自由行APP全家福（部分）

写在前面

春节前带着全家去泰国玩了一圈,虽然这几年去过很多地方自由行,积累了很多经验,但是毕竟是第一次带着全家出游,还是做了比以往充分得多的准备,在各种自由行APP看了各种攻略和数十篇游记,由于带了老人担心出行临时变动,行程计划还做了两倍冗余的准备,为保险给只会说中文的他们每人下了旅行翻译官和google翻译...

在比较周全的准备下,最终的行程还是蛮顺利的,全家人都玩得很开心.作为创业公司的产品狗,对这些自由行APP亲身使用完后,也有很多产品角度上的使用心得和一些建议,在这里和大家分享一下.

PS:对于想带全家出游的朋友们,泰国真的是一个很好的选择,详情可以看我的游记:

世界那么大，带上全家去看看——携老人全家泰国行 - 蚂蜂窝

用户分类与需求分析

自由行产品主要用户根据出行流程可分为四类：

1.暂无出行计划，但对自由行感兴趣，希望获取旅行资讯与旅行灵感。

这是也自由行产品最主要的用户群，如何获取这部分用户以及将他们的旅行意愿激发，转化为购买旅行产品和进行UGC内容产出的核心用户,是自由行APP面临的重要问题。

2.有近期出行意愿，但还无具体出行计划，希望获取关于旅行地的详细信息来辅助决策、丰富的精品旅行产品来充实行程与旅行规划工具来简化规划流程。

通过产品中的引导,将这部分有着较强的消费能力的用户的旅行意愿转化为旅行产品的购买力,为用户提供价值的同时实现用户变现,是自由行APP最常见的盈利途径.

3.旅行中，处在人生地不熟的异国他乡，希望在旅程中随时查看旅行规划、快捷获取最新信息与周边信息以便调整旅行计划。

随着出境自由行难度逐渐降低,不愿意精心安排旅行计划,订好机票"说走就走"的新一代旅行者逐渐增多,在行程前几天甚至到达目的地再确定第二天行程的旅行者也逐渐增多。

针对处于旅行目的地当地的场景,提供用户需要的周边指南,明日可订旅行产品等内容,和质量不一的当地旅行代理,争夺这群传统行程攻略模式不能完全满足的用户群,是自由行APP的新战场.

4.旅行结束，拥有大量旅行素材与内容积累，希望有方便快捷的方式进行内容产出并获得激励。

对于这部分用户,要在继续挖掘用户价值,激励用户进行UGC内容产出,形成内容激励-出行(购买)-内容产出的闭环,积累优质内容形成竞争壁垒.

因为自由行产品使用流程较长，针对每个流程又有众多产品可供选择，所以本次将先从第一阶段:旅行灵感获取展开，从以下典型产品的不同目标用户与需求差异入手,进行体验与分析。

蚂蜂窝

蚂蜂窝作为国内老牌旅行社区，在自由行用户覆盖广度上有明显优势，且移动端发力较早，较快从网页端主力向移动端切换，据官方数据,移动端用户占比80%，用户过亿.

从百度指数来看,除了用户量的明显优势,SEO也相当出色,用户来源中除了精准搜索与竞品词,还有很多来源于马来西亚、马尔代夫等热门旅行地点. 在广泛类型用户所带来的用户出行转化率可能偏低的情况下，如何通过产品中的引导,激发用户的旅行意愿并转化为产品购买力,是蚂蜂窝面临的的重要问题。

可能是出于面向广泛的用户群体的需要,蚂蜂窝首页信息流极为丰富，除了将产品中聚集的游记,问答等优质UGC内容集合在首页中，还有专业编辑制作的旅行攻略、酒店攻略与特价旅行产品推荐等内容,配合兴趣算法推荐,来丰富信息流，力图用不同种类的优质内容,最大程度命中用户需求。

可能存在的问题是,当用户详细了解某一个目的地后,算法根据兴趣不断推荐类似内容,首页信息流会较为单调,而且结束行程后仍然大量推荐该旅行地内容,近期再次前往的可能性较低的情况下,会占据其他用户可能感兴趣的内容展示空间.

除了设置类似于头条类应用的不感兴趣按钮,可能的改进空间是,对一个目的地(兴趣)限制推荐在信息流中的占比,并且当用户在该目的地打开过应用并回国后(判定结束旅行),短时间内减少该目的地的推荐。

在游记浏览上，蚂蜂窝每天都会选出精华游记于首页置顶作为蜂首游记，充分挖掘优质UGC内容的同时，带来的大量流量也给内容生产者带来了有效激励。从应用中的数据上来看，每日蜂首游记会收获两万左右查看，两百多条回复（评论）与近千个顶，在展示时间有限的情况下，仍然与其他平台拉开了一定差距。

针对手机查看游记的场景，蚂蜂窝也进行了一系列优化：

1.针对手机查看，无法像PC打开新窗口搜索，进行具体目的地细节查看的具体场景，将游记通过照片绑定地点信息结构化呈现，点击地点查看目的地详情，通过目的地详情中的点评，游记，附近景点，旅行产品等方面内容进行详细了解，并提供了收藏，购买产品等操作，进一步增强旅行转化率，操作后也可方便的返回继续浏览。

在最近的更新中（本文初稿写于十二月初出行前），图片关联的地址信息的呈现方式进行了调整，不再遮挡图片内容，同时将针对图片回复（评论）的功能从图片详情页面置于游记正文页，提高了功能使用率，有利于进一步加强用户进行评论等内容产出。

但是新样式的地点信息显示不够明显且与文字中的地点信息样式不一致，而且可点击面积相较之前大大减少，赞与回复一次成功触发较难；“引用到回复”功能文字也有些赘余，图标的意义已经相对明确，使用时只有文字提示“回复图片”，可能显示图片缩略图在体验上会更佳。

2.针对手机查看时间碎片化，没有时间或网络条件详细查看的具体场景，提供了游记目录可供快速跳转到感兴趣的章节，景点提取功能智能提取文章中的旅行地，还有无图模式与离线功能供用户在网络条件不佳的条件下查看。但是目录点击跳转在iOS端会有半屏左右的偏移,已经进行了反馈,希望近期可以修复.

从实际用户使用情况上来看，大部分用户只会针对攻略部分（写在前面、机票、酒店、目的地小攻略）和游记的每一天设立目录，目录的粒度可能过粗，难以有效导航。

部分用户为了得到更好的浏览体验，采用手动的方式建立了二级目录，但是需要大量的重复劳动，可能采用类似蝉游记的方式，利用照片绑定的地点信息进一步给目录自动生成二级分类，会给用户更好的浏览体验。

另外在浏览游记过程中始终出现的目录只是静态页面，不能指示当前浏览进度，始终从文章开头开始显示，在浏览到游记中后部时想通过目录进行跳转，需要先下滑定位到当前位置后再浏览、寻找并跳转，路径较长，建议目录跟随浏览进度呈现并突出浏览进度。

3..针对手机查看时，回复等内容产出不便的具体场景，提供了简单快捷的顶功能，增强了用户活跃，同时有助于减少“好”“赞”等低质量评论的产生，查看大图界面也可以对图片评论。

在十二月的更新中，引用图片回复（评论）的功能提到了游记正文页，配合选择游记文字内容引用到回复的功能，可以让用户的回复更有针对性，对于回复的展示也进行了突出。

但可能由于改版刚刚上线，还存在一些疑似bug，例如点击查看大图的回复按钮后发表的评论，不在游记回复列表中显示，如果不是与游记回复相独立的功能的话（功能类似，入口较深，使用率偏低），可能在以后的版本中会进行进一步的完善。

穷游

穷游作为另一国内老牌旅行社区，深耕出境游领域多年，积累了大量优质深度用户与优质内容，穷游锦囊是深度自助游者必看攻略，游记质量也较高，社区氛围浓厚，但移动端发力较晚，在用户数上相较蚂蜂窝有一定差距，但用户质量较高，在用户出行转化率上优势明显，但也对应用的质量有着更高要求。穷游的商业化路线应该也是通过优质内容、行程工具与社区平台，向优质用户提供旅行产品实现产品变现。

在首页，为了迎合高质量用户在出境游上需要的深度信息获取与知识积累的需求，穷游首页内容以社区内容活动引导，精选专题推荐，锦囊干货，精华游记等内容为主，相较蚂蜂窝可能偏冷门目的地更多，适合穷游核心用户的同时，可能对于小白用户难度较大，较难第一时间启发出行需求，不过现有核心用户的实际出行频次与客单价，可能相较其他平台有较强优势，如果能够充分满足核心用户需求也有可观的盈利空间。

在游记浏览上,穷游提供了游记目录与行程单(来自行程助手)，既可以通过目录概览游记框架,又可以通过行程单查看具体行程.但是两者没有打通,不能根据行程单来生成目录,需要手工输入,而且行程单只能在游记开头处查看,部分用户会在行程单,行程概览,每天的具体行程三处录入自己的行程信息来保证浏览体验,较为繁琐.

在具体游记内容中，穷游APP端的呈现形式在网站社区的基础上进行了一定优化,例如支持游记内文地点信息提取点击查看详情,但可能由于是基于文字的匹配是算法提取,对于一些中文信息还是可能出现误识别,例如上图缅甸游记中佛塔林立中提取了爱沙尼亚的地点塔林,万塔之国提取了芬兰的地点万塔等,提取的策略还可以进一步优化,例如地点识别限于游记的国家,限定于行程单中的地点等.

但穷游仍然保留了大部分PC社区的模式,如帖子分页，用户回复夹杂于楼主分次撰写的游记中等，迎合了早期核心用户从PC端养成的交流习惯，加强了社区感，但完整阅读游记需要频繁下滑翻页，并且即使开启只看楼主,楼主的回复也会显示在楼主分次撰写的游记中,打扰游记的完整阅读，体验还是有一定的提升空间。

穷游在自由行人群中的高口碑，源于多年运营的高品质社区，与聚集的优秀内容创作者，和他们创作积累的优质资源。在穷游社区中，除了常规的旅行地板块，还有带父母旅行、潜水、邮轮等兴趣板块，吸引并聚集了一批深度自由行爱好者，积累了优质的独家内容，相较其他网站只按目的地聚合内容，形成了内容壁垒。

普通的目的地板块中，聚合了游记、攻略、讨论、约伴等内容，在展示上略显杂乱，但内容丰富有助于用户多角度了解目的地，通过筛选功能集中显示的特定分类内容，也聚合到了目的地功能中。值得一提的是，在攻略分类下，积累了一批专注于一些小主题的高质量UGC内容，是穷游攻略等大而全的攻略的进一步的补充，也有利于攻略内容的更新与完善。

蝉游记与氢气球

按体量来说，蝉游记与氢气球其实难以与蚂蜂窝与穷游这种老牌平台相提并论，但由于现象级产品经理纯银带领的蝉小队，在产品模式上的创新与体验上的优化，在自由行用户中形成了一定的口碑，吸引了一批对于产品认同感较高的核心用户，以至在产品只维持基本运营的情况下，蝉游记与氢气球仍然有高质量内容产出。

蝉游记首创的将游记按照片绑定的位置结构化，从每日游记配图改为日期-地点-相片的三级模式，被蚂蜂窝等众多平台借鉴。从结构化游记中抽取的目的地信息，也帮助蝉游记在短时间积累了大量目的地数据，配合编辑手工添加的标签与位置价格等基础数据，帮助用户快速多角度的了解旅行地，降低了选择目的地的成本。而氢游记将游记打散，以每个旅行地的一事一记的轻量形式呈现，写、看游记的成本大大降低。

由于游记按照日期-地点-相片结构化，蝉游记的评论与赞功能也是针对于每张图片，更能有效满足用户浏览时产生的即时表达意愿，用户交流更加方便，并通过右上角的评论入口统一聚合，方便统一查看。

氢气球旅行将传统旅行软件的景点人气排行榜，改为专业旅行编辑精心选择配图的专题旅行榜单，配合一键加入行程单，直接生成旅行计划功能，最大程度的降低了旅行计划的成本。

快快旅行

快快旅行选择精品旅行视频为切入口，目前还在内容初始化阶段，筛选过的视频质量很高，用户群也已其他旅行平台分流的专业旅拍用户居多。在视频创作上，提供了分镜转场配乐字幕等编辑功能，但还是与传统的单反拍摄，电脑剪辑有一定差距。用精选视频激发用户旅行兴趣后，现在用户只能停留在其他推荐视频中，缺乏转化到旅行地，旅行规划或者旅行产品的方式。

从传统图文向视频进行内容升级的传统行业有成功先例，但单纯依靠难以短时间大量积累的优质视频内容，向老玩家挑战，则罕有先例，在线上变现渠道限于产品分发的旅行行业，这条路更是难走得多。除了打赏外如何变现，与在人气不高的冷启动阶段怎样建立壁垒，防止从用户重新向大玩家流失，是快快旅行等旅行视频软件面临的挑战。

旅行灵感获取阶段的主要软件就介绍这些了，下一篇文章将聚焦于第二阶段:旅行规划。（码字中）

作者 kuanso

关键字：体验

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