赞 or 喜欢 or 收藏，用户轻量行为体系设计！

缘起：

之前在产品设计时，产生了一点争论：对于事物的认可表达，到底应该选择赞，还是喜欢？

首先，来看看在这个问题上处理最为极致的产品——抖音。抖音的整个产品体系中只有【♡】一种符号，这个符号同时代表了【赞和喜欢】，整个产品生态从功能到交互，简单到极致。（不过我其实不太明白为什么同一个♡，在播放的视频中命名是【赞】（点赞数为0时，会显示图标名称【赞】），但到了个人中心里点赞视频的集合名却是【喜欢】，统一一个概念难道不好吗？）

（PS：抖音其实也是有收藏的，只不过极为隐蔽，收藏和查看都比较繁琐，所以此处先略去不细讲）

相比之下，快手就在明显的位置引入了【☆收藏】，用以区分【赞】和【收藏】。

那么，收藏是一种什么情感呢？

顾名思义，收藏就是收集保藏。一般来说，用户收藏是为了方便日后回顾，说明物品价值属性强，再利用率高，强调的是有用性，或者是更强烈的【喜欢】（不仅仅博得当前喜欢，还希望日后再回味这份喜欢）。

从本质上来说，【赞】和【收藏】差异还是比较大的，【赞】是一种外在的公开表达，主要在于让对方或者第三方知晓自己的态度，用户侧可以不做沉淀，比如赞对方的评论。【收藏】则是带有私密性的，有些时候用户并不想公之于众，只是想自己稍后再看。

在爱奇艺中，赞和收藏合二为一，两个概念共用一个形态【♡】，但凡是赞过的视频，都会出现在收藏夹里，产品体系也相对简单。

在腾讯视频中，赞和收藏是两个不同的概念，赞只是即兴的一种行为，并不会被记录在自己的信息里。而收藏则是会被记录下来，沉淀在个人中心，这更符合二者的本质区分。

今日头条的做法也是区分了收藏和赞，而且收藏和赞都会被记录下来。（对于记录赞我其实有一个疑问：为什么赞过的视频和新闻是有记录的，赞过的评论就没有，这难道不都是用户的行为吗？）

腾讯新闻，在点赞和收藏的基础上，又引入了推荐，推荐是一种弱化的分享，就像点赞和评论的关系一样，赞是更轻的互动，推荐是更轻的分享。不过这样产品体系就变得更加复杂了，多一个概念，实现成本高一些，用户理解成本也高一些。

微信的产品体系里，有赞，有收藏，赞在不同的场景下还区分了【大拇指】和【爱心】，不同场景下的设计似乎也不那么统一。

四、结论

从用户操作的物理成本来说，【赞】=【喜欢】=【收藏】=【推荐】，因为都是一键触发。

从用户操作的心理成本来说，不同的产品生态，操作的心理成本是不一样的。

对于生活娱乐信息来讲，如朋友动态、短小视频等，【赞】＜【喜欢】＜【收藏】＜【推荐】，因为友好甚至礼貌性的点赞是最容易触发的，甚至现在已经有很多习惯性的点赞人群，而真正会触发喜欢情感的，会相对少一些。不仅喜欢，而且要占为己有收藏回味的更少，不仅自己喜欢，还觉得有价值分享给周围人的就相对更少。

对于专业性文章来讲，【喜欢】＜【收藏】＜【赞】＜【推荐】，以评选，恳请各位有爱的读者为我投个票，冲刺2021年#

悦有所思。10年体验设计经验，崇尚理论指导实践，实践迭代理论，热衷于学习、解构、建构、传播交互设计、服务设计、行为设计等设计相关领域知识。

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