疯传的秘密：小天才手表如何一夜之间席卷全校？（上）
你想要你的每一件产品都被用户疯传，热销全球吗？
当然想！
可口可乐仅靠一个口味就走遍全世界，畅销一百多年，市值超过1.44万亿元。
腾讯推出微信短短三年，注册用户就超过6个亿，市值超过3.48亿元。
苹果每一款手机发布都有大批的媒体免费为它宣传，大批的粉丝连夜排队，疯狂抢购，市值超过10万亿元。
疯传的背后更是大量的用户与市值的疯涨，谁能不着迷？
多年前，步步高点读机刷爆全国，洗脑的广告语”So easy 妈妈再也不用担心我的学习了！”响遍了所有电视，不久后小天才儿童手表也在一夜间席卷全校，如今更有OPPO、VIVO坐镇。
为何步步高这家神奇的公司能够屡出疯传产品，它背后的秘密到底是什么？
2014年，我作为企业咨询师参与到步步高的小天才儿童手表项目中，历经一年时间带领团队从零打造出这个超级产品。
如今它的销量占到了全球儿童手表市场的26%，就连华为也只能凭着9%的占有率在第二位。
今天，我将用超级产品的方法论重新解构小天才儿童手表打造的全过程，因为涉及内容较多，本文分为上下两篇。希望能给大家一个全新的视角重新看待产品，一起探寻小天才儿童手表疯传的秘密。
01 做产品最不缺的就是好点子
作为一个企业家，一个项目的负责人，你为什么做产品？
这个点子太棒了！别人肯定没想到。
如果能第一时间做出来，马上就能轰动全国，前无古人后无来者。
不管三七二十一，想开店就马上去找铺位，把设备都买过来；想要做产品就马上去找生产线，联系好厂家；想要做项目就马上开始招人……
最好是今天想到的东西，明天就能搞出来。点子太棒了，时间太重要了，要是这个产品被别人先做了，就失去了首发的优势。
结果你肯定遇到，当产品上市的时候，你会发现一个个“抄袭的冒牌货”，而且功能和外形都差不多。只能拼命投广告，往往就是打广告就有人买，不投就无人问津，更可怕的是一大笔广告费石沉大海。
陷入了一个窘境，问题出在哪里？
儿童失踪是每一个家长的噩梦。中国每年的失踪儿童不完全统计有20万人左右，找回来的大概只有0.1%，而其他国家也面临着同样的问题。
怎么避免这种情况呢？
太需要可以定位孩子的工具了，如果有一个产品能够做到，那太棒了。
我们做一个可以定位孩子的儿童手表就能解决这个问题，这个点子太棒了。
小天才的团队在2012年成立。2013年360就发布了儿童卫士，小天才直到2015年才推出第一代产品，第一年出货量就高达107.6万台。
从时间上看，小天才并没有抢占先机。但是好产品，什么时候都不晚。我们一起用超级产品战略里的核心模型“产品交集模型”一起来解剖。
- 用户端：家长有防备孩子走丢的需求。
- 企业端：穿戴手表的技术在行业内已有雏形，公司有步步高点读机的技术能力。
小天才通过大量分析，验证用户是否有明确的需求，评估自身是否具备解决用户需求的能力，这才确定了用户与企业之间的价值载体——儿童手表。
好点子有很多，但并不是一有好想法就把产品马上做出来。产品很重要，但是产品是解决用户需求的，脱离了用户，什么都是白费。企业如果没有相对应的能力，也没办法做出用户需要的产品。
02 用户是谁都弄错，产品怎么可能成功？
儿童手表的用户是谁？
孩子还是家长？
你认真想一想，用的是孩子，买的却是家长。孩子的心智不成熟，也没有经济能力，大都是消费都是家长“一刀切”解决。所以大多数企业都会以家长作为切入点，因为他们才是决定买不买的人。
但是家长真的能代表孩子吗？家长的需求能代表孩子的需求吗？家长看到的能代表孩子看到的吗？
给大家分享一个故事。西班牙一家公司曾经设计了一张反虐童主题的海报，相信很多人在网络上都看过。
身高高于1.35米的人看到的是一个忧伤的男童和一句“有时候，虐待儿童的行为只有受害者才看得到。” 的宣传语。
而身高低于1.35米的人（大多数儿童）会看到男童嘴角边多了一块淤青，以及另一句话“如果有人伤害你，你打电话给我们，我们会帮助你。”
这件事放在手表上，道理也是一样的。家长看到的产品配置、参数、价格，孩子根本就不在乎。我们不单单要考虑家长的需求，更要考虑孩子的需求，他们才是真正使用手表的人。
在更深层次解构小天才电话手表，学习它如何打造产品，“艾老思”公众H的文章里曾分析过，小天才的团队是怎么做的。
因为步步高点读机的项目已经积累了大量的家长及孩子的资源，团队分为两个调研小组，分别对家长和孩子两个用户群体进行深度的用户访谈。
调研的过程中保持隐私，避免两个用户群体之间相互影响。在访谈的过程中，记录用户特征，性格，问题，需求等等。
相比较于其他智能穿戴设备，小天才更为突出产品的“社交”与“安全”。“社交”满足了孩子的需求，“安全”解决了家长的痛点。
家长们需要一个能随时掌握孩子位置，能够随时跟孩子联系，但又不会影响孩子学习的产品，小天才儿童手表让家长们没有拒绝的理由。
孩子们喜欢那种很酷的手表，又能跟其他小朋友玩的产品，小天才儿童手表投其所好。
大多数的儿童产品都是成年人在自娱自乐地瞎搞。企业家们把产品的用户设定为家长，所有的卖点都是针对家长来设计，只想着如何让家长把东西买下。
表面上家长们把产品买下，拿回家后，孩子却不用，不喜欢用。于是买的人越来越少，反馈越来越差。
家长因为眼花缭乱的产品买单，但是孩子不会看这些，他只关注这个东西好不好，是不是一个好产品。
大多数的企业没有把孩子放在平等的位置，去考虑他们的爱好，去设计他们真正需要的产品。
小天才做了一款孩子喜欢，家长满意的产品。对于家长来说，这是一个能随时联系到孩子，获取到孩子位置的工具。对于孩子来说，这不是父母监视他们的追踪器，而是为他们专门打造的玩具。
03 用户看到的不止产品，还有问题
很多老板、项目负责人在经历长达半年一年的研发，投入企业所有的人力物力，终于把产品做了出来。马上组建品牌部、营销部、市场部，迫不及待要把产品投放出去，最好是今天把计划做好，明天就能在全国的货架，各大电商平台，各大短视频平台都能看到自己的产品。
生怕全世界的用户不知道。
然而，新产品总是存在很多问题，甚至一些问题是先天性的。结果，刚上市的产品没几个月就出问题了。
用户看到的不止是你“惊天动地”的产品，还有一大堆问题。
不科学啊，做出来的时候我都看了，没什么问题啊，而且都让员工一人一个都试了，都说超棒，肯定会卖爆的。
这真的不科学。
别人不都是这样做的吗？为什么别人赚得盆满钵满。
正确的通常是反直觉的，需要遏制人性的冲动，以理性的方式处理问题，才能取得成功。
小天才团队在第一代手表刚做出来的时候，并没有马上推向市场，而是进行了内部的灰度测试，集中精力解决发现的问题。
随后再小范围投放给用户进行测试，发现问题，解决问题，再扩大测试人群，再发现问题，再解决问题，再扩大测试人群……直至把所有遇到的问题都解决再全量投放到市场。
短短两段简单的话，背后却是持续6个月无休，每天24小时轮岗，客服部分钟级收集用户问题，研发部争分夺秒改产品。
我们作为产品的设计者、参与者，看到的产品都是宝，看不到缺陷，这个时候直接把它推向用户，如果出现了问题，那么无疑直接是把所有心血付之一炬。
结语
2015年，小天才的出货量达107.6万台，到了2019年，出货量为604.5万台。据 IDC数据显示，2019 年中国前五大可穿戴设备厂商出货数据中，步步高排在第四名。
虽说出货量还不及小米、华为和苹果，但它们的数据包含手表和耳机，而步步高仅靠一款面向儿童的小天才电话手表。
小天才是真真正正站在孩子的角度上做一款满足孩子与家长的产品，而这些都是疯传的基础。
作者：艾老思，艾永亮产品创新理论提出人
本文作者 @艾老思
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