偶像风潮——口袋 48 产品体验报告
移动APP到底能为偶像团体发展带来什么？
1.体验环境
手机型号：Sony Xperia Z3+
操作系统：Android 5.0.2
软件版本：3.2.3
2 产品概况
2.1 产品背景
2005年，日本偶像组合AKB48成立，制作人秋元康主导的“养成系”偶像风潮迅速风靡日本。其独有的偶像团体运营模式也快速得到了行业认可，包括乃木坂46、SKE48在内的当红偶像团体纷纷成立，无数粉丝为其倾倒，带动了日本娱乐业和其所衍生的粉丝经济爆发式发展。作为其近邻，中国也很快被这一风潮影响。2012年，AKS与丝芭文化合作，成立偶像团体SNH48。AB48为代表的48系偶像风潮也开始席卷中国。
这一切繁荣都离不开在偶像团体背后努力支持的粉丝。对于广大粉丝而言，关心偶像演出资讯、日常生活，都可以感到自身与偶像直接距离被拉近，从内心感到开心和愉悦。因此，为了帮助广大粉丝可以更好地了解自己所喜欢偶像的资讯，同时从偶像经济中分得一杯羹。大量明星偶像资讯类应用开始逐渐在手机应用市场中崭露头角。
2.2产品简介
口袋48是SNH48运营方丝芭文化推出的一款SNH48专属资讯类应用。其为粉丝提供了SNH48及其姐妹团GNZ48、BEJ48三个偶像团体演艺资讯和成员动态，同时为粉丝提供相关交流平台。粉丝可以通过口袋48进行交流，组织应援活动。口袋48全方位拉近粉丝与偶像之间距离，在增加粉丝忠诚度的同时，为SNH48系偶像团体发展提供了移动应用接口。
2.3结论概述
1）应用主要面向已有粉丝，对于新粉丝群的建立贡献有限
2）功能较为全面，但是在UI交互上存在较多缺点
3用户描述
3.1用户数量
以下是口袋48在360手机应用、豌豆荚、应用宝、百度手机助手上的相关数据：
根据四大平台反馈数据，口袋48累计下载量约为31.2万。按照10%留存率计算，口袋48目前活跃用户约为3.12万。由于只统计了四大平台相关数据，实际下载量还有进一步增加，但是以四大平台数据来进行测算，对于一款手机应用而言，这一数据并不乐观，这也主要是由于口袋48目标用户群体是SNH48及其姐妹团粉丝，目标用户基数有限。
从用户反馈来看，用户好评信息中包含着大量对于成员的应援消息，因此也可以确定，下载这款应用的用户多为三大团体粉丝，对于团体和其中成员已经有着一定感情。但同时也反映出口袋48并没有为新粉丝群构建做出明显贡献。由于用户为SNH48系团体粉丝，而口袋48又为官方发布应用，一些活动资讯会通过这一平台独家发出。所以用户对于应用有着高度忠诚和粘性。从用户负面意见来看，口袋48除了具有诸如程序崩溃等常见问题之外，在UI架构上也给用户带来了一定困惑。因此需要产品人员对应用架构做出调整，方便用户使用。
3.2用户特征
根据百度指数搜索结果，口袋48目前并未收录在其关键词序列之中。这可能与口袋48产品定位有着直接关系，口袋48主要面向核心向粉丝，其对于团体关注度较高，因此不需要通过其他特殊方式来对应用来进行推广。
而根据百度指数对于SNH48关键词的搜索，其搜索结果令人意外。首先对于三大团体关注度最高人群不是集中在上海，而是主要集中在浙江和江苏两省，并且上海排名相对靠后。
其次，在关注人群中女性约占到40%，而并非清一色男性。根据之前AKB48和乃木坂46相关新闻，女饭在每次握手会中都占有一定比例，因此运营在安排相关活动时也需要考虑这一情况
而在对用户搜索关键词进行了解时，可以发现。用户主要关注点集中在AKB48团体和SNH48成员上，尤其是NII成员鞠婧祎。这主要是因为虽然今年4月，AKS与丝芭文化之间产生裂痕，导致SNH48从日本48系偶像团体中除名，GNZ48和BEJ48也不被承认。但是由于整套运营模式主要借鉴自AKB48，因此SNH48及其姐妹团与AKB48之间关系无法在短时间内划清。而成员鞠婧祎作为团队ACE和娱乐圈话题人物，一直以来都有着较高曝光度，其粉丝数量非常可观，因此自然而然也就成为口袋48用户重要群体。
由此可以得到口袋48用户形象为：
1）身处长三角地区
2）对于日本AKB48组合有着一定了解
3）喜欢日本流行文化
4）对于青春靓丽的偶像有着一定好感
4 产品分析
4.1 产品架构
从产品架构来看，口袋48整体架构较为复杂。对于一些内容具有多个入口，同时还存在内容重复情况。口袋48最早是一款专门服务于SNH48的应用。而随着社团发展，应用功能也在不断扩充。到目前而言已包含视频、音频多种形式内容，总体较为全面。而后随着BEJ48和GNZ48成立，口袋48也开始兼顾两姐妹团信息发布和交流互动需求。所以最新口袋48虽然仍然沿用旧版基本架构，但是通过在工具栏中添加团体切换按钮，使用户通过切换不同团体，观看不同内容。由于BEJ48和GNZ48还处在起步阶段，因此其内容架构相比于SNH48更为单薄，一些功能要素并未开启。这些情况已在架构图中进行标注。
4.2 页面交互
4.2.1首页模块
（1）模块简介
首页模块是用户启动应用后所见到的第一个模块。其主要功能是为用户提供SNH48、GNZ48、BEJ48最新演出资讯，同时向用户展示其所关注成员最新动态。首页模块主要由热门推荐、导航栏、热点消息、我的关注、工具栏组成。在工具栏，用户可以点击中央的团队切换按钮，切换不同团队。切换团队后，首页和其他页面也会进行相应切换，使用户可以方便的查看不同团队消息。
（2）个人分析
口袋48首页虽然在页面设计上与许多新闻资讯类应用非常相似，但是从细节上却存在着一些不足。首先首页上在上半部存在两个热门推荐入口，形成了一定冗余。点击进入热门推荐页面后可以发现，热门推荐页面整体设计类似于一个消息推送，过于简单，和诸如行程、直播等模块不属于一个等级，在使用时候会给人已突兀之感。建议取消，或者用其他方式进行表现：
其次，在热点消息中，其信息分类过多，给人凌乱之感，并且每条信息高度偏小，查看和点击时会降低用户体验。建议对相关icon进行调整。
最后，我的关注内容位置过于靠下，用户需要在阅读完所有消息之后，拉到最下方才可以进行查看，但实际上用户完全可以在工具栏一键直接导航到成员模块进行查看，因此建议在首页模块中取消该功能。
4.2.2成员模块
（1）模块简介
成员模块功能是为用户提供了解成员信息的窗口，用户可以在其中关注自己喜爱成员最新动态，用户通过点击成员图表，可以进行阅读和了解，从而加深对于成员了解。在工具栏中，成员界面会显示为用户当前所关注团体名称，用户可以从工具栏切换按钮切换关注团体。
（2）个人分析
成员是团体的组成细胞，粉丝们对于团体的所有关注，最终都是体现在成员上。粉丝关注成员，从而购买其周边产品、参加应援活动，促进了团体发展。因此对于这一现状，运营需要从两个方面入手加强粉丝和成员间的联系，一是使粉丝可以了解到自己心仪成员日常生活，拉近两者之间距离；二是加强粉丝对于团队内其他成员的了解，增加粉丝心中心仪成员数量。
而成员模块就是为了实现这一目标而设定。用户每天第一次打开成员模块时，用户可以点击页面最上方进行有缘成员抽选。抽选是48系偶像团最常见的活动方式，包括握手会、剧场演出等都会涉及到抽选。用户在有缘成员模块进行抽选，如果抽到团队ACE，其赌博心理会得到一定满足，感激自身好运，加强对于ACE成员的好感度。而如果抽到不熟悉的成员，那么会由于模块暗示的“缘分”这一要素，会考虑自己与所抽成员之间“缘分”，从而会尝试对成员进行关注和了解，就有可能将该成员转化为新关注成员。
成员模块主要内容是成员的日常起居生活资讯，很多消息与微博同步，但是相比于微博，口袋48用户多为团体粉丝，所以整体讨论氛围更加融洽，相互之间也能较好理解对方。但是在回复成员状态的时候，由于应用本身技术限制，很多表情和图片都无法显示，这就使得回复信息中有着大量符号或者表情的文字名称，影响阅读体验。建议口袋48对于这种情况进行一些限制。
成员模块的页面整体较为素雅，根据不同团体采用不同的主题色，在阅读时较为清爽。但是，虽然这种界面不会对主要信息产生喧宾夺主的影响，但是大块白色显示在界面上，会对用户的阅读热情产生影响。SNH48、BEJ48、GNZ48一直致力于塑造阳光积极的团体形象，而这种偏冷的配色对于这一目标显然是没有促进作用。所以建议在进行页面设计时可以丰富配色，增加视觉体验。
4.2.3发现模块
（1）模块介绍
发现模块是提供SNH48及其姐妹团演艺内容的重要模块。其主要功能是为用户提供各种形式节目、包括视频、音频、文字等多种活动形式，用户可以在导航栏中选择节目类型，点击进入观看。模块页面素雅简洁，内容一目了然。用户在导航栏中选择想要了解的内容，进入观看。
（2）个人分析
正如很多应用一样，发现模块也是口袋48应用中重要组成模块之一。由于口袋48是官方出品应用，所以其内容也仅限于SNH48、GNZ48、BEJ48。但也正由于这一特点，资源质量整体较高，并且很多资源都是口袋48独占，因此对于广大粉丝而言具有极高吸引力。 发现模块与之前模块一样，也存在着页面单调、简单的问题。以资讯界面为例，对于每一条新闻只有新闻标题，没有插图或者内容摘要。虽然口袋48的核心用户为团体粉丝，对于团体活动有着一定了解，但是缺少图片不仅减少了对于用户的吸引力，也显得页面单调、缺少专业性。
此外，还必须要着重讨论一下直播功能。直播是今年互联网领域热点，尤其是对于偶像团体而言，直播可以拉近成员与粉丝间距离，加强互动，从而提升粉丝忠诚度。而之前SNH48曾经在其他商业平台进行过直播活动，但是由于商业直播平台中存在着低俗直播问题，会对SNH48形象产生一定负面影响，所以在粉丝中存在着一些争议。所以单独在官方应用中增加直播模块，可以说一举两得，不仅实现直播互动，同时也维护了自身形象。但是对于口袋48的直播功能而言，其消息推送存在着一定缺陷，推送消息不能在手机上去除，只能和一些系统推送消息一样在手机下拉菜单中显示，非常影响用户使用手机，尤其是在晚间直播活动高峰，经常出现大量推送消息堆积情况，给用户正常使用带来严重影响。
更为严重的是，点击推送消息居然是进入应用首页而非直接进入直播房间，这就使得推送消息引导功能完全没有发挥出来。因此建议首先改变推送消息的应用优先级，使其可以手动去除，同时建议完善推送消息的引导功能，使用户可以直接进入直播间。
4.3.4聚聚模块
（1）模块简介
聚聚是偶像圈中对于资深粉丝的称呼。聚聚模块负责为粉丝提供交流社交平台。类似于与QQ中群聊功能。粉丝可以在饭圈页面中进行讨论。组织相应活动。聚聚模块主要由成员、饭圈、我的三个部分组成，用户可以根据自身喜好，在饭圈界面中加入不同讨论群进行讨论，从而实现用户间社交。
（2）个人分析
粉丝支持是偶像得以发展的关键，尤其是在进行公演等各项活动时，大量粉丝的现场应援和支持，可以体现出团体的高人气，拉动气氛。而这些应援和支持活动，需要粉丝间形成良好的默契和配合，这就要求粉丝间通畅的交流和沟通。所以作为社交模块的聚聚对于口袋48就有着极其重要的意义。
对于聚聚模块，其在成员页面中目前只有袋王一个公开群。袋王是口袋48官方账号，但是之前在成员模块中已有口袋48官方账号，因而在渠道上存在一定重复。而且在成员模块中也没有其他成员公共群，所以建议取消成员界面。
6 总结
2016年6月16日，日本48系总选举如期举行。总选举最后总计票数为3255400，较上一年度继续下降。同时团员负面新闻不断爆出、Top成员不断毕业、运营方人事变动以及进入“战国时代”的市场竞争，使AKB48及其姐妹团面临着越来越多问题亟待解决，唱衰之声此起彼伏。
虽然SNH48已从48系中独立，并且创立了BEJ48和GNZ48两大团体，但是其自身运营模式仍然继承自48系，以线下活动作为主要推广手段，将与成员之间的互动作为吸引粉丝的基础。而国内娱乐市场快速变化，随着网络直播兴起，网红的运营成本要远低于SNH48之类偶像团体。口袋48作为SNH48官方应用，在团体推广上的发挥远远没有达到预期。从目前表现来看，官方也仅仅将其定位为已有粉丝随身工具。实际上，三大团体成员有着诸多代言、娱乐活动和电视剧参演，需要大量推广渠道，而如果丝芭文化可以将口袋48作为一个跳板，帮助三大团体找到适合中国市场的运营模式，那么SNH48、BEJ48、GNZ48也可以取得AKB48在巅峰时期所得的成就，促进中国娱乐产业综合发展。
本文由 @万卷蓟夫人 原创发布
关键字：体验, snh48
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