有竞争力且有市
场的产品。
作为一名品牌或创意设计师，我想确保我们的产品拥有一致的外观或色调，这样用户在
企业的所有产品上就会获得一致的体验。
作为一名创意总监，我想参与你的项目设计，这样我就能确保这与我监管的其他项目相一致。
这些只是随意列举的几个例子，旨在说明团队中的每个人都有不同的观点。我们越了解他们的思维，越能更好地向他们阐释我们的设计决策。
五、总结
为了和干系人有效地沟通，应该去了解他们在团队中的角色和职位，认识到什么对他们来说很重要，记下与他们相处的最佳方式。通过与干系人共情可以让我们能更好的满足他们的需求，而非我们自己的需求，高效的完成协作。重视建立良好的关系是建立良好沟通最重要的因素。
总的来说，在良好的关系中沟通工作要容易得多。
#作者#
忻芸。专注于B端、SaaS产品，擅长技能用户体验设计、交互设计、用户研究、数据分析、项目管理。
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