做交互选B端还是C端？

前些日子，笔者在知乎上被邀回答该问题，忽然想起了自己在面试设计师的时候，会问他们：“B端和C端的设计有哪些区别？”由此可以发现，B端和C端的比较，从来就是一个热议的话题，不曾停歇，未来也不会停歇。今天，笔者就“做交互选B端还是C端”，谈谈自己的看法。

一、交互设计是什么

百度百科定义：交互设计（英文Interaction Design，缩写IXD)，是定义、设计人造系统的行为的设计领域，它定义了两个或多个互动的个体之间交流的内容和结构，使之互相配合，共同达成某种目的。交互设计努力去创造和建立的是人与产品及服务之间有意义的关系，以“在充满社会复杂性的物质世界中嵌入信息技术”为中心。交互系统设计的目标可以从“可用性”和“用户体验”两个层面上进行分析，关注以人为本的用户需求。

国际交互设计协会（IXDA）定义：交互设计师以创造有用且实用的产品及服务为宗旨。以用户为中心作为设计的基本原理，交互设计的实际操作必须建立在对实际用户的了解之上：包括他们的目标、任务、体验、需求等等。以用户为中心的角度出发，同时努力平衡用户需求、商业发展目标和科技发展水平之间的关系，交互设计师为复杂的设计挑战提供解决方法，同时定义和发展新的交互产品和服务。

由上可见，交互设计的关键条目为：创造和建立人与产品及服务之间有意义的关系，创造有用且实用的产品及服务，以用户的目标、任务、体验、需求为基础，平衡用户需求、商业发展目标和科技发展水平之间的关系。

由于B端和C端，交互设计核心是设计基于PC、移动端的用户界面，解决人机交互的问题，因此，可以说，交互设计是设计师在了解产品战略，目标用户目的、任务、体验、需求，及了解设备和技术相关信息的基础上，创造有用且实用的产品，若有可能，定义与发展新的交互模式。

据上，笔者回忆平日的交互设计工作，在拿到需求后，主要分为如下：

• 了解产品目标、业务流程，分辨真伪需求，运用KANO模型给需求排序，便于进行界面呈现；
• 了解用户需求，考虑如何设计可以符合用户心智模型；
• 了解技术边界，在技术可行性范围内，进行体验创新与突破；
• 了解项目周期与商业需求，在该目标下，给出合适的交互方案。

交互设计是串联产品战略、用户体验、技术可行性的关键节点。它的核心任务是挖掘符合用户需求、商业发展目标和科技发展水平的用户体验。

二、B端与C端产品设计上的共同点与差异点

在分析B端与C端产品设计上的共同点与差异点前，我们有必要先了解下什么是B端，什么是C端。B端产品是为企业提供服务、解决企业痛点的产品，例如财务系统、项目管理系统，B端产品的决策者是老板，使用者是员工。C端产品是解决用户在生活中的需求和痛点的产品，例如饿了么（外卖）、马蜂窝（旅游）、淘宝（网购），C端产品的决策者和使用者都是用户自身。

1. 共同点

对于B端与C端产品来说，其整体设计与研发链路是一致的。以用户体验五要素模型来说，都需要经过战略层、范围层、结构层、框架层、表现层（由抽象到具象，由底层到顶层）。交互设计师涉及到的工作范围在范围层、结构层和框架层，核心的工作范围在结构层和框架层。

2. 差异点

B端和C端由于业务不同、服务的目标用户群体不同，在产品设计的思维上会有差异。

1）B端注重决策者思维，C端注重纯用户思维

对于B端产品来说，其付费用户是企业的决策者，因此B端产品在设计上不仅要考虑如何让用户（即企业员工）用的满意，还要考虑决策者的付费思维。C端则不同，C端的使用者与决策者身份是同一人，皆为芸芸众生，因此C端产品设计上主要考虑用户的感受。C端产品同质化严重，且用户的替换成本很低，C端产品更需要使用各种吸引用户的方法来留住用户。

2）B端注重效率，C端注重粘性

在产品设计初衷上，B端希望用户通过使用产品，能快速完成任务，而不是在产品上花费过长的时间。但对于C端产品来说，C端很希望用户能经常打开它们的产品，在产品上多花费时间，因此C端的会有用户活跃度的指标，而B端一般没有。

3）B端注重稳定，C端注重多样性

在用户体验上，B端不会经常出奇招，而是追求稳为主，通常具有行业性质的软件会形成一定的行业特性。当然这也给B端交互设计师带去了一定的困扰，交互的发挥余地不大，交互设计师的价值体验不出来。C端在用户体验上实际是引领设计界的，高德、淘宝、饿了么等用户量较高的APP，不断将用户体验做到极致，探索和突破用户体验的边界，给用户带去多样性的体验感受，也在不断刷新用户的心智模型。

4）B端注重素静，C端注重个性

在用户界面视觉上，B端以素静为主，原因在于，B端是为企业员工服务的，员工需要通过软件快速完成任务。素静的界面没有过多无用的元素干扰，任何色彩和布局的使用，都是为了协助用户快速完成任务服务的。在B端界面设计上，格式塔原理、排版原则、W3C原则是设计师更为看重的。而对于C端产品来说，面向的用户是具有个性化的个体，想要吸引住不同性格不同爱好的用户，就需要在界面设计上花费力气。

三、做交互选B端还是C端

从交互设计本质、B端C端的差异点等方面我们可以知道，作为一名交互设计师，不论服务于哪个领域，工作职责是一致的，即“挖掘符合用户需求、商业发展目标和科技发展水平的用户体验。同时定义和发展新的交互产品和服务。”

但由于B端和C端业务属性和目标用户的不同，交互设计师在这两个领域的工作也会有差别。服务B端的交互设计师更像带着脚镣在跳舞，某种交互形式可能是合理的，但不符合行业特质或用户习惯也会被放弃掉。做过B端交互的小伙伴有一句话应该经常从产品经理的口中听到：“我知道这个交互不错，但原来的交互已经成为用户习惯了，我们不要随意更改，有风险。”而C端的交互设计师是光着脚在跳舞，谁更相对自由，是显而易见的。C端的交互设计师重新定义某种交互方式的空间会大。所以有很多交互设计师，会更加倾向于服务C端的产品。

但是笔者认为，想要成为一名优秀的交互设计师，都最终会在制约下，发挥其价值，而这种价值会更经得起时间的洗礼和推敲。优秀的B端和C端交互设计师，都是行业不可获缺的人才。如果没有特殊倾向，笔者认为选B和选C是一样的，在一个纵深领域带着思考去沉淀，在哪里都会开花。

笔者服务于B端，笔者想对B端交互设计师说，我们大部分人看到了冰山上的B端，但没有看到冰山下的B端，冰山下的B端是一片未曾开发的处女地，它的价值无限大。B端的交互设计师们，你们准备好探索和突破了么，未来B端的体验是你们定义的。

作者：知果；公众号：知果日记

本文作者 @知果 。

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