四句话，教你怎么了解用户需求

看需求的方法有很多，不要觉得对的结论，就是最好的结论。

1. 需求多看几个角度

对于同样的行为，或者说出同样的话，背后的需求是完全不一样的。

比如，同样是找你帮忙给他答案点赞的，看似都是「需要点赞」的需求，但背后可能是：

我这篇是软文，需要传播

我希望这篇能够帮到更多人

我这篇赞数太少了，有点丢人

其实类比一件事，大家就很清楚了。当女朋友跟你发火、赌气，她的需求每次都是千变万化的。有时候需要你给她买个包，有时候需要你带她出去耍，有时候需要你跟她说清楚昨晚到底在哪。

2. 需求多分几个层次

不一样的产品经理，看问题的深度或者高度是不同的。越深入某个行业、越懂得某个技巧，就能看到更多的东西。

比如，一个人说她要减肥，她的需求就是减肥是吧？这是最表层的。我们分几层看，是这样：

直到人性需求，这次的需求分析才能算到底了。我们了解人性需求有什么意义呢？

比如有人说要减肥，我们就以为只是减肥就好了，提供了特别有效的一种减肥操，但是这个操很难看。如果你意识不到，其实来减肥的人，都是对自己形象有要求的人，那就知道，这样的方式满足了表面需求，但破坏了底层需求。

再举个例子：

对于很懒的人，或者宅男宅女，他们的需要，也可以在很多环节优化。我们能够从人性需求上判断出这些人是怎么样的人。

3. 需求多跟用户聊

我的态度跟之前很多回答里是一样的，定量的调研有各种各样的问题和缺陷，也并不适合创业公司、产品新人去用，这种方法会受执行者的水平所限、且要效果好必然成本高。

我更建议新人多跟用户聊。这个聊不是很随意地说，哎呀我们要做个 XXX，他们说哎呀你这个 XXX 真好，我们肯定用。用户访谈是有很多讲究的，这里不展开说，就提一个点。

在访谈时，一定要多问为什么，发掘每一个话题背后的逻辑。

「你想要减肥，为什么？」「因为我胖。」「所以胖如何影响到了你的生活呢？」「找不到女朋友。」「那你觉得胖在你找不到女朋友的原因中占多大的比重？」&8230;

有很多是关乎访谈者的生活方式和个人情况的，所以就要求我们，在问的时候循序渐进，并且一定要处好关系，确保他们说的是真实的情况。

4. 需求多去试验、体会

作为产品设计者，一定要体验到需求所在的环境和情景中去。如果是做减肥的产品，那你了解胖子的需求，最好的方法就是变成一个胖子。

当然减肥是一个例子，很多产品里，是完全可以先变成自己想象中的用户的，不停地去体会需求，看自己在这样的场景下会想到什么、做什么、需要什么。

我很认同许多朋友提到的乔布斯说过的话，「你不把产品给用户，用户就不知道自己需要什么」。但要真的抛开所有用户调研和访谈来做产品，只有两种情况：1. 你对用户需求足够了解，完全清楚；2. 你对自己预测、感知和设计的能力极其自信。乔布斯是自然能做到这两点的，但我目测到的大部分产品经理，第一点都很难达到，更不用说第二点了。

所以当很难通过用户访谈获得真实有效的信息时，就自己变成用户吧。

希望能帮到你。

关键字：产品经理, 层次, 需求, 减肥

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