当用户操作错误时，如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

在很多界面中，错误的产生不可避免。一旦发生错误，要帮助用户快速轻松地处理好。

防止错误产生

设计界面时，不要急着出方案，要尽力设计“无错可犯”的界面。

△ 按钮在用户点击后进行去除、禁用或替换处理

别跟用户说只能提交一次。可以多次点击的，用户就可能点多次。用户点击后禁用按钮，才能真正避免多次提交。

△ 只提供可以接受的输入选项

△ 在表单元素中使用勾选启用、勾选可见的设计方式

△ 文本输入框结构跟输入格式要求保持一致

监控典型错误信号

界面上有哪些常见错误产生？找出这些错误的信号，做好这些信号的监控。

△ 搜寻与用户意图矛盾的用词

△ 若用户已购买过该产品，提醒他们

对功能强大的按钮要区分开以避免误操作

用户会走神，这无法避免。设计时要从视觉上明显区分开那些功能强大的按钮，尽量减少误操作的可能性。

△ 通过间隔和颜色区分强大功能按钮

△ 为重大且不可逆的操作添加约束条件

提供便利的方法恢复或退出操作

总是给用户提供选择返回上一步操作或安全/可识别的区域

△ 使用恢复操作而不是确认操作

△ 为各页面或功能提供“逃生舱”（退出操作）

例如上图，某些下拉菜单没有退出选项，当用户点了一个选项，就无法取消选择了。

△ 为弹出窗口或模态窗口提供关闭按钮

尽量减少用户离开一个系列操作步骤的负面影响

允许用户以原来的数据返回到相应步骤页面

△ 保存用户提交的数据

△ 让用户回到原来的操作步骤页面（别让用户又从头开始）

加大可移动路径或可点击区域

用户并非完人，他们会误操作，因此要提供有弹性或包容性的设计。

△ 为小按钮添加一个透明边框（加大按钮的点击区域）

△ 为弹框或下拉菜单添加一点小小的延迟

△ 给整个菜单选项容器添加超链接（不要仅限文字区域）

△ 给主菜单、列表项和辅助图标都加上超链接

用户经常点到不能点击的地方。不要试图矫正这些错误，相反地，为这些常见区域添加点击功能。

提供有用和支持性的出错提示

不要给出“发生错误”这种提示。解释出错原因，最好能给出解决方案。

△ 解释验证出错的原因

△ 对于复杂出错提示要提供相关文档或帮助链接

△ 避免在出错信息中写“你”

记录用户的最近几次操作

在界面上提醒用户最近几次操作

△ 显示用户最近几次搜索

△ 已访问链接用不同的颜色区分

△ 指出哪些项目用户已经看过

分析用户行为找出界面存在的问题

持续迭代改进界面设计，可以从下面这些小技巧开始

△ 在适当位置收集客户的反馈信息

△ 添加404错误次数上升的预警设置

△ 找出那些用户反复访问的页面

如果一个页面浏览数太多（而独立客户数少），就需要仔细检查页面是否有问题导致用户反复访问。

译文来自：@企业官网设计精选

原文地址：nickkolenda

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1）在网页设计中帮助用户实现目标

2）在网页设计中如何引导用户的注意力

3）在网页设计中如何少让用户费脑筋，保持操作流畅

4）在网页设计中兼顾所有用户和场景的3个技巧

5）当用户操作错误时，如何在不影响用户体验的情况下快速处理好

关键字：交互体验, 交互设计, 用户体验, 经理

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