分析需求时，我们还能想些什么？

2016-07-29 09:13:00

用数字评估供需表现

不知道有谁和我想过类似的问题：“有需求但是被满足了”和“没有需求‘’的区别？例如：“一个想吃饭的人，他吃饱了"，和 “一个人不想吃饭“的区别？我尝试将供需进行量化，假如用户的某项需求指数是5，产品提供指数为5。则前者是“5 - 5=0”，而后者则是“0”，差异在于过程。进一步思考，假如我们在“提供指数”超过5时，结果会产生负值，这意味着该项目产生额外的附加值。通过这种方法可得出，相减结果小于0为满意、等于0无需求、大于0则有需求，并且随着数值大小影响强弱。

试着用数值来表达用户期望及功能表现，通过设置数值的上下限来为设定功能规范，并作为工作评价的标准和指标考核依据，以此评估产品在服务用户方面的表现。

为需求添上时间轴

还是上述那个问题，“一个人吃饱了”这个例子代表着某些高频需求的满足。那么如果对比换新房、换新车这样的低频需求呢？由此看来，需求分析应具有时效性。为此，我们不妨根据所处行业，将个体或群体在的需求按频率划分，按制订好的量化规则，标注出需求强烈程度、需求被满足程度，描绘出此起彼伏的态势。观测曲线态势和各个时间点所表现出的不同需求，或许会有新的发想。各项需求的更新频率不同，期望程度、可替代性也不同，针对特定产品在分析时所采取的策略也将不同。例如：xx人群，换房需求低频，期望程度高，可替代性低。

为需求分清等级

谈到期望程度，许多人习惯在设计产品时“堆功能”或者“堆需求”。在产品开发的过程中，未分清需求的优先级，这可能会导致：用户喜欢某个“惊喜”的功能但却因为产品缺少某些最基本的功能而抱怨；或用户认为产品功能很多，却鲜有吸引人的功能。对此我们需要先进行需求评估，不妨多问问用户心声“如果有了这项功能会怎样？没有这些功能会怎么样？”依照Kano模型，我们将每项需求划分为：基本需求（用户认为应该有，但没有不行）、期望需求（用户希望能够有）、兴奋需求（用户意想不到的惊喜）。

注意，上一节曾提到，需求具有时间性，用户也会在产品的使用过程中发生需求变化。随着时间的推移，兴奋需求会逐渐成为基本需求。另外，功能之间是否相匹配？某些功能是否太突出或不突出？某些用户期望的需求是否符合产品定位？功能和产品整体的气质是否吻合？都是我们需要额外考虑的因素。

灵活使用需求层次模型

马斯洛曾说：“在没有面包吃时，人们只是为了面包而生活。一旦人的肚子已经填满，人类期望什么呢？”产品新人学习马斯洛需求层次模型时往往一头雾水，出自马斯洛之手的有五层版，有七层版，学者们又修改迭代出若干个版本。而暮年时，马斯洛本人又在《存在的心理学探索》中将需求归结为两大需求，基本需求（匮乏需求）和成长需求（心理需求）。

我认为只有生理需求是真正的底层，其他需求并没有明确的层次之分，由个体差异决定。所以需求层次的优先级并不重要，重要的是利用好各项需求之间可递进性的思维，思考如何在基础上延伸符合产品特征的关联需求。

我们都应该默认用户处于需求模型的自我实现层，而不去设定用户所处的社会阶层。不同的产品或功能，所能激励用户到达的需求层次有所不同。“激活”用户更高的需求层次，意味着用户可以得到更多的价值。例如：低社会阶层的人也存在“高层次”需求，只是满足需求的方式有所差异。