去哪儿 APP 体验报告

2017-04-12 13:42:00

分析目的:

了解旅游行业现状以及用户需求
根据体验过程，将重点的的几个部分与竞品对比，给出优化建议
分析在线旅游行业的未来
一、关于“去哪儿”

去哪儿是一个旅游搜索引擎中文在线旅游网站，创立于2005年2月，总部在北京。

去哪儿为消费者提供机票、酒店、会场、独家产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游业合作伙伴版提供在线技术、移动技术解决方案。

2010年去哪儿网凭借其独特的客户价值主张、独擅的资源与能力，独享的盈利模式，在由21世纪报《21世纪商业评论》主办，国内最具影响力的企业商业模式评选活动中获得“2010年度中国最佳商业模式奖”。

2011年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元。

2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并。

二、行业背景

随着国家经济水平的增长，在空余时间越来越多的国人选择旅游来作为自己玩乐的项目，根据狗熊会提供的数据，我们可以知道从2011——2015年我国旅游总人数从26亿人次增长到42亿人次。而在线旅游市场交易也从2009年的619亿增长到2015年的4237亿。

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再根据狗熊会从某旅游网站扒下来的数据可以看出国人选择在国内旅游的比例占到了61%。目前来说，国人中更多人倾向于选择在国内旅游。

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但是数据表明，出境游的人数也在持续增长着，截止到2016年已经有1.22亿人出境旅游，但是所占比重却在下降，那么说明在出境游这方面还有很大的发展空间。

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结合以上的数据我们有足够的数据表明，在现如今国民经济水平不断增长的情况下，越来越多人不再只追求温饱而是更多的去看看这个世界增长自己的眼界，所以在未来的时间里旅游市场还有很多发展的空间、潜力无穷。

三、关于产品

1 产品概述

1.1 体验环境

APP版本号：4.10.8
设备型号：iPhone 6s
操作系统：iOS 10.2.1
体验时间：2017.04.08
体验人：陈颖

1.2 产品概况

产品定位：

为中国旅游消费者提供各类旅游产品的实时搜索及价格对比，便于顾客购买适合自己的旅游产品，并提供各地的旅行信息供消费者参考，以此让中国旅游消费者在出行旅游时有更多样化的选择。

Slogan（iPhone端）：

总有你想要的低价。

2 用户分析

2.1 用户属性

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性别：去哪儿的用户中男女比例1:1

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年龄：去哪儿用户年龄集中在31——40岁之间

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消费水平：去哪儿的用户里中等及中高等消费者占了大多数

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区域：去哪儿的用户中大部分来自在一线城市

综上数据可以得出去哪儿的主要用户是一群31至40岁拥有中等及高等消费水平来自一线城市的男女们。

2.2 用户使用场景

（1）热爱旅游且经验丰富的大学生和职场青年，当他们假期准备玩时便可以使用去哪儿来对比哪一天的机票更加便宜，并对比哪家酒店性价比更高，以此来节省住行方面的支出，也可以使用去哪儿预定各个景区的门票。

（2）喜欢旅游但又不想将时间花费在安排计划上的用户，当他们准备出去玩时便直接可以购买去哪儿上提供的旅游产品，方便省时。

（3）当商务人士需要出差时，可以利用去哪儿去预定机票和酒店，对比价格，选出最适合自己的套餐。

（4）一家人准备乘着周末去附近玩玩，这时候便可以使用去哪儿搜索一下周围有什么小众没去过的景点或是有什么好玩的农家乐。

四、产品体验与竞品比较

这里列举了四个主要的界面来对比。以下对比图均是左边是去哪儿的界面，右边是飞猪的界面。

（1）首页

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去哪儿首页采用的是组合导航设计，主打的酒店、机票和旅游度假三个部分都分别用了三种醒目的颜色标注出来，并且在右边也有分类导航，这么多入口有利于在短时间内吸引到用户注意，也让用户迅速掌握APP使用的方法。顶部的轮播图一直在轮播着各种活动消息，这些可以吸引到那些没有明确旅游目标的用户。而搜索栏会根据用户的搜索历史去给用户推荐特价信息，这个设计可以增加价格敏感用户的停留时间。

飞猪的首页采用的是九宫格导航，分类清晰，而从正中央的出境超市可以看出飞猪主打的是出境游。并且相比起去哪儿将特价机票酒店放在醒目的正中央，飞猪则是把各种特价信息放在了稍微下方的位置。底部的标签导航比去哪儿少了一个客服，这点我觉得去哪儿做的更好，因为若是有用户有问题，那么去哪儿的客服便可以及时解决，否则若出了问题无法找到解决问题的途径会使得用户再次使用APP的几率减少。

建议：去哪儿首页虽然入口很多可以快速吸引用户注意，但是页面也看起来比飞猪繁重拥挤，是不是可以考虑个性化，让用户根据自己的需求自由组合导航呢。

（2）酒店

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去哪儿因为主打的特色是提供实时的价格对比，所以酒店的预订页面顶部的banner不断轮播着酒店折扣信息，页面下方有超值折扣酒店的推荐，底部还有标签导航去强调今日特惠的酒店，这种不断强调自己特色的设计，不仅可以让用户快速找到符合自己需求而且性价比又高的酒店，还可以刺激用户消费。并且还有一个品牌连锁的标签，这也满足了不同用户的需求。

与去哪儿的优势不同，飞猪的优势在于有淘宝带来大量的流量，并且飞猪主打境外旅游，与境外多个连锁酒店都达成了合作关系。所以在酒店搜索的页面飞猪的顶部导航栏分为国内、国际、客栈公寓。页面相比起去哪儿更加干净整洁，显得更加的精致。

建议：因为主打是超值折扣酒店，所以可以把全天房和钟点房的button放得小一些，使得用户的重点可以更多的聚焦在超值折扣这个部分。

（3）机票

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在机票搜索的界面两家APP都很像，也是不断强调低价机票，功能上也差不多。

但是去哪儿在日期的旁边标注的不仅是星期，当日期临近时显示的是明天、后天，这样减少用户的思考。而且去哪儿有还比飞猪多了行程推荐，这里面有很多热门旅游目的可以选择，并且APP还会为你选择在这个时间段最优惠的机票日期，这样可以增加用户停留时间。

在底部的标签导航里飞猪与去哪儿不同的是有个低价趋势，这个线形图有利于用户根据数据来观察机票低价的时间，提前安排好行程。

总结：在机票搜索的页面去哪儿对用户提供的服务更为贴心更为全面，去哪儿的重点倾向于“服务”，而飞猪的重点倾向于“工具”。

（4）景点

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这是两家景区门票列表的页面，去哪儿因为与众多售票商合作所以价格上占有优势，所以为了吸引顾客将将各种特惠票价用橙色清晰的标出来，但是带来的反效果就是干扰项太多，在这个页面可以查看票价信息，点进去也可以查看票价信息，这样怕会给用户一个误导就是这个页面的票价信息和景点详情的票价信息不是一样的。

而飞猪的景区门票列表相比起去哪儿则清爽干净得多还有很多分类选择和专题推荐，这样也更方便有目标的用户根据自身需求去选择景点，也方便没有目标的用户可以根据专题推荐去选择景点。

五、未来发展

因为这次去哪儿的笔试中有一道题是说如果去哪儿入驻京东，身为产品经理的你该如何去设计。所以以下是我结合这次笔试题而分析的去哪儿的未来发展目标。

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在目的地成为影响因素的时候，我们可以从这组数据中看出高价位的产品成交量几乎不会随着目的改变成交量，但是在中低价位中，北京周边游、国内游、东南亚、东亚销量很是火爆，所以在以后的发展中，应该多推出目的地在北京周边、国内、东南亚的各种中低价位的旅游产品。

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而在时间成为产品销量的影响因素时，游客们更倾向于短期旅游。造成这种结果的原因有两个：1.用户没有足够的时间去进行中长期的旅游，所以选择了短期旅游。2.用户相对于跟团玩完整个行程，更倾向于自由行与短期旅游结合，这样时间弹性更大，更加自由。

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这个数据也更加印证了我之前的说法，现在越来越多的人选择自由行，占到了旅游人数的60%。自由行的时间自由，行程也自由，整个旅行都有很大的弹性空间，但是自由行也有相对应的坏处，对于一些行程较特殊的景点，若是自己过去需要操心很多事情很不方便，如果有短期的旅游产品，既可以玩完想玩的景点又可以不用自己去操心太多的事，那么我相信用户会更多的去购买短期的旅游产品。

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除了产品本身的行程是影响销量的一大因素，各种优惠也对产品销量有着很大的影响。在众多优惠形式中，会员价的优惠最受用户青睐。所以在以后的旅游产品中，商家可以更多的推出带有会员价优惠的旅游产品。

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当服务承诺成为销量的影响因素时，如实描述、铁定成团、无购物这三个因素都是用户下单时最看重的三个因素。所以在旅游产品的内容足够吸引人的时候，商家应该增加如实描述、铁定成团和无购物的服务承诺，以此增加销量。

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从上面的两组数据，我们可以得出未来出境旅游的热点依旧是东南亚和日韩，尤其是越南和菲律宾，游客量增长超过了百分之百，所以商家可以更多的推出针对于东南亚的旅游产品。

总结：

在未来关于线上旅游产品这一块有两个着重点。

国内：应更多推出城市周边游或者对一些热门景点推出短期旅游产品。

国外：应多推出多种玩法及路线的东南亚及日韩的旅游产品，但相对于国内不一样，不用着重推出短期旅游，可以中长期也适量推出，因为国外有语言这个影响因素，虽然大家更倾向于短期旅游，但中长期价格高，长期积累下来也会有很不错的利润。

而不管国内国外，都建议多使用会员价的优惠方式，以及加上如实描述、铁定成团、无购物的服务承诺。

六、如果我是PM

1.我会先将分享链接打开不能跳转到自家APP这个问题先解决，无法跳转，就会造成收藏、个人中心等很多功能不能使用，对用户来说很是不便。
2.身为一个旅游热门城市的居民，在使用去哪儿的时候发现有个用户需求被忽略了，就是无法自己手动定位。因为随着越来越多人在海南买房，当他们来海南玩前做攻略时就无法自己手动定位自己的家，这样便无法知道根据距离景区的远近去安排行程。而且若进入手动定位地图的界面，正确的逻辑应该是从首页的【景点·门票】button进入或是从攻略区的景点button进入，为了怕攻略区的景点button藏得太深让用户找不到，所以应该两边都设置手动定位地图。
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