在体验设计中，如何理解用户思路以构造良好的用户体验？

良好的用户体验是一款产品必须追求并努力的方向，那么在产品设计中如何理解用户的思路，构建良好的用户体验？文章从角色、需要、流程三个方面展开来进行用户心理、行为的解析。希望大家能够有所启发。

身作产品从业者，不难理解到体验设计是贯穿整个产品的生命周期的一项细活。每个产品人员也期望设计出不同寻常的体验，我个人也是从事产品三年有余的中老年人了，今天向一些刚入行的产品们分享几点我个人觉着在工作过程中很重要的几点体验设计的思路点。

之前拿自己经验，写了一篇《前、后端产品差异对比分析》的文章，该文侧重点在于产品从事方向上的对比分析，发现阅读效果不错，于是更有动力的写了这篇文章，侧重点在于体验设计中需要怎样的理解用户思路，或者反过来讲，如何理解用户才会对体验设计更有意义。（篇中是大体的图，具体的需要自己脑补哦~）

为了便于大家理解，以及有序的记忆。我将对用户的理解依次列为： 角色、需要、流程 三个大块进行描述。

一、用户的角色

用户的角色是用户使用产品时的一种立场。立场不同，看产品、使用产品的侧重点则不同。很多时候产品人员需要形成一个用户画像，那么角色就是这个画像中的一部分。

明星的角色和追星族是不同的，追求名牌的和不讲究的又是不同，男女不同，老少不同，管理者和执行者不同，买家和卖家不同等等。例如，你的网站是一个肿瘤医院的网站，那么可以通过以往医院就医的经验得出：大部分用户都是45~60岁的人，普遍年收入不会很高，常见疾病暴发群体是吸烟者，这些用户普遍对互联网的使用经验不足，喜欢简单、便捷的网站布局（以上仅仅为举例，描述未必准确）。常用的区分角色的维度：地域分布、兴趣分布、社会阶级、收入情况、年龄阶段、文化水平等等。

产品去满足这些不同角色时会发现，往往相同的角色即会有相似的需求。这也是分析需求时必先进行的一步。这一步做好归纳，接下来的需求才能做到全面，不易疏漏。也是对于做产品的人而言，利于理清思路，不会混为一谈。

总结“用户的角色”的特点，即：身份、聚类。

二、用户的需要

既全面又重点。

“需要”是方向，用户的需要被满足，才是用户来到这个产品的原因、动力。

产品人员需要先全面考虑用户所需要的有哪些，形成需求池。在做产品时，不可平均思维，毕竟产品的可用空间有限；再者，用户的认知、判断的精力、耐心有限，不能全面的一盘接受产品的功能，所以需要把其中的重点列在首位、易察位置，优先呈现。对于判断重点的方法，常见的有：公司主推的功能、用户高频的、收益性强的等思路维度。

系统对“需要”的约束 。

其实，做产品仅仅去满足用户的目的、需要可能还不够，至少遇到更高层面设计产品时是不够的。要懂得用户的意识、心理。这方面要理性的从系统层面去看：系统的放任是否会给用户的各种各样的“需要”提供更多的自由发挥的空间，如此一来，会不会给系统带来无序干扰、良莠不齐，最终乱木丛生？所以，要从系统层面对用户的需要进行约束、规定，才会让整个系统中的用户用得有规矩、良性的生长。微信就是这样，苹果iOS也是如此，打造的就是一个安全、有序、审核严格的系统。

总结“需要”的特点，即：全面、主次、有约束。

三、用户的使用流程

流程中“目的”的同一

当用户在完成一个需要的过程中，其实就是带有着目的的，需要顺从用户的目的，不要中间加入其他而干扰目的，不让用户同时进行多种目的，或者，不要在页面中加入过多其他功能的入口，以免用户无意识的转换目的，影响本来流程中间断裂，造成流量分流。

“目的”在实现过程中的完整性、同一性非常重要，对于用户而言这是一种顺畅、一气呵成之感。对产品而言，也会有集中用户注意力，便于流量疏导，提升转化率的效果。

预期判断准确

“预期判断”更多倾向于展示。一个操作过程中，是否能让用户感到操作过程的透明，没有盲区，了解自己处于什么状态、步骤，已做过了什么，还剩下什么与自己相关的？是否能让用户很轻松的判断出功能、页面是不是自己需要的，产品想表达的是不是能让一个不知内幕的用户一目神会？

用户的预期一向是有惯性的，尤其是在改版后新功能上线时的缓冲、引导。

体验成本

“体验成本”是对产品的使用完成目的整个过程所用的成本。用户在这个产品里面怎么做的、流程是什么和花费了多长时间等，这些都会是用户对这个产品的一个体验成本。

用户是懒惰的、耐心有限的。需要简化、突出重点，包括简化流程，更多放在后台判断，文案提示、交互、UI简化扼要，如果有精准的个性推荐会更好。

当然，用户的清晰认知只是一个进来的动作，具体的还需要再看进来后是不是整得能解决问题。每一个过程、操作都是有效的，有意义的，针对用户的需要的。试想如果一个再好的事物呈现在用户面前时，如果用户认识不清楚、不迅速，那么再好的也会打折，甚至用户未明却已远离。所以，清晰非常重要。清晰主要包括：内容的易识别，层次等级明显等等。

好的体验各有各的好，但有一点一定是相同的，即：清晰。

总结使用流程的特点，即：同一、透明、清晰、简捷。

由于时间原因，以上就是个人挑选了几个比较重要的点给大家做一个分享，而且图片和文字也描述得可能比较笼统、偏向理论，没那么多时间给大家多查资料，多举例子，希望大家不耐其烦。

看文章更重要的还是理解后的活用。在做项目过程中一点点的总结思路，同时也要去运用所总结的思路，越用越活、越活越好用。

有问题，希望大家多评论。

文\ @中人PM

关键字：体验

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