「网易蜗牛读书」产品体验报告

做竞品分析和体验报告，可以从别的产品身上学到很多东西，也能反射出自身存在的不足。

1. 概览

体验人：卿宗伟

体验时间：2017年 3 月 25 日 -- 2017年 3 月 26 日

体验产品：网易蜗牛读书 iOS 版本

软件版本：V1.0.3

设备型号：iPhone 6s

操作系统：iOS 10.2.1

2.需求分析

• 1小时深度阅读：专注与沉浸于阅读本身，不被琐事打扰，避免将时间频繁消耗于各类 app 中
• 寻找好书：解决不知道什么书才是好书，怎样寻找好书以及该读什么书的痛点
• 阅读习惯养成：1小时高效阅读，培养坚持读书的良好习惯
• 保护阅读私密性：读书是一件自私的事情，不允许除我之外的第二人知道
• 提高阅读自由度：用“一小时免费读书，超时付费”的收费模式，想读那么书就读什么书，解决了竞品“按整书收费或按章节收费”的高收费问题，有效降低了买错书的反悔成本

3.核心功能

3.1核心功能列举

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3.2核心功能分析

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书桌：默认「书桌」为首页，所见即所得，用户第一时间就能看到自己书桌上的精选书籍。用户在添加书籍到书桌时有限制，只能添加最多 3 本书于书桌。

理由：我认为这是基于用户真实生活场景进行的产品设计，体现了「克制」的产品思维。

所谓「书桌」，核心在于「书籍」，而不在于其它，书桌上摆放的书不能太多，否则用户会陷入混乱和疑惑，增加决策成本，不知道到底该选择哪本书阅读更好。

所以，这一点，并不是书的数量越多越好，而在于质量。我并不把选择权交给用户，让他们自己去随意添加书籍到书桌，而是对用户的权利加以限制，让陈列于书桌上的书是经典好书。这样也能够避免书桌上的每本书都看过但都没看完，从而大大降低阅读的有效性和意义。

分类：采用图文结合的卡片式设计，将书籍按照所属领域进行分门别类，方便用户按兴趣领域查找书籍。

同时，我个人感觉此处采用了模拟实体书架的设计方式，让用户有种身临其境的体验。

另外，书籍采取了模糊分类标准，即一本书可能同时出现在多个不同分类当中，这种多维度分类标准，一方面拓展了用户思维，让用户可以从多个层面和角度去解读内容；另一方面也方便用户在正式阅读前能够对该书的大致内容有一个预期。

缺点：品类尚且足够，但书籍资源还不够丰富。

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领读：分「动态」和「领读人」。

一方面，「动态」可以实时了解到用户已关注领读人分享的读书动态信息流；另一方面「领读人」可以方便用户根据自己的兴趣关注在读书领域有一定影响力的KOL，获得他们的书籍推荐。

这样既满足了被关注者成为读书KOL的虚荣心和满足感，增加他们的品牌曝光和受关注度，也满足了用户获得好书推荐的需求。

申请成为领读人：满足热爱读书的草根阶层成为读书领域意见领袖的虚荣心和荣誉感，获得更多曝光机会和推广资源以及其他区别于普通用户的特权，与普通用户形成较大差异化。

昨天我第一天体验，就臭不要脸的申请成为领读人，至于是否审核通过，尚未为可知。但是我猜想应该不会通过吧哈哈...

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阅读时长：从「书桌」顶部「时长」入口，点击表盘icon可以领取免费阅读时长，领取后以钟表计时方式开始倒计时。

同时支持用户在此处购买阅读时长，今日阅读字数的弱文案表彰，也能从一定程度上激发用户阅读欲望和阅读量上的荣耀感。

购买时长：该功能位于抽屉导航栏-列表项，目前支持「按天」／「按月」／「按年」的付费模式。从收费金额来看，还是比较合理的，尤其是包年298元的方式。

但有一点我暂时比较疑惑的是，因为我当前尚未购买时长，我不确定计费天数（自然天）究竟是怎样计算的。

举个栗子哈，假如我 2017 年 3 月 26 日购买一个 7 天的套餐，按照我的理解应该是 2017 年 4 月 1 日到期，那是不是这 7 天我必须每天读呢（当然咯，我不读你也不能把我怎么样）。如果哪一天没有打开 app 读书，这一天是否计算在内呢，假如我这 7 天都没有读， 是否到 4 月 1 日也到期，那就相当于我花了 6 块钱买了 7 天但我啥都没看咯。

乍一想好像挺不合理的，但其实这就是蜗牛读书的初衷，其初衷和产品核心价值便在于培养用户坚持读书的好习惯。坚持，则必定要求用户每天打开 app 读书，至于读多久，那是用户自己的事儿。不过读多读少，费用照常计算。

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个人中心 & 书单：个人中心页，其实想重点说下的是「书单」功能，如截图所示：

「想读」和「已读」是预设的默认书单，顾名思义，「想读」是方便用户把自己想读的书籍添加其中，方便用户在查找时很清晰明了的了解到这个书单是自己想读的书，而不是一般的可读性并不强烈的书籍。

我个人对「想读」这个书单有一点思考就是--想读的书，应当是可读性高，是 用户近期内特别想读的书，阅读欲望不太强烈的书则可以放到其他自定义的普通书单中去。用户在选择添加书籍到「书单」中时应当抱着一种「克制」的心态，因为「喜欢，会放肆；而爱，才是克制。」

另外，「书单」有两个入口，一个是在「个人中心」，另一个则是在「书桌」右上角「更多」。点击「更多」进入详情页，分「最近打开」和「我的书单」。

「最近打开」有一个体验不太好的地方在于，我只能将某本书“移入某个书单”，而“无法移除某本书”，除非我先把这本书移入某个书单，然后删除该书单，这样就太麻烦了。

因为打开的书可能并不是我想看的，可能是误操作，或者是一开始看到封面以为自己会想要看，但打开后发现其实并不想看。所以我建议增加移除书籍的功能。至于「已读」，则没有过度赘述的，无非是把读过的书归档至「已读」书单。

关于「想读」和「已读」加锁的疑惑和想法：如截图所示，我们能看到「想读」和「已读」这两个书单上面都加了锁，这个锁是代表什么意思呢，我猜想是否是保护用户阅读私密性的设计呢，且是以「书单」为最小维度进行私密性设置的。

但是为什么要默认设置隐私呢，大家都认为，阅读本身是一件私密性较高的事情，我并不想让别人知道我在读什么书，我只想做一个安安静静读书的美男／女子。

但是现实情况却是，我们并不能排除有一部分人就是想要告诉世人--“你看我在读这些书呢，你看我都读了这么多书了！” 况且关于“私密性”，其实是个仁者见仁、智者见智的问题，我觉得是隐私，可能别人并不觉得是隐私。或者是我觉得这是隐私，但我愿意让这个隐私彰显世人，沐浴在阳光下，飘荡在春风里。所以，基于以上，我个人认为应当将是否设置为隐私的权利还给用户。

我的笔记：默认按照笔记 timeline 倒序排列，支持用户「按书名」和「按时间」查看。同时笔记提供了 iPhone 自带相册当中「精选&年度」缩放的功能，满足用户收缩和放大展示笔记的个性化需求。这点是我觉得很不错的一个设计，目前除了iPhone 自带相册功能，是第一次在别的 app 里看到这个功能。

4.市场分析

• 数据分析

产品刚上线不久，用户体量太小，虽能借助网易的平台影响力和产品本身的创新特色和良好用户体验迅速获取到不少用户，然仍不足以与其他竞品形成分庭抗礼之势，或许 3-6 个月后可进行产品数据上的对比分析。但目前而言，市场数据暂不具备可比性。

• 市场前景

在如今实体图书出版业市场低迷日渐衰落而数字化电子阅读盛行的市场背景下，网易推出的这款「蜗牛阅读」，推出了“每天免费阅读 1 小时”的运营模式，确实是电子读书领域的一大微创新，一经推出就在市场上掀起了一股热潮。

“每天免费阅读 1 小时”不仅响应了国家「全民阅读」的口号，鼓励用户每天支出一些时间用于阅读。而 1 小时可以让用户聚焦于阅读本身，在读书的时刻专注于书籍，不被烦心琐事所打扰，能够有效提升阅读效率，获取有价值的知识。

同时，就我所了解，国人目前一年的阅读量可能平均还不足 10 本书，所以 1 小时应该能够满足大部分用户的阅读时长需求，能够很好地培养他们的阅读习惯。

从某种意义上讲，只要用户每天打开 app 领取时长，并坚持每天阅读 1 小时，任何一本书都能够做到免费读完而无需花钱。

另外，即使付费购买时长阅读书籍，也大大低于目前市场上存在的虚拟货币购买书籍的模式，相比纸质书，更是优惠不少。

就目前来说，我无法判断这种模式是否能够盈利以及盈利周期有多少，但我大概可以粗略算一笔账。

假设 1 年后网易蜗牛读书的注册用户量为 1000 万，根据“二八原则”，假设有 20% 的用户愿意付费（计算月费），则成交订单为 200 万，arpu值为25，根据成交额计算公式：成交额=用户量转化率购买金额，可算出 1 年后蜗牛读书成交金额=100020%25=5000 万。

按照这个算法，获取有点乐观，且不太科学，但是感觉盈利总归是一两年的事儿呢哈哈...

不过，咱们暂且抛掉盈利不说，「蜗牛读书」的确是从用户痛点出发，解决「电子书贵」和「不知道读什么书」的痛点，满足了用户浸淫于读书本书的核心需求，阅读体验还是不错的。因此，我还是比较看好蜗牛的前景的。

5.差异化分析

• 竞品对象：微信读书（由于我之前是微信读书重度用户，所以对微信读书最为熟悉和了解，在这里也只以微信读书作为竞品分析对象）
• 主要功能对比：

阅读设置方面：微信读书提供的个性化设置比较丰富，其中比较明显的几个点是「字体类型与字号缩放」／「书籍私密阅读」／「翻页动画」。总体来说，现在各大电子阅读软件基本采用了类似的设计方式，也没啥必要进行更多创新，尊重用户习惯就好。至于个人觉得这里可以优化的地方，将在下文「如果我是网易蜗牛读书的PM」叙述。

笔记方面：微信读书：1/支持列表和书签两种视图、2/支持模糊搜索、3/支持按笔记顺序排列，不支持时间线排序、4/支持复制、删除和转推笔记、5/支持制作书签图片并分享等；

蜗牛读书：1/支持「按时间」和「按书名」查看、2/支持重新编辑、复制和删除笔记、3/支持按标签搜索、4/支持保存至系统相册。

关于「排序」，微信读书采用的是按照笔记顺序排列，即最早的排在最前面，这点就我个人而言，我更喜欢按时间倒序排，因为人总是倾向于关注最新的资讯，正如新闻，过时的新闻谁还会关注呢。

关于「搜索」，微信只支持全局的模糊搜索，搜索导向性偏低；而蜗牛读书支持按标签搜索（标签是用户自己添加的），用户点击标签可以一键搜索出所有与该标签匹配的结果。所以，我更喜欢蜗牛读书的笔记搜索功能。

书籍推荐方面：由于两者定位的巨大差异，书籍的推荐功能明显不同。微信读书的「发现」每天都会推荐与你互相关注书友阅读的书籍，至于这些书，你是否会喜欢，不知道。

而蜗牛读书不会主动给你推荐书籍，「领读人」会不定期推荐书籍，但你需要去他的主页才能看到，或者关注他通过「动态」了解其最新阅读动态，你也可以关注自己感兴趣的领读人，跟随他们的阅读脚步。

排名机制：有两种观点，一种观点是，阅读的本质在于「读」本身，并不在于我读了多少本书，在书友当中排名多少，如果阅读也要用排名机制，彰显谁看得多，谁又看得少。

另一种观点则是，排名可以鼓励和刺激我的读书欲望，如果我前面还有比我读书时间更多的，那么我要争取超过他们，如果我这一周尚未读够 5 小时而无法兑换 10 书币，那么我就要继续努力，读满 5 小时后成功兑换 10 书币。

截然不同的两种观点，从不同角度去考察，结论自然也不同。况且这种问题本就不存在绝对正确或绝对错误，重点在于思路。

微信读书依托于微信强大的用户体量，借助读书构建起一个熟人与陌生人之间的社交关系链，或许本质在于社交，而不是阅读本身，而社交就必定存在攀比与比较。而蜗牛读书的本质就在于立足阅读本身，而不是社交，与阅读无关的，都不是重点，若非必要，勿增实体。

所以，这也许是蜗牛读书不做阅读排名的一大原因。

6. 用户评价摘抄

注意：以下用户评价，很多都有较大参考价值，但由于部分内容太长，在这里只选取关键信息叙述。

• “模糊的分类化标准，拓展用户思维；无广告推送和杂乱的书籍推荐，更加人性化；先提供了良好的阅读环境和愉悦的心态，其次才是收费，体验预期更加平和。”
• “书籍还是比较全的，每天免费一小时的设计满足了读书的愿望又尊重了版权；发热严重。”
• “字体太少，希望支持自己上传字体。”
• “免费一小时足够我知道这本书值不值得买！”
• “希望增加仿真翻页的模式。”
• “现行字体太丑了；书籍量不够。”
• “用心在做的app，暖心的设定，用户的出发点和利益的求取完美平衡。”
• “希望支持iPad和手机多平台账号统一；书的目录层级只打开了一级，希望默认展开全部目录。”
• “感觉不错；在这个碎片化的世界里面，注意力才是最宝贵的资源，而注意力的本质就是用户时间的投入，那么按用户投入的时间，来对书籍的价值进行定价，算不算是一种突破和创新呢。”

总结，由于产品刚上线，用户评价尚不够多。从 app store 了解到的评价信息可知，目前用户关注的点比较多的是「仿真翻页」、「书籍量」、「字体设计」以及「发热严重耗电快」这几个点。

7.如果我是网易蜗牛读书的PM

• 多平台账号体系统一：我只有一个 iPhone 手机，没有 android 手机，也没有iPad。有一个疑问是，如果我是用微信登录的，是否存在 iPhone 手机与 Android 手机账号体系无法统一的问题。

从用户评价内容看，先是有用户反馈希望增加 iPad 版本，后面又有用户反馈自己用手机和pad登录出现无法同时登录的问题，所以应当是蜗牛产品团队继手机客户端之后陆续推出了 iPad 客户端，但 pad 客户端不支持与手机同时终端登录。于是，建议完善这个功能。

• 运营策略：目前蜗牛读书将运营策略运用到产品功能设计中的有二：领读人和免费读书 1 小时。领读人可以拉动新用户，提高用户口碑；蜗牛读书的免费读书 1 小时的获取方式，只能用户每天打开 app 领取，用完即止。

蜗牛读书是支持分享至微信好友和朋友圈的，那么我想，是否可以在分享给好友或朋友圈时，邀请好友即能获得额外的阅读时长奖励，同时，基于「互利」原则，被邀请者也应当获得额外的免费读书时长。

当然，为了避免用户频繁骚扰其他人以及遭到微信朋友圈的屏蔽打压，每个用户最多只能通过分享方式获得 2（或其他）小时的时长奖励。

另外，还有一点，或许也可以采取“连续阅读多少小时额外赠送xx小时阅读时长”的运营策略，鼓励用户每天打开 app 读书，加快培养用户阅读习惯的同时，也能带给用户更多利益，还能提升产品的用户粘性与活跃，如此也能够带动用户价值与产品价值的双向推动与发展。

• 功能优化 & Bug修复：基于上述用户评价和我个人的体验感受，我认为以下几点优先级较高：

字体设计：目前只提供了一种字体，且美观度偏低，建议增加几种风格的字体；同时字体缩放区间小，用户感知度很不明显，建议支持字体可缩放至各种大小，照顾不同年龄层、不同视力强度用户的多样化阅读体验。

仿真翻页：通过用户评价可知不少用户对这一点的呼声很高，我个人虽然不喜欢仿真翻页，在初次尝试之后便永久选择了简单的左右滑动，但是「仿真翻页」也许的确是大部分用户的「期望型需求」甚至是「基本型需求」，毕竟很多人真的会沉浸于翻电子书如翻纸质书的场景体验。

增加书籍资源：由于处于产品引入期，用户体量小，书籍资源较少，这个也是情理之中。在此建议蜗牛产品团队尽快增加书籍量，满足更多用户的更多兴趣需求。

发热严重问题：这个问题，我在体验产品的过程中感觉还好，不过确实有挺多用户反馈发热太严重，而且耗电太快。这个问题着实会带来体验上的诟病--我啥都没干，电都去哪儿呢。嗯，尽快优化吧。

阅读翻页不流畅：在阅读过程中，长按文字进行翻页时，交互很不流畅，卡顿；而且长按文字灵敏度不够，所需时间较长，一开始我还以为是不支持长按呢。这点我觉得也是需要优化的。

申请成为领读人：申请成为领读人后，提交成功仍然停留在当前页面初始状态，而不是返回上一页。关于这点，我个人认为，既然我已经提交成功了，那就没必要让我继续留在该页面，这会造成一种我还可以继续申请的假象。所以，我觉得提交成功后直接返回个人中心页即可。

倒计时提醒：领取免费时长后，阅读页底部会一直显示一个倒计时，告诉用户剩余多少分钟。这个倒计时会大大增加用户读书的紧迫感--“快点看啊，只剩 30 分钟了！”

这个设计没法让我完全沉浸于读书这件事当中，仿佛我就只是为了获取你这免费的 1 小时一样，这使得我在阅读过程中总是频繁注意到底部倒计时，让我充满慌乱与紧张。

个人建议不要一直显示倒计时，只保留最后 10 分钟提醒的机制即可，这样避免用户总是被外界所推动而显得被动与局促，最后 10 分钟的提醒机制也能让用户心里有一个良好的预期，把握阅读节奏。

8.关于网易蜗牛读书的产品基调／设计风格／slogan

简单说一下「网易蜗牛读书」的产品基调、设计风格与slogan。

• 产品基调：“网易蜗牛读书致力于为热爱阅读的用户提供沉浸、简洁的电子阅读体验，并希望与用户一起构建起立体化、全方位的移动阅读社区，满足不同阅读层次用户的个性化阅读需求。”--来自网易蜗牛阅读官网

这一点，我认为正是蜗牛读书的产品基调--既为用户提供了沉浸、简洁的电子阅读体验；也初步构建起用户与领读人之间的立体化阅读社区（当然，目前可能尚且为单向）。

• 设计风格：

视觉方面：网易蜗牛读书延续了网易一以贯之的产品设计风格，文艺范加小清新，夹杂独特的性冷淡风格。主色调为黑、白，辅色调为淡咖啡色。风格和色调选择方面，和严选简直像是同一个世界同一个妈生的。

交互方面：别的没有让我感到惊奇的地方。主要是「书桌」页轻触往上拉打开评论列表的设计方式，个人觉得还挺有意思。同时评论列表的「点赞」功能，体验后发现是一个很慎重的功能--因为只允许点赞，不允许反悔。

导航方面：抽屉式与tab式相结合，核心功能放在底部tab ，简约大方，抛弃了传统的首页大批量书籍推荐设计模式，聚焦于阅读本身；非核心功能置于抽屉导航栏中。即所谓「核心功能对应典型场景，非核心功能对应边缘场景。」

• 产品slogan：从产品基调引申出蜗牛读书的slogan--不疾而速，与你共读

9.最后几句话

培根在《论读书》中说，“读书可以作为消遣，可以作为装饰，也可以增长才干。 孤独寂寞时，阅读可以消遣。高谈阔论时，知识可供装饰。处世行事时，知识意味着才干。”

于是，读书也要分场合分类型，有些书可以快读，有些书可以走马观花一扫而过，而有些书却是要慢慢去品尝的。

但终归是，读一本好书是一件趣事，急不得，只能一步一步来，用心读，才能领悟书中的道理，掌握其中的技巧。

本文完。

作者： 卿宗伟，产品经理。专注探索电商与移动社交领域的产品设计与用户体验，分享一个产品人的野蛮成长历程。公众号：@卿宗伟（ID：HaloThanksBye）。

关键字：产品经理, 体验

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