用户体验 =？

这是一本关于如何应对快速变化世界的产品策略书，它没有列出1,2,3来告诉你如何去做，它只是解释了设计和产品的关系，渊源，以及未来的方向

心情

一直在读书，在思考，虽然有些问题以现在的心智仍想不通。好久没有码字了，看着ticktick中今天仍没有动的任务，心想暂且借着这个机会放空下自己吧，虽然此刻的我依旧白纸一张。

最上面的那段话，是在《应需而变》这本书中看到的，给我留下了深刻的印象，当时就联想到了之前收听的一个知乎live，是网易云音乐产品经理做的一个分享，没记错的话，他建议我们多看一些工具书，然而思维层面没跟上，也是照葫芦画瓢，于是继续翻页。

旧认知

用户体验是什么，用户体验就是用户在使用产品时的一系列 主观 感受，是这样吗？

有感

唯一不变的是变化

变化的风口

在不断变化的时代，如何去确保我们的产品能适合这变化呢？

在伊斯曼设计出柯达相机之前，相机使用复杂，摄影只能是专家或狂热爱好者的用品。柯达相机的出现，引发了摄影业的消费性革命。伊斯曼专注于想传达的体验，正如同广告词中描述的“您只需按下快门，其余的我们来做”，使得拍一张照片的成本大大降低，只需三步：上弦，卷片，按按钮。100次曝光之后，送还相机给伊斯曼公司，就可以等着拿照片了。

柯达相机的设计，包括冲洗照片服务的提供，都是从他们想传达的用户体验出发的。在这个变化的时代，以不变应万变，这不变的是要始终牢记我们要给用户传达的体验是什么，并保持专注。

那么，如何保证我们想要传达给用户的体验正是用户所期待的呢 ？

深刻了解用户和他们的能力，需求，期望，并牢记于心

那么又该如何深刻了解用户呢？

理解人们的第一步是真实地看待他们，情感，文化，情境的考量

QQ音乐在理解粉丝文化，了解粉丝和偶像间情感的基础上，才会设计出粉丝公会，才能玩转打榜，既满足了粉丝的需求，又带来了收入。星巴克也正是因为理解了那些时间紧迫，可能只有15分钟能花在自己身上的人，才会提供一种“每日休憩的咖啡时光”的体验。

在尝试理解人们的时候，我们能怎么做？ 

理解用户，要实实在在了解人们的生活，情感层面的理解必须通过客观观察到的行为和解释来平衡

同理心

行为，动机，情感，文化，情境是我们在理解用户时要考虑到的因素。这种抽象化出几个因素的做法虽然使我们分析更加简单，但是我们却不能总是忽略复杂性。除此之外，我们还需要借助同理心去理解用户，了解复杂性，进行用户定性研究，然后再通过问卷调查来查看观察到的行为和态度的普遍性，创建人物角色卡片，明确我们是在向谁传达体验。

用户体验再认识

1.体验是环环相扣的

我们需要满足整个需求过程，系统性地思考，无论是通过全链提供服务还是只做好其中一个环节，整合其他资源，要保证体验各个部分能够互补。这就是柯达相机为了确保传达给用户的体验，还提供了照片冲洗服务的原因。

第一代ipod

同样的在苹果的ipod上也体现了这点，虽然它带来的变化不及柯达，在当时的随身音乐设备市场，ipod不像其他大肆宣传集N种功能与一身的产品，而是围绕着核心体验战略：all your music,any time, any where，所有后续的设计都围绕着这个目标。为了传达这个体验，整个系统分为三部分，得到媒体，管理媒体和播放媒体，而ipod则专注于提供人们所需的最基础的功能——播放媒体，其他功能则放在了软件上——iTunes，一开始iTunes只实现了管理媒体的功能。在ipod问世后的一年半时间里，用户通常通过购买CD然后转录，或者非法下载来获得媒体资源，但在这段时间里，苹果不断接触唱片公司，最后在2003年4乐上线了iTunes Music Store，完成了系统的最后一部分。与柯达不同，苹果将整个系统的复杂性划分为了三个部分（联想到了《简约至上》种的“转移”），满足了用户整个听歌需求的过程。

2.整合多触点（TouchPoint）的体验

产品是体验，服务也是体验，有时候我们通过多个渠道向用户提供服务，这些渠道并不是孤立的，而是相辅相成的。书中作者举了一家金融公司，由于网站访问量低而想重新设计以提高访问率，在调查过程中发现很多用户都反映这家公司提供的报表太过冗长，于是整理出了公司现有的TouchPoint后发现这家公司在多个TouchPoint提供了大量重复的服务，通过重新设计，将不同层次的用户需求分散到不同TouchPoint中，将少量重要数据通过邮件通知，更详细的数据放在网站，从而优化了体验。

体验战略

差异化并不意味着新，也应当是在相关方向的延伸

体验战略由用户开始，不同于品牌战略，通过用户体验来影响品牌认知

保持专注

体验设计

做的是产品，服务，还是系统，不要定义为一个设计问题，从你想设计的体验开始，然后找到能够传达体验的那些部分

提供新的东西总是要比提供和人心意的东西要来得容易，很多有新意的，强大概念的创新，满足的是用户不存在，不会产生的需求

优秀用户体验的核心是为真实的用户需求提供一种有差异化的，协调的系统

本书中不理解的一句话：

一旦你不再把产品购买者当成最终使用者，而把他们当成一般人，你将会发现一个全新的充满商机的世界——遍地是等待满足的需求和期望

  体验，描述的是需求被满足的程度 

作者：Hong林伟

关键字：体验

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