Don Norman 是怎么定义「用户体验」的？

Don Norman（唐·诺曼）是著名书籍（_设计心理学）的作者。

在「用户体验」一词被广泛提及的今天，Don Norman先生是怎么定义「用户体验」的呢？

我把关于他对这个问题的采访的回答，摘录下来，供大家参考：

很久很久以前，当我还在苹果公司工作的时候。那时候真正使用电脑的体验其实很弱。

然而，你第一次在店里发现这台电脑时，你买下这台电脑时，你无法把那些大箱子塞进车
里时，你终于带着它回到家里时。你第一次打开箱子然后心想：「它看起来这么可怕！我要怎么组装起来？！」时；

所有的这些都是用户体验，一切触及你与产品关系的事物，甚至不需要接触它，也许你只是与别人谈到了这件产品，这些都是用户体验。

这就是当时我们在苹果提出「用户体验」这个词，并且建立用户体验架构师部门的初衷。
现在我们做的是将苹果的好产品变得更好。

如今「用户体验」这个词已经被太多人误用了，人们用它来告诉别人「我是一名用户体验设计师，我设计网站，我设计应用」，而实际上他们并不知道自己在做什么，他们认为用户体验仅仅是那些网站、应用之类的东西。

不，用户体验是一切事物：是你体验世界的方式，是你体验生活的方式，是你体验服务的方式，当然可以是一个应用，或者计算机系统——当这个系统就是全部体验的时候。

明白了吗？

可能和很多人的理解不同，Don Norman口中的「用户体验」，被放置在了一个更宏大的命题

当中。这是「用户体验」最初以及应有的定义。

我们应该反思，我自己也在反思，是否挂上一个「用户体验设计师」的title，就真的以为自己

在做和「用户体验」相关的事情？有时候，你以为的真的就是你以为的。

来源：Darin

关键字：产品经理, 体验

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