每周 app 体验——Uber
APP名称：Uber
体验环境：iPhone6S
版本：v2.158.3
一、产品简介
Uber是一款来自硅谷的全球即时打车，旨在为大家带来更安全、更省心的出行服务。它有多项业务，人民优步和优选轿车。用户可以根据自己的情况和需求选择哪种类型
二、用户需求
痛点：
① 高峰期叫不到车
②出租车
a.出租车司机拒载
b.出租车车费贵（出租车公司的份子钱）
c.支付方式单一
d.出租车车内坏境参差不齐
基本型需求：叫得到车，在上班高峰期时，出租车司机经常拒载或者乘客叫不到车。UBER实行司机补贴政策，在高峰期叫车，每单补贴不超过30元，接多钱多。提高了uber司机接单的主观能动性，避免乘客在高峰期叫不到车的情况
期待性需求：车费比较便宜。 uber采用发放优惠码的手段，减少用户出行的成本。最近，uber开展高峰期叫车半价的活动，高峰期是指7:00~9.00,18.00~20.00的上下班时间。培养上班人群（大部分指白领）形成上班打车的习惯
兴奋型需求：社交需求，还记得曾经的一个对话：”前往欧洲，怎么样才能使时间变短“”找一个有趣的人“ 路程有点远的乘客可能会觉得在段行程中感觉无聊。uber司机服务意识较好，而且大部分司机都挺能聊的。出租车环境参差不齐，很多时候车内环境很差，乘车体验很差。uber司机很多都是私家车主，开的是自己的车，相对来说，会比较爱惜自己的车，车内环境相对来说会好很多。在这个出门带个手机就能解决大部分的生活需求的社会，许多人出门已经不带现金（像我，我已经两年多没取现金出来了），出租车付款模式单一，对于没带现金的乘客带来极大的不方便。uber支持百度钱包、银联、支付宝、国际信用卡等多种支付方式，在支付场景下带来极大的便利。
三、产品结构分析
uber思维导图
四、产品功能分析
主流程：a填写召车订单→a发布召车→系统指派→b司机接单→a等待接驾→b司机到达→a乘客已上车→b送乘客到目的地→a付款→a评价
（a=乘客、b=司机）
（一）填写召车信息
uber叫车首页
1、填写召车信息
①出发地，默认当前定位，点击出发地可以自己选择出发地址
②目的地，点击填写目的地，并可以提前设置好家和公司的地址。有个”回家“ 一按就是家里的地址
③地图，首页车辆轨迹、点击用车按钮，时间预估
④选择乘车类型，人民优步和优选轿车
人民优步是一口价，而且价格相对来说比较便宜。
优选轿车价格相对来说比较贵，而且在车辆上也会相应的提高档次
叫车确认页面
确认呼叫页面：人民优步显示一口价价格 优先轿车还是按照估价。
2、正在叫车
正在叫车界面①显示价格
②提示语
3、等待接驾
①可以更新目的地
②地图上显示的是预估时间
③司机信息
等待接驾页面
4.行程开始页面
可以更新目的地和分享行程动态
行程中页面
5.支付：四种支付方式，都是免密支付
6.服务评价：强制性让乘客去进行评价，星级评价
（二）侧边栏导航
侧边栏导航
1、付款方式： 有四种付款方式，百度钱包，银联支付，支付宝，国际银行卡支付（可能是因为百度跟Uber是全球战略合作伙伴，所以百度钱包放在第一个）
支付方式
2.我的行程
历史行程页面
① 点击进入详情页，可以对有疑问的行程进行投诉
②按照时间排列历史订单
3、帮助
① 默认选择最近一次的行程，显示上次行程，可以报告此次行程的问题（邮件方式）
②也可以先选择问题，然后在选择行程再进行投诉（邮件方式）
帮助页面
4.邀请优惠
邀请分享
①邮箱发送
②短信发送
③社交媒体——新浪微博、腾讯微博（可以看出UBER和微信的关系不太好，因为都没有看到）
5.添加优惠码
输入优惠码可以获得券，把这个功能直接放在功能键上，因为在运营期间，补贴会是uber的一个很重要的推广手段，所以特省优惠码入口的优先级
6.消息中心：一般是uber运营活动或者广告
消息中心
7.设置
①个人信息：可以编辑账号信息
②常用地址：家和公司的设置
在出行的使用场景中，回家和上班是两个最常使用的场景
③差旅行程：完善商务账户
④人
a.联系人：同步通讯录联系人
b.建议的邀请：点进去同步通讯录，可以看到通讯录中没有用过uber的小伙伴，邀请一个好友最高可获得30元优惠券。
设置页面
五、小结
uber采用的是系统指派的派单模式，而滴滴是指派+抢单模式（但是指派很少）。在订单很多的情况下，滴滴司机没影响，但当需求小于供给时，手慢的司机根本接不到单。所以这也是很多私家车主喜欢跑uber的原因。
相比于滴滴，Uber的业务比较简单，只有人民优步和优选轿车两个业务，而且除了价格不一样，其他流程和页面设置一样。滴滴各个业务有不同的首页，不同的召车信息输入，不同的流程，较为复杂。uber是一款即时打车的软件，而滴滴则想发展成基于出行的大型生活类平台，承载太多。
缺陷：ui页面的设计不太符合中国人的输入习惯，用户学习成本较高。
总体来说：uber是一款专业做打车的软件，之后应该会更加往打车的精细化去挖掘需求。
关键字：交互体验, 产品设计, uber
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