互联网产品报错文案应该怎么写？

2018-01-11 15:21:00

错误信息提示怎么写，才能构造较为良好的用户体验呢？

科技行业“拥抱失败”的概念是很大的。快速失败，经常失败！几乎是一个行业的口头禅。但是在产品开发过程中各种各样的错误提示却没有引起太多的关注。

为什么错误信息很重要

我们可能都偶尔会看到一个“密码不正确”错误提示（或者，嗯，每天）。如果事情没有按照预期的方式工作，可能会令人沮丧，但我们通常只是把它刷掉，没什么大不了的。但这些小时刻的累积效应是什么？
每个错误信息都是一个小小的障碍，妨碍了我们正在尝试做的事情。根据情景，无用的信息可能是诱导用户继续或放弃的主要原因。甚至还有一些研究表明存在一种身体压力反应：错误信息可以提高皮质醇水平。
只是想到看到像这样的东西之间的区别：

或者看到更多的可行操作，如下所示：

那么设计团队可以做什么？

如果您是一名作家，设计师或开发人员，则可以通过更仔细地考虑您显示的错误来帮助减少用户的挫折感。
开始，问问自己，你是否真的需要错误信息。在写任何东西之前，请考虑是否有重新设计体验的方法，这样就没有任何错误了。有没有办法让它工作？（实际上，最好的错误信息是没有错误信息。）
但是如果你真的需要，仔细想想这个消息。当出错时，应用程序“失败”，说一些有用的东西。错误提示消息应该帮助用户解决问题并继续前进。

错误消息文案的小建议

如果你不能解决潜在的问题，并需要显示错误信息，这里有一些事情要记住。

1.说出发生了什么，为什么会发生

很多错误信息都是模糊的。真的很模糊。如果可能的话，要表述清楚发生了什么事情。给出适量的细节，但不要过于技术性。写一个任何人都可以轻易理解的方式。啊哈。这意味着没有行话。
想象一下，你看到一个广告，比如 Spotify Premium，然后点击链接开始免费试用。然后，你登陆一个页面，看到这样的事情：

不清楚为什么你没资格使用，尤其是当你刚收到一封电子邮件说：“嘿，获得这个东西。”这是怎么回事？

是的，这个消息确实长了些，但有时我们需要添加信息使其有用。

2.给出下一步建议

在你说出发生了什么后，告诉用户他们可以做些什么来解决问题：包括一个按钮，链接或其他类型的CTA。并写出一个清晰的标题，能够让用户迅速明白接下来是干嘛。
想象你想要寻找一些新的播客。你启动应用程序，并看到一个错误消息，说：

这虽然告诉你出了什么问题，但是用户不知道下一步怎走。最好包含一个清晰的标题（应用程序已过时）和CTA（下载按钮）。

3.使用正确的语气

UX设计师在写文案时，我们希望在正确的时间传达正确的信息。但不仅仅是我们说什么，更重要的是我们是这么说的。当谈到语调，我们试图找到平衡，或者像我们在 Sweden, lagom.说的那样。
语调是语言的性格或态度。在同一品牌的声音里，你的文案可以根据情况采取不同的语调。它可以是更严肃的，或者是中立的，或者是友善的，这一切都取决于你为什么写，写什么。不断地改变你的语气 – 想想你和朋友，父母或老板说话的方式。
好。如何选择正确的语气？你可以先问自己：
用户在这种情况下会感觉如何？如果这是一个紧张或严重的问题，那么一个愚蠢的口气是不合适的。
你会说这个吗？大声朗读信息可以帮助您找出需要修改的单词或短语。