用户体验之原点

原点

商业的原点是什么，其实在社会的发展过程中商业原点一直在发生着规律性的变化。

现今企业对于用户的态度已从过去的狩猎、游猎转变为现今的驯化和养殖，用户的价值大大超出过往，包含规模经营、市场份额、口碑效应、创新能力、议价能力和直接利润这六个方面，已经不单单限于直接利润。生意已不是单一的消费，是用户使用产品到形成口碑的一个完整的用户体验链条。所以过去通过销售额和销售利润来评判企业的价值的方法，已不太适用于对当今企业。现今对于企业来说最重要的评估资产有两个，一个是用户资产，一个是数据资产。企业对于用户的需求大于用户对企业的需求，所以把用户放在第一位，这是互联网时代商业模式。

根据马斯洛需求理论，用户的需求层次分为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现等五个层次，我们从其演变的过程可以清晰的发现，人类的需求是从理性慢慢向感性过度。这种需求的过度造成了商业原点从需求核心到效率核心以及现今的体验核心，由于用户需求层次的变化，现今的体验核心成了商业行为中的原点。体验核心涵盖了效率核心与需求核心，良好的用体验不但可以提高效率，还有创造需求。同时通过可口可乐创新的案例我们发现，用户是通过理性做分析，但却是用感性来抉择的。用户的感性需求更偏向精神层面，而其中用户体验是应对感性需求的关键。

互联网时代同质化趋势越发严重，好的产品要让用户有不一样的体验，这种体验会产生情感的纽带，从而引导用户的主观选择。所以长板理论更适应现今的商业社会，通过长板优势给用户极致体验的感受，从而形成精神纽带，取得用户认可。

作者 求医

关键字：体验, 产品设计, 原点, 设计

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