从 Default 页提升用户体验

以目前公司的项目为例，整理app中出现的Default状态。

在自己过往的一些产品设计中，总会忽略Default状态的设计，一般会采用系统自带弹窗或简单的文字提示。

作为想吸引高质量小众用户的产品，在不被重视的Default页面上的设计和文案细节，可以大大提高用户的体验感受。而出现Default的时候，是用户最困惑的时候，也是最需要教育、取悦、引导的部分。

那么我们按照app从加载到完成的三个状态来考虑：空白页—加载页—结果页。

一、Blank-空白页

空白页面分两种情况，一种是服务器无数据；另一种是数据传输出现异常。

1. 服务器无数据

1.1 该内容用户信息为空，一些较常见的情况，可以用简单的文案告诉用户无数据的原因。

1.2 用户未添加信息，产品自己的页面此时的场景以引导教育为主，能增加面包屑和页面跳转是不错的方式。

2. 数据传输出错

数据传输出错，有可能是因为网络不稳定，网络环境变化，无网络，不允许开启网络，或者网络出错，因此主要引导用户再次刷新页面。

二、Loading-加载页

1. 全屏加载

点击或下拉触发全屏加载，适合需要一次性加载完的页面，或内容较少的页面。如第一次进入app的首页，网络出错后重新记载等情况。

点击加载（左） 下拉刷新（右）

2. 分块加载

米果上采用很多质感大图，因此会增加加载时间，因此我们会允许文字先加载出来，图片在加载过程中使用默认图片，直到加载成功，减轻用户等待时的焦虑。

三、Final-结果页

所有数据上传接收都顺利完成，显示最后结果页，可能出现两种情况，理想状态，资料完全；默认状态，用户未填写信息，商家商品资料缺失，或运营图片出错等。

1. 理想情况

图片、文字、状态接收显示完全，无错误。

2. 默认情况

当服务器出错、信息唯空、网络不佳时造成的显示不全，即显示预设头像或文字。

四、开启权限

开启页面不属于Default页面，但是部分默认页面出现的原因。一般产品会调用系统自带的提示，相比冷冰冰带有强制感觉的系统提醒来说，自定义更加人性化地解释开启的必要性。因此，我们在一些需要被调用权限的场景增加自定义弹窗，让用户更加理解产品，提高用户的开启率。

五、小结

除了人机之间的交互外，我们还可以从客户端与服务器考虑是否有可以优化的部分，比如加载本地与网络之间的互相补充，分页加载的数量和触发，图片的高保真压缩，研发的算法优化等等，来缓解用户的迷茫和焦虑。

Default页面可以从图形上，也可以从文案上，让用户减少失落感，明白自己身处何处，可以做什么，这是考验交互设计师的细节处，也影响着用户对产品的认知。个人觉着，在产品设计过程中是有必要下功夫来思考的。

/UI中国

关键字：产品经理, 体验

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