营销偏差预测管理指南

2021-11-05 08:32:00

编辑导语：预测偏差在我们的日常生活中十分常见，不过在营销推广工作中，我们不仅需要意识到预测偏差的存在，还要学会偏差预测管理，以避免错过重要的数据情况。本篇文章里，作者针对预测偏差的内涵及管理策略做了总结，一起来看一下。

每个人都有偏见，这并没有错，这是人性的一部分，当我们都将独特的观点和经验带到“台面”上时，偏差也会随之而来。

但是，在营销中，您必须管理预测偏差——这些偏差可能是非人为、自然而然产生的，但不能让它成为影响营销成功的妨碍因素，未经检查/管理的预测偏差可能会导致失去与某些客户的联系，错失商业机会，而通过与受众的联系和包容，具有挑战性的预测偏差可以带来更好的营销效果，但是，您需要能够识别它并解决它。

一、什么是预测偏差？

预测偏差是假设其他人与您有相同的信念、态度和思维模式。也可以假设未来的自己与现在的自己有相同的需求。在这两种情况下，它都会将您的想法预测到一个可能不准确的地方。

例如，如果您喜欢巧克力，您可能倾向于假设其他人也喜欢巧克力，即使事实证明 10% 的人根本不吃巧克力。又或者，当你饿着肚子去超市购物，你会想着未来的自己会需要尽可能多的食物，最终过度购买，整了很多食品，然后几周后，只剩下一堆吃不完、过期的食品。

这些例子可能非常温和，并没有看出有什么严重的后果，但预测偏差，在某些时候可能就会出现更大的问题并产生更严重的后果。

例如，医生办公室可能假设每个人都可以访问互联网，并决定在在线门户网站中提供体检测试结果或预约安排。但对于没有稳定或可靠的互联网接入的地区的人们来说，这意味着他们将无法获得医疗保健服务。

如果建筑经理假设每个人都知道消防出口在哪里——因为他们知道——并且没有张贴出口标牌呢？或者，如果城市规划者认为每个人都会知道哪些车道只能转弯，而不必费心在地上画箭头呢？

我们不知道我们的偏见是良性的还是有问题的，这就是为什么必须积极主动地向预测偏见发起挑战。

预测偏差如何在营销中发挥作用？一方面，您可能会错过重要数据。

假设您最近由于疫情流行而减少了户外运动产品的购置，因此您就认为这些产品在 2021年的线上转化率会更低。但是，根据转化基准报告，结果表明该转化率仍然从 4.7% 上升到了5.2%，这说明，营销人员应该查看数据而不是做出假设的重要性。

虽然每个人都有预测偏差，但我们也可以解决这个问题，以下这些提示将帮助您根据客户的喜好而不是您的喜好创建内容：

对你来说是常识的东西对你的听众来说却并不总是常识，假设你卖某种机器，您可能知道其中一个零件是机器正常工作所必需的，但买家可能不知道。但到了发生故障，顾客需要维修时，你就知道解释这些看起来不需要解释的事情的重要性了。

所以您需要，假设没有什么是显而易见、不需要解释的，从这一步开始。它还能为您的营销提供了更多想法。

这只怕是最常被提及的营销建议之一了吧，之所以这个建议如此普遍，因为它是真的有意义的！

深入了解您的受众，可以针对性地提供他们喜欢和理解的内容，这些内容包括他们对您的产品的认识、他们使用的语言（通常称为“客户的声音”）以及他们的品味。

此外，关注您的受众会使您领先于大多数营销人员，虽然这种做法是常识，但65% 的营销人员几乎不会做受众研究。（不是你，我敢肯定。你肯定会做的，对吧？）

有很多来源，或者说方法可以了解您的访客，通过调查和深入挖掘受众的心理和人口统计信息，或者，更好的是，联系他们并就他们的需求进行一些对话。实时着陆页数据也可以让您了解受众的行为。

这里有一个重要提示：如果您团队中的每个人都有相似的背景，那么您可能会错过视角的多元性带来的好处。一个没有多元化观点的团队可能会错失很多营销机会。

例如，如果您开展了一项对您的团队有意义的活动，但后来发现其中包含太多外人无法理解的流行语，该怎么办？毕竟，大多数行业都充满了行话，您可以通过让部门外的非专家查看您的活动。

工作中能出现不同的经验和观点，还可以消除可能会放过的偏见。例如，假设您销售男士洗发水，一位女性团队成员提到她丈夫的洗发水都是她给买的，这时你会知道，原来向女性推销男性洗发水不是没有可能的。

多元视角并不单指“人”，一些技术手段也是多元化的一部分。如果你有兴趣了解，请留言，我会根据反馈整理分享！

恭喜！如果你已经走到这一步，说明你就完成了克服预测偏差的第一步：意识到它。因此，请给自己一点掌声，你是精明的营销人员。

下一步是什么？

与预测偏差作斗争有助于避免负面结果，也将为您在未来取得成功做好准备。

作者 @运营快攻

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