蚂蜂窝 app 体验报告

2016-10-14 14:55:00

蚂蜂窝

一、体验环境

体验环境

二、产品体验分析

2.1战略层

①产品定位

这是一款专注自由行的产品，主打旅游攻略、旅行游记。除此之外，还包括一些旅行周边产品，包括景点点评、问答、当地游、包车、机票酒店套餐等。

旅行攻略、游记、机票酒店套餐是自由行之前的准备，问答、嗡嗡足迹分享是旅行中随时查阅，解决问题以及分享旅行，旅行之后的游记也是给驴友的一些经验。针对自由行，面面俱到，旅行无忧的一款产品。

②用户需求

一站式自由行服务，让用户无需再查阅其他产品。不仅能很好地满足有针对性旅行计划用户的相关信息查询，也能满足那些没有具体计划的用户去挑选目的地，以及一些不想操心做计划用户的1-多天不等的旅行团。是一款很好的UGC的产品。

③市场分析

近九成用户有过出游行为，其中国内游占比近一半。

在线旅游度假用户偏好自助游，女性自助游比例更高。

从用户选择时间段以及相应产品中来看，小长假是用户首选

观光仍为主要目的，消费购物成第二目的。其中18.7%的出境游用户出游主要目的是购物，而国内游和周边游则分别仅占2.6%和3.2%。在购物消费方面产生差异的原因是部分用户偏好去国外购买奢侈品、母婴用品、化妆品等。蚂蜂窝里目的地中购物板块，也针对目的地的购物地点进行总结以及用户的评点。让用户了解所去之地的附近购物点以及特色产品。

2015年中国在线旅游市场交易规模达4326.3亿元，同比增长39.9%。

以上数据均来自于艾瑞咨询。

2.2范围层

为了满足用户需求，不仅有基础功能，更有社区产品，为旅行者提供立体化、专业化的服务，覆盖旅行全程，使旅游更有乐趣。

基础功能：
旅游攻略、旅游游记、旅行问答、旅游度假（机酒套餐、游轮、特价机票）、结伴游、周边游、当地玩乐（一日游、多日游、景点门票、包/拼车、租车、演出展览、美食、购物）、出行必备（签证、保险、WiFi、接送机、电话卡、交通卡）

特色功能：

1）嗡嗡

嗡嗡是蚂蜂窝为热爱旅行的人们打造的一款记录和分享旅行应用，集中了蚂蜂窝最精彩的旅行分享和全球正在发生的新鲜趣事。嗡嗡是基于地理位置的图片记录和分享。

嗡嗡又分为好友动态、发现有趣的人、嗡嗡茶话会（每周一话题）、附近的嗡嗡、嗡嗡精选。

嗡嗡除了能记录旅行足迹，他也是一个社区，用户可以在这里发现或找到更多志同道合的小伙伴。还有各种各样的主题供用户选择，可以看到很多用户在主题下的分享。

2）目的地的美食&购物&娱乐

美食

在目的地的美食中，可按点评最多、距离最近、筛选三个分类选择；在筛选中又分为特色和分类两个选择，既可以快速找到当地特色，又可以按自己喜好，快速找到想吃的美食。这个美食板块可以省去查大众点评、百度等的时间，更方便也更快捷，更好的做到一站式服务。

建议：可以把推荐位前五或前十的美食店铺设置团购，让用户可以更快、更便捷的选择特色美食。

购物

购物和美食一样分为点评最多、距离最近和筛选。如上述调查中所述，消费购物成第二目的。

娱乐

娱乐同美食和购物分类一致，可以游玩特色项目，建议和美食一样，建议增设团购。

3）我的-我的活动
不同于其他app，蚂蜂窝的活动都是带用户玩儿，它不把卖产品搞促销放到活动中，暖了用户的心。

建议：1）可增设兴趣圈或兴趣课堂。像摄影研究所可以不放在广播中通知，而是单独一个版块，让更多用户注意到它。除了摄影，也可以加入一些其他课程，例如滑雪讲堂，行李打包讲堂等等；2）可增设达人旅行直播，让达人带你游世界。现在直播盛行，而旅行直播除了可以借助它的热点之外，也是用户的一种分享。

2.3结构层

产品架构：产品功能结构图和流程结构

① 产品功能结构图

结构图

由于结构分支太过于密集，扫码观看更方便

附个二维码及链接：蚂蜂窝产品结构图

密码为Tpa3

对于自由行的app，无论是在首页还是目的地，都可以找到攻略和游记，它的核心功能已经很突出的展现出来，其他的功能都是更好地完善旅行的一站式服务。

2.4框架层
1）首页

2）目的地

3）我的

4）总结
很简洁的三个分类：首页、目的地、我的，既清晰的展现了它的全部功能，又很简单。核心功能也在页面中穿插自如，随处可见，很方便。尤其是玩法路线和购物、美食板块很赞，为用户省去很多麻烦。

建议待回答问题加上位置搜索，这样回答问题的用户能更精准找到自己去过的地方回答别人。首页也可多推荐一些用户经常查阅目的地的相关信息，例如游记、攻略、问答、促销等等。

2.5表现层

产品整体以白色作为主色调，界面简洁、清晰，给人一种非常干净舒服的感觉，选中分类和用户查看次数以及留言数为蚂蜂窝的橙黄，都给人很舒服的感觉，处处都有蜜蜂辛勤劳作的感觉。再加上每一处分类版块都有他们各自的颜色，无论在何处出现，他就是一种颜色，例如攻略就是橘色，无论在首页的分类处还是攻略的标签处他都是橘色。并且这些浅色调的分类颜色给人以轻快、开心的感觉，不沉闷，很符合旅游的主题。

三、蜂首游记分析
这五篇游记为10月8日蜂首游记

黔东南（贵州）记忆：消散在雨中的挽歌

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黔东南苗族侗族自治州居住着苗、侗、汉、水、瑶、壮、布衣、土家等民族。黔东南素有“百节之乡”的别称，一年中有节日集会200多个。这样一个充满人文的地方，那么如果能体现他本身的韵味，则会为他的游记增添一笔浓重的色彩，而这篇游记恰恰做到了，我想这也是他能做到蜂首的主要原因之一吧。它的每一张照片背后仿佛都在给我们讲述一个故事，

朴实的小寨姑娘，

小朋友们天真的笑容，

连猪在他的相机下都像在微笑一般。

他完美的做到了即便这不是一篇游记，我也愿意把照片看完，因为我看到的照片像在跟我说话一样，它是有生命力的。

在这充满了人文的游记中，再配上作者文艺范的文字，眼神就真的不愿意离开它。

村口那盏老旧的寨门被绿藤缠住了，
小河上那座百年风雨桥被马车压弯了，
鼓楼上的那块细长的雕花匾褪色了，
家里那把长年的老水壶生锈了……
陌生的山梗梯田，未知的渡口乡间。
河的对岸，山的那边，
一展神秘的寨门后面，
藏着多少张幸福的笑脸。

而他文艺的文字背后，和照片相得益彰。不知是照片为它而生还是它为照片而生。

本文并未提及任何给其他驴友的建议，包括所有的费用，甚至路线、出行方式都是一带而过。也许他没给驴友任何实质上的建议，却把它的灵魂、文化带给了大家。看到了它与众不同的美，只要坚定了想去看看的心里，那么其他的也都不是事儿了吧……

2. 蜂首纪念［MON小妖］摩洛哥，一场即兴的出走

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阔别了上一章的文艺小清新，这篇文章就着实是强大的实用贴了：除了签证、语言、行程、费用、交通、住宿这些实用贴必备的内容之外，斋月、治安这些也都有所提及，真的做到了面面俱到。

游记的顺序也是先把这些大家关心的问题写在前面，再把自己的行程、感受、足迹放在后面，方便那些准备要去的朋友借鉴,看到他们需要的建议及注意事项。俗话说给别人方便便是给自己方便，时刻以用户为中心，所以这么细致又考虑他人的游记不上蜂首谁上蜂首呢？

上蜂首的游记大多都是展现当地特色的照片，很少有自拍，而这姑娘的自拍算是最多的，包括背影和集体照一共75张，占总数的23%。但是姑娘的照片是这样的，

这样的

还有这样的

姑娘出行比较重视的都是怎么把自己拍的漂亮（大部分），这姑娘给出了教科书式的模板。她的自拍除了展现自己的美之外，还告诉了其他姑娘们你们是可以这样摆姿势的。

3. 【幸福丶天津】以食识城，尝尝哏儿都的精致与优雅

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这篇游记用两天的行程玩遍了天津，必去景点意式风情区、天津眼、瓷房子是一定有的，桂发祥、三合益、狗不理包子、糕干这些特色小吃，这篇游里李统统都有，细致的不能再细致。

图片不够美就水印充当，加上水印的照片立刻高大上起来。

不信你看：

4. 陪伴妈妈的长情告白 | 七月巴厘岛疗伤的故事

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如果说黔东南的游记是赋予了照片灵魂，仿佛照片会说话，那么这篇游记就真的会说话，因为她讲述了一段故事。如果说看完游记后两天的我的感受是：照片记不太清了，但是故事我仍然还记得。

人们经常说“如果想忘掉一份感情，那么去旅行吧”“如果看他合不合适在一起，那么去旅行吧”“如果想去疗伤，那么去旅行吧”这篇游记恰好就是疗伤，疗的是母女的伤。

故事可能有点长，但它感动了我：

我前年辞去了一份看上去十分稳定的事业单位工作。和一个韩国的大学同学开始筹备一家餐厅。当然，我当时并没有做过经营，甚至连菜场都不常去。身边的人一致反对我这个任性的选择，特别是妈妈。妈妈尽他所有的说了一箩筐让我丧气的话，否定了我一切设想与希望。可是倔强的年轻人啊，越是被否定，越想去证明自己。
我本是一个性格温和，但烦躁起来很大脾气的人。一年的餐厅经营里，我觉得自己变化很大。不曾想过的社会里竟有这么多层面的人，生活里竟有这么多琐碎的事。我发觉到，自己一直以来焦急是个大问题。不安于现状，不希望墨守常规，但是一心要勇敢的去尝试，打破束缚，却缺少重要的品质就是要有耐心。不沉下心来去解决小问题，根本看不到前方，都是盲目的冲动。应验了很多人给的经验之谈，开餐厅很磨性子。
一年里，我试着去改善自己的浮躁，小餐厅作为试水，还是得到了很多人的支持。一些食客成为了我的朋友，分享的有料理的乐趣，也有做自己事情的心得。然而，我意料之外的是，最支持我生意的“常客”竟然是我妈妈。妈妈是挑食只吃家乡菜的人，一颗鸡蛋煮得不满意她都不会碰，可是她却时常带着朋友来给我捧场。她甚是帮我给菜品出点子，教我财务知识，介绍一些有经营餐厅经验的朋友给我。然而她依然希望说服我放弃，说看我这么投入，知道我做事情是一贯的认真劲儿，但是请我也且把这段时间作为一次经历，试试就好，赶紧回归生活。
合伙也是门学问，我还没来得及把它学好，餐厅合伙人却在关键时刻决定退出了。很遗憾，我顶住了一切反对声，却没能料到朋友间的信任出了问题。确实头一次经历有这么大的变故，才发现爸爸妈妈给我一直以来的庇护，让我顺风顺水。有失落，但头脑却清醒了些，哈哈，以前都是个浆糊脑袋。
把紧张的工作放下来半年了，我趁机有机会出去走走，三月份到现在，去了四五处新的地方。我觉得自己调整到了一个逐渐放松的状态，而在巴厘岛，我还是抱着妈妈在酒店放声大哭了一场。不知如何感激妈妈，只知道，有她在身边，爱很真实

我相信她是一个很会讲故事的人，看到下面这段话，我感觉我就置身其中。