两个层面谈谈如何平衡用户体验和商业化

2017-07-04 11:21:00

平衡好用户体验和商业化有助于提升你的产品竞争力，本文将从战略层和战术层谈谈如何使平衡两者。

经常会有人问如何在用户体验和商业化之间找到平衡点，本文就聊聊我在这方面的见解。

一、什么是用户体验和商业化

用户体验就是用户在使用产品过程的感受，好的用户体验让用户在使用产品过程中感到自然并愉悦。

比如iphone手机 3岁小孩都会使用，高亮显示的向右滑动箭头，让人很自然的触摸上去并向右滑动，这就是自然。

而愉悦，则强调消费者在体验的过程中感到愉快，感到惊喜、感到感动。比如因为网络原因，用户进入一个空白界面，你弹出下面的提示，则用户应该不会感到愉悦。

商业化：就是价值的变现方式和价值的实现策略，简单的说就是如何挣钱把自己的产品养活下去。

那么如何平衡用户体验和商业化呢？

二、战略上

产品初期为了吸引用户，需要不断优化核心功能，这个时候以优化用户体验为主，良好的用户体验是你的核心竞争力。

在产品中后期，随着需求接近长尾，和竞争的加剧，这个时候就需要变现。需要在用户体验和商业诉求之间找到平衡点，这样才能把商业化影响的用户体验降到最低。

举个不恰当的例子，追女孩时，啥都可以做，这是为了得到用户;

追到手了，要呵护，保留存，但是也不是啥都OK了，需要变现;

如果结婚，强关系建立，那就必须变现了。

三、战术上

1、索取一种价值一定要提供另外一种价值

向用户投放广告是一种索取价值，因为用户失去了对生活的掌控，人们都喜欢事物在自己的掌控范围内，因为这样有安全感。在你向用户索取价值的时候，你一定要向用户提供另外一种价值，比如杜蕾斯的神文案，就在打广告的时候给用户提供了一种情绪价值，而且提供这种的情绪价值比索取的价值要大，这样用户就不反感了。

视频界的的万合天宜，粉丝看他们视频的最大乐趣就是看片头的广告，哪一期没有广告，粉丝反而会憋得难受，万合天宜的广告永远是那么的搞笑有趣，在向用户索取价值的时候给用户提供了高额的情绪价值。

2、广告的内容正是用户需要的

比如像逻辑思维那种，通过一整集的视频介绍以后，最后推给你一本书，你可能被罗胖讲的内容吸引了，这本书正是你需要的，这个时候你不仅不会反感，反而会购买。

比如你想买一本书，去豆瓣上看大家的评价进行参考购买，豆瓣帮你列出可购买的地方和价格，买入正是你下一步想要的操作，此时的广告内容也就是你所需要的。

同时在底部也会通过大数据算法，把类似书籍推荐给你，这个时候你不仅不会反感，反而会浏览一下，看看有没有自己喜欢的。

再比如腾讯通过大数据算法，检测到你是美妆达人，完全可以在腾讯视频的片头放一个关于化妆品的广告，这样你不仅不会反感，反而会感到惊喜，有种想尝试的冲动。

3、给用户心里预期

给用户心理预期就是让你的广告掌握在用户的可感知范围内，相比于片头的广告，看视频中突然弹出的广告更令你感到崩溃，因为视频中突然弹出的广告是无法预知的，所以会讨厌。

大部分微信公众号推文，都会在底部做广告，有的人体验就做的比较好，直接告诉用户下面这是广告。

所以在产品设计中，你可以通过固定的形式将广告展现给用户

4、把广告做成内容

比如微信表情，你完全可以把品牌做成表情包，邓超经常在综艺节目中搞怪逗逼，然后就出现了邓超的表情包，这对于邓超而言，难道不是自身品牌的一次宣传么？

所以在产品设计上，你可以把广告做成表情包或者皮肤等这种内容的形式，来推广。

5、真诚告白

自媒体圈有名的大V“王左中右”，关注他的号，你收到的第一条问候语就是他坦率十足的自白“广告是我做这个号的收入来源，自己最大的乐趣之一就是把广告写的好玩有看头，如果你讨厌广告，就取关我吧”。这种真诚的坦白，用户看了也不会太反感。

6、做好数据埋点，找到平衡

比如腾讯的视频广告，60s有1000万人看，90s有500万人看，那你就要根据广告的投放效果，通过数据埋点分析，看看放多少秒的广告，能在用户体验和商业化之间找到平衡点。当然定性的来看，那些吸引力高的视频放的时长可以长一点，对用户吸引力不高的视频，播放的广告时长可以短一点，不过这一切还需要用数据说话。