产品LOGO

生日管家从最初的记录/提醒生日的工具型产品逐渐转变为基于生日社交的移动电商平台。一般来说，生日社交场景按流程来说主要分为三块：明确生日时间—选购生日礼物—线下生日聚会。目前从生日管家的商业布局来看，其主要集中在前两个阶段，尚未涉及到第三个阶段。此外，社日社交作为一种低频的社交行为，生日管家从用户角度也始终是一种工具性定位，导致产品使用频率不高，用户粘性不高造成的难以形成竞争壁垒的结果。因此，生日管家未来应从完善现有商业布局，优化用户体验的基础上，拓展商业布局，完善基于生日社交的产业链。此外，要有效提升用户粘性，培养用户习惯。

1、前言

1.1、体验环境

产品名称：生日管家App

产品版本：v7.4.5

操作系统：IOS9.3.2

手机型号：iPhone6s

1.2、痛点（需求）分析

根据马斯洛需求层次理论，当人类的生理及安全需求得到满足时，就会追求情感与归属的需要，而社交尤其是熟人之间的社交是满足人类追求情感与归属的需求的重点。自人类诞生以来，都在用不同的沟通方式来维持着社交圈。而如今在经济与社会不断发展的今天，人类沟通成本日益降低，因此对社交的需求不断升级，社交的范围也不断扩展，社交呈现出复杂化（因不同原因而社交）、多样化（与不同人群社交）的特点。

生日作为一种对于个人具有重大时间节点意义的概念，一直以来都是人与人之间社交的纽带。在如今人类社交越来越呈现出复杂化、多样化的情况下，经营好这一纽带，对人与人之间的社交关系的维护至关重要。

从一般的生日场景来看，绝大多数场景下都是为别人过生日，如果将“为朋友小A过生日”作为一场活动，那么我们的这个基本流程如下：

①明确小A生日时间。这一点主要有两个难处：第一，社交圈广，即使不广，记住小A的生日确实不太容易（因为我连爸妈，女朋友的生日都不记得，无奈脸.jpg）。第二，生日有公历和农历之分，根据地域和习俗差异，小A可能过公历，可能过农历，也可能两个都过（这个应该不太可能吧）。因此，我要明确小A生日的准确时间：例如：1月1日（公历）或正月初一（农历），同时还要及时提醒我，否则我会忘记。

②送生日礼物。这个是整个活动中的关键流程，也是最让人纠结的(最大的痛点），首先我要明确小A和我的关系：好姐们。接下来我可能要考虑小A的爱好，比如一个熊，风格上她是喜欢可爱型的，还是搞笑型的？在颜色上，她是喜欢灰色尼，还是喜欢粉红色尼？同时也要考虑这个礼物的创意性，送这个到底会不会和别人重合，能不能让她以后通过礼物对我印象深刻；此外，我还会考虑到这个礼物的实用性，这个礼物会给他生活带来实质帮助吗？最后，我还会考虑经济性，送这个礼物在价格上到底合不合适，如果低了，我感觉有压力，如果高了，小A也会感觉有压力。

【以上所说的在选择礼物时的侧重点根本上是根据与本人的关系所决定的，而一般我们在生活中熟人之间的互赠生日礼物属于高频活动。因此笔者将将我们的熟人关系划分为：父母兄弟姐妹（亲属）、老婆（老公）、女朋友（男朋友）、兄弟闺蜜。将我们选择礼物时的侧重点划分为：创意性（是否具有惊喜感）、喜好性（他是否喜欢）、实用性（能不能服务于他的日常生活）、经济性（价格上是否合适）】

③参加小A的生日聚会。这一步是活动的最后步骤，除了为小A庆生，更重要的是大家聚在一起吃喝玩乐。这时候小A都会参照大家意见来确定聚会的时间（是否大多数都能来）、地点（距离大家近不近，风格喜不喜欢）和价格（AA制下大家的而承受能力）。同时还要设置提醒，在聚会前夕通知大家准时达到。

2、战略层

2.1、产品概况

生日管家是北京十月逸栈科技有限公司推出的一款生日服务软件。生日管家最初作为一种工具型产品，主要提供生日记录与提醒功能，2014年，生日管家从生日提醒转型到基于生日社交场景下的移动电商，围绕以生日为核心场景下产生的各类社交场景来解决用户的消费需求，为用户提供生日记录提醒、蛋糕预订、礼物选购的生日场景的一站式服务。

2.2、产品特点

·生日记录与提醒

支持公历/农历的生日、纪念日等重要节日的记录与提醒功能，并提供云存储，使信息不再丢失。

·丰富的礼物攻略和快捷的礼物选购

通过图文式的资讯，为用户在为不同人群选购礼物时提供参考与建议。

·基于生日社交场景下的多样化辅助功能

提供蛋糕预订、鲜花速达、生日祝福短信和贺卡免费发、微信送礼等功能

2.3、用户分析

2.3.1、用户定位

核心用户： 16-29岁经常参与生日社交的学生、职业白领群体。

重要用户： 30-39岁间具有低频的围绕生日场景下的生日提醒、蛋糕预订和礼物选购等需求的人群。

一般用户： 具有除生日场景外其他重要纪念日社交需求的人群。

2.3.2、用户分析

数据来源：360指数

·年龄与性别上

年龄上哥哥年龄段都有分布，主要集中在19岁以下、20-29岁和20-39岁，其中占比最大的为20-29岁（32%），一方面这是由于生日社交是一个普适性社交需求，随着经济发展与人民生活水平的提高，这种需求还将会不断拓展，另一方面，也由于10月14日生日管家与心意点点合并成立新生家族（集团），造成业界与媒体的广泛关注，因此笔者估计年龄上30-49岁人群会较日常高。

性别上同样因为普适性需求，排除男性PC的使用习惯和上边所说的10月14日……的因素，男女用户比例趋同。

·地域上

地域上个人有点质疑360指数的数据，第一名竟然是广西省（当然此处没有任何黑广西的意思），不过整体看，生日管家的用户还是主要分布于北上广及四川等经济发达和年轻群体居多的地方。

·其他

热爱社交、感情细腻、具有一定的经济消费能力、具有网购的消费习惯、乐于分享生活。

2.4、商业模式分析

以前言中的“为小A过生日活动”为例，目前生日管家的产业布局主要体现在活动前两个阶段：明确小A的生日时间和为小A挑选礼物。对于最后一个阶段——参加小A的生日聚会，目前尚未涉及。因此当用户量达到一定程度，生日管家可考虑接入本地O2O电商平台，为用户生日（节日）聚会提供线下场地、K歌、电影等线上预订及售后服务，完善基于生日社交场景的产业链。

此外，从用户角度来看，生日管家更像是一个工具，一个记录好友生日及为好友挑选生日礼物的工具，同时，生日社交作为一个相对低频的社交行为（虽然目前生日管家已由生日社交拓展到其他重大节日、纪念日的社交），容易造成产品使用频率较低，用户粘性不高的情况，因此提高用户粘性也是生日管家面临的一个重要问题。

而从用户使用场景来看，当用户结束生日社交（一般都在晚上时分），会在社交平台分享社交活动，这是一个很高频的行为。因此生日管家可以搭建一个线上互动交流的平台，而目前熟人社交链已经趋于稳定，很难进行平台转移，但是生日管家可以“命理影响”、“星座搭配”为纽带，打造基于地理位置的陌生人社交（目前95后、00后中很多热衷于星座、命理研究（目前笔者尚未进行调研，无实际数据证明）试想一下，当他们看到附近有一个人的星座与自己很配，是自己的贵人，那就可能驱动他去交友）。

综上，笔者认为生日管家未来可考虑两个方向：

①接入O2O本地电商平台，为用户提供线下聚会场地、K歌、电影等线上预订及售后服务。完善产业链布局

②打造基于LBS的陌生人社交平台。提高用户粘性及使用频率。

3、结构层

产品功能结构图

生日管家的产品结构整体结构较清晰，仅仅围绕围绕生日社交场景，将生日记录和选购礼物的核心需求作为一级功能，同时，将其他的生日社交场景下的刚性需求，比如预订蛋糕、鲜花速递、微信闪送的功能作为首页展示，利用大流量来提升其使用量。此外，在【礼物】功能下，生日管家将{1元领礼物}功能作为二级功能，拓展了产品的盈利模式。

4、范围层

首先，生日管家在产品入口上，将微信登录按钮化位居页面中央，引导用户通过微信第三方登录，一方面降低用户的使用门槛，另一方面将用户现有的社交体系导入产品，避免用户手动添加好友生日，降低用户学习和使用成本。

4.1、【首页】功能

【首页】是基于生日社交场景下综合功能展示区。

在主要功能上，生日管家基于生日社交场景，根据用户的地理定位接入O2O电商，在【首页】提供了蛋糕预定、鲜花速递的功能，并能满足用户对蛋糕预订和鲜花订购的优惠价格和快速配送需求；此外，基于线上社交的用户习惯和拓展盈利模式的商业目标，提供了微信闪送功能（本质上是一种定时抢购的电商形态）。

同样，【首页】也展示了生日管家的核心功能之一——礼物攻略，但【首页】的礼物攻略更多是以攻略内容作为分类，同时也提供了礼物top榜功能，这些更多是满足用户“逛”的需求，主要目标用户为没有明确的礼物目的的用户，旨在希望用户通过“逛”攻略来提高用户粘性。

另外，页面上方并列两个banner，左边的bannner展示日历、近期好友生日提醒及产品活动广告，内容多为告知性，因此采用轮播的形式。右边的banner为“今日运势”功能入口，与左侧banner并列，旨在提高用户的点击率。 个人认为，将二者以相同背景色并列作为banner，一方面，两个并列的banner造成用户视觉上缺乏重点，同时左侧banner广告占位符较小也不能很好的吸引用户视觉焦点。

[ 建议]

1、将页面上方左侧的banner栏的占位符扩大，横跨左右页面，以有效吸引用户视觉。

2、今日运势功能入口下移

4.2、【生日】功能

【生日】功能下主要是为用户提供好友的生日记录与管理功能，宏观上应该是单向的基于生日社交场景下社交关系链的管理功能。

首先，从生日记录上，生日管家通过在产品入口处引导用户通过微信登录，将用户成熟的社交关系链导入，同时自动设定其生日习惯（是过公历还是农历），解决了用户明确好友生日时间的问题。此外，对于未使用微信登录或者未导入微信好友生日的，生日管家也提供了自主添加好友生日功能，包括手动添加，通讯录导入，手机日历导入，一键微信好友生日及其他方式（其他社交平台上渠道）的多样化添加功能，满足了不停用户群体的需求，其中一键微信好友生日通过分享“今日运势”到微信，让用户填写自己的名字及出生日期参与测运势来获取好友生日。但其中有一个问题：在添加好友生日功能下出现了“设置特别关心亲友”，这从逻辑上稍有不妥，似乎其更是一种对现有好友的管理功能。此外，分享“今日运势”只能分享到微信/QQ好友和QQ空间，不能分享到朋友圈，这点生日管家做的不错，因为用户的社交软件包含各种社交关系，而用户一般是向熟人关系进行生日社交，因此在生日记录上也多记录熟人的生日，而如果发在朋友圈，就可能会导致一些不熟的好友的生日的自动获取，这是用户不希望的。

在生日管理上，主要是对现有好友生日的管理，横向上生日管家提供了“生日群”的功能，对好友基于与自身的关系进行集群化管理（相当于QQ群这类）；纵向上生日管家提供了排序、微信提醒生日（这个功能目的将用户转化到微信公众号上，拓展流量布局）、提醒设置、公农历转换和删除、整理生日功能。纵向管理功能丰富多样化，满足不同人群的多样化需求。其中有三个问题： 第一、分组功能和横向化管理的生日群功能重合，都是对好友的集群化管理，这里有重合。第二、在公农历转换中，用户使用步骤是：选择目标好友-点击公农历转换-选择转为公历/转为农历，整个步骤为三部，要知道，本身生日就只有公历和农历两种，用户选择选择转换肯定是向另一种转换的。第三、提醒设置默认的是当天提醒，用户可根据自身需求，增加提醒的频率（提前1天、3天）或者不提醒，这里有一个问题，一般来说，我们都希望在好友生日前夕就知道好友生日以便提前准备祝福，如果是当天提醒，那最早的也是夜里12点，那时候大多用户处于睡眠状态，提醒会打扰用户休息，倘若在白条，有有些迟。

此外，总管整个纵向化的生日管理功能，用户一般对于好友生日的管理上，使用频率相对较高的是删除、提醒设置、公农历转换。因此需要降低用户使用这些功能的使用路径，而现有功能设置如下：点击左上角“生日管理”-选择（常用的功能）-再次点击（常用功能），整个用户使用路径较长。

[ 建议]

1、将添加好友功能下的“设置特别关心亲友”功能转移到好友管理功能下。

2、去掉好友管理功能下的分组功能。

3、公农历转换中去掉选择“公里转农历/农历转公历”的步骤

4、在提醒设置功能中将默认的提醒由“当天提醒”转变为“提前一天提醒”

5、交互上，当用户点击好友管理时，转换到“长按好友所出现的交互界面”，同时增加“其他设置”的按钮，满足用户快捷化好友管理的需求。

点击好友，页面跳转到好友内容界面，用户可快捷化的对好友进行生日短信、生日贺卡赠送及蛋糕预订、鲜花和礼品赠送。其中值得一提的是贺卡的赠送，用户可通过录音留声，通过声音传递祝福。此外，生日百科、命理影响和今日运势等，抓住用户的猎奇心理和偷窥心理（偷窥好友生日下的命理），提高了产品的趣味性，从而提高用户粘性。

4.3、【礼物】功能

【礼物】功能是生日管家的关键功能所在，前面已经提到了，在选购礼物方面，用户的选择标准主要是礼物的创意性、喜好性、实用性和经济性这四个方面，本质是在对方的需求和自身的可承担性上达到一个平衡，同时，基于对方与自身的关系在标准的侧重点也是不同的。因此选购礼物的思路就是对方喜欢且自己也爽（在自己承担范围内）。同样，生日管家也是将这个思路运用到产品设计中去。

首先，当用户打开App，如有好友生日临近，生日管家会弹窗提示用户，并引导用户为其送鲜花、蛋糕；发短信、贺卡及选购礼物。

在为好友选购礼物时，通过让用户描述好友的性别、年纪属性及个性，向用户推送符合好友个性的礼物攻略，用户通过浏览攻略来选购礼物。这个过程本质上是一个个性化推荐的过程，但其中还有一些问题。 第一，整个过程是“好友喜欢什么，我推送什么”，缺乏了对作为用户主体的“我能承担多少”的考虑。第二，在描述好友个性式，生日管家没有做数量限制，可以全部选中，这可能带来一个问题，因为有时候用户在选择时，会发现标签都或多或少符合好友的个性（其实每一个人最大的特点就那么几个），因此过多的选择就造成了礼物攻略推送的不精准。

此外，对于推送的结果，生日管家默认的是显示礼物攻略。这也有两个问题。 第一，礼物攻略封面没有明显的和“个性”联通的点（用户需要读完题目来自己判断礼物攻略的风格），第二，其实这一过程就是在寻找意向礼物，但在流程上，用户还得点进去看攻略，如果不合适，返回从新浏览另一个攻略，可能符合女性用户“逛”的心理需求，但对于男性用户来说，他们希望快速的找到符合要求的礼物。

[ 建议]

1、在“描述他”的流程中增加“价格”的选择项，使得推送的礼物不仅好友喜欢，我也可以承担，提高礼物选购效率。

2、在描述好友个性时，限制选择的个数（3-5个），某种程度上强迫用户选择最符合好友的个性，以增加推送的准确性。

3、在推送的礼物攻略的封面上，增加标签化提示（比如这个攻略是用户选择“健身达人”后推送的，那么在封面上就注明“健身达人”，同样也可以注明平均价格、浏览数），并提供排序功能。

4、在推送结果上，可以根据用户的描述提供符合其需求的礼物（而不单单只是礼物攻略），提高用户的选购效率。

上图是【礼物】功能的界面，其中第一个和第二个是男女用户不同的界面设置，男性用户的tab为：热门、送女友、送长辈。女性用户的tab为:热门、送老公、送闺蜜、商务送礼、送长辈。根据不同性别的用户设置不同的分类，便于用户的筛选，但商务送礼其实对于男性来说也很重要，但在男性用户的界面上并未设置。此外，笔者在体验时，尝试改变账户的性别来达到【礼物】功能界面的改变，但未成功。

[ 建议]

1、男性用户的【礼物】功能界面增加“商务送礼”筛选tab

2、优化【礼物】功能界面与账户性别的连通性。假设用户改变性格属性（当然不会），该功能界面会随之改变。

4.3.1、礼物攻略详情

礼物攻略详情，通过多个“礼物+文字”的形式组成一篇导购性质的礼物攻略，引导用户进行礼物选购，同时，对于选择困难症的用户，攻略还提供了“最受欢迎的3个礼物”供用户选择。在攻略最后，也提供了相似的三个礼物攻略入口，引导用户继续浏览选购礼物。

其实 在整个礼物选购的过程中，用户都是带着一定的目的性的（比如小A过生日，我要为他选购一个礼物）。类比线下我们选购礼物时，当看到意向的礼物，我们时常会问身边的人“这个礼物怎么样？送给小A他会喜欢吗”并期望得到他人的认可或回复来做最终选择。而目前礼物攻略的浏览中，在互动上仅仅提供了收藏和分享功能，缺乏全面的双向互动，此外“最受欢迎的3个礼物”也仅仅是系统推荐，实质不算是热门。

当然还有许多情况是这样的，我们在为小A选礼物时，发现一个特别有趣的礼物，虽然不适合小A的个性，但却适合小B的个性，这时候用户就像保存下来，而且是有针对性的保存下来。

[ 建议]

1、增加用户评论功能。一方面通过互动交流来增加用户的粘性，另一方面，群体化的评价也为用户选择礼物提供了参考标准，提高用户选购礼物的效率。在商业可行性上，每一份攻略的礼物都具有内容上的相同性，比较适合用户的评价。

2、在用户评价上，可引导用户进行快捷化的标签选择，比如///,对浏览者也是一个参考的标准。

3、建议增加“礼物清单”功能，当用户在浏览礼物攻略时，看到比较有趣的且符合另一个朋友小B的个性时，可以把它放在礼物清单中的小B的名下。

5、框架层

5.1、【首页】功能界面

5.2、【生日】功能界面

5.3、【礼物】功能界面

6、表现层

生日管家在颜色设计上，默认以红色和白色为主，其中红色表现出中国独有的喜庆色彩，白色给人一种清新自然的感觉。当然用户也可根据自身需求去切换主题色。

在礼物攻略的设计上，生日管家采用清新典雅，富有设计感的图片，很好地吸引用户眼球。

7、总结建议

生日管家从最初的记录/提醒生日的工具型产品逐渐转变为基于生日社交的移动电商平台。一般来说，生日社交场景按流程来说主要分为三块：明确生日时间—选购生日礼物—线下生日聚会。目前从生日管家的商业布局来看，其主要集中在前两个阶段，尚未涉及到第三个阶段。此外，社日社交作为一种低频的社交行为，生日管家从用户角度也始终是一种工具性定位，导致产品使用频率不高，用户粘性不高造成的难以形成竞争壁垒的结果。因此，生日管家未来应从完善现有商业布局，优化用户体验的基础上，拓展商业布局，完善基于生日社交的产业链。此外，要有效提升用户粘性，培养用户习惯。

7.1、如果我是PM

·优化个性化礼物推荐功能，提升用户礼物选购效率

a)在“描述他”的流程中增加“价格”的选择项，使得推送的礼物不仅好友喜欢，我也可以承担，提高礼物选购效率。

b)在描述好友个性时，限制选择的个数（3-5个），某种程度上强迫用户选择最符合好友的个性，以增加推送的准确性。

c)在推送的礼物攻略的封面上，增加标签化提示（比如这个攻略是用户选择“健身达人”后推送的，那么在封面上就注明“健身达人”，同样也可以注明平均价格、浏览数），并提供排序功能。

d)在推送结果上，可以根据用户的描述提供符合其需求的礼物（而不单单只是礼物攻略），提高用户的选购效率。

·优化基于礼物攻略浏览的礼物选购功能，让产品更懂用户

a)增加用户评论功能。一方面通过互动交流来增加用户的粘性，另一方面，群体化的评价也为用户选择礼物提供了参考标准，提高用户选购礼物的效率。在商业可行性上，每一份攻略的礼物都具有内容上的相同性，比较适合用户的评价。

b)在用户评价上，可引导用户进行快捷化的标签选择，比如///,对浏览者也是一个参考的标准。

c)建议增加“礼物清单”功能，当用户在浏览礼物攻略时，看到比较有趣的且符合另一个朋友小B的个性时，可以把它放在礼物清单中的小B的名下。

·未来将商业模式拓展到“线下生日聚会”，完善产业链布局

a)接入O2O本地电商平台，为用户提供线下聚会场地、K歌、电影等线上预订及售后服务。

·打造基于LBS的陌生人社交平台，提高用户粘性

a)从用户使用场景来看，当用户结束生日社交（一般都在晚上时分），会在社交平台分享社交活动，这是一个很高频的行为。因此生日管家可以搭建一个线上互动交流的平台，而目前熟人社交链已经趋于稳定，很难进行平台转移，但是生日管家可以“命理影响”、“星座搭配”为纽带，打造基于地理位置的陌生人社交（目前95后、00后中很多热衷于星座、命理研究（目前笔者尚未进行调研，无实际数据证明）试想一下，当他们看到附近有一个人的星座与自己很配，是自己的贵人，那就可能驱动他去交友）。

文／EverJJ

关键字：体验, 生日

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