你的用户处在哪个阶段 | 52 周用户体验学习笔记 # 6
不少人手机里装了百来个 App，每天必用的基本上不会超过 10 个。就像宠物小精灵一样，常伴主人左右永远是那么少数几个，大多数都只能待在宝贝球里，需要派上用场时才会被召唤出来。
这就导致了，每个 App 都有一定的使用生命周期（Usage Lifecycle）。粗略地划分一下，可以有这么几个阶段：
首次接触。最开始，用户通过各式各样的渠道，比如线下活动推广、应用商店推荐、媒体报道等等了解到产品。在这个阶段，最重要的是能让用户短时间内理解产品意图，或者说，使用产品能获得什么价值。这时候，像产品介绍文案（就像前天说的，你能不能用一句话把产品说清楚？）、Landing Page 的重要性就不必多说了。个人经验来看，如果有一分钟左右的介绍视频更能俘获人心。
初次使用。这恐怕是最不受重视的一环了，而最令人厌恶的，莫过于还没开始使用就被要求注册。如果不是什么特别稀有的（比如限量邀请使用），多半是直接放弃了。说白了，User Onboarding 得做得好。印象中应该是 Slack 做得最不可思议，因为基本上让人忘记了有没有注册这回事儿。
继续使用。继续使用说明用户确实能获得一定价值，但使用频次——日/月活量，必定是运营者的苦恼。而面对 KPI 压力，再有情怀的产品人都可能做出令人不齿的事情来。
热衷使用。成为前 10 个必用 App 往往是遥不可及的梦，但是并不意味着不能成为一个用户热衷于使用且乐意分享的 App。记得我们团队刚开始只有一个人用「回家吃饭」，但后来几乎每个人都用上了，口碑效应（当然，也可能是因为团队小所以传播快）。
死亡。死亡不是说产品本身不能继续停止服务，而是说用户不再继续使用产品。上述所有阶段，随时都能让用户停止/放弃使用产品。比如前面提到的非得让人注册才能使用，显然容易没戏。即便用户进入了热衷使用阶段，也可能因为遇到更好（或差不多但更便宜）的产品而放弃。
也许，在「死亡」之前，还存在一个「减少使用」的阶段（活跃度下降），但无论如何细分用户阶段，重要的始终是：除了知道「你的用户是谁」之外，也必须知道「你的用户处于哪个阶段」。而毋庸置疑的是，这都需要产品数据作为判断和决策依据（这是另一个大坑）。
你可以前往 52 Weeks of UX 查看 Week 6 的内容。
题图来源：Unsplash.com，photo by Juskteez Vu。
文／DominicH
关键字：体验, 使用
版权声明
本文来自互联网用户投稿，文章观点仅代表作者本人，不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如若转载，请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符，请点击 举报 进行投诉反馈！
