基于汽车后市场的SaaS平台思考：关于如何设计垂直领域的SaaS平台

2018-04-02 11:08:00

文章从以前做的汽车后市场的SaaS平台出发，在基于基础功能模块的前提下，阐述垂直SaaS平台的设计。

SaaS平台是一个比较复杂的系统，同时也是一个进化的系统（服务商增加功能模块）。基于垂直领域SaaS平台特点，所需要的功能特点也不同，下面，主要基于汽车后市场的钣喷SaaS 平台进行阐述。
项目名称：SDI智慧钣喷后台管理系统。

一、了解业务

业务即：了解公司自身所需要的业务功能模块，这一步，是比较好确认的，因为是基于自身的业务需求来确认功能模块。关于如何去确认需求和功能模块，这类文章有很多，在此就不在重复阐述了。
每个产品的工作方式也不同，我的工作方式基本上是：收集需求、需求评审、框架搭建、流程梳理（思维导图）、原型交互、UI评审、项目测试、项目上线、收集意见。
那么同时，由于是做垂直的汽车市场-钣喷业务，就需要我们去了解业务流程了。这一步是很重要的，尤其是做公司本身的业务，业务一定是要了解清楚的，不然设计出来的功能可能是不合适的。关于如何了解公司业务，建议从二个方面：

公司的老员工，比如研发经理、总监等，了解公司的业务大框架
亲自到线下门店，与负责当前业务的员工交谈，并记录他们的需求（好的产品是一个聆听者）

在这里，提醒一下，不管是收集线下门店员工或者其他部门的需求，都需要进行甄别和筛选。

二、功能模块定义

功能模块的定义，主要是根据公司业务的属性进行定义。可以从以下问题考虑：

公司的组织结构是怎样，有哪些部门？
公司的业务有哪些？
公司的服务是什么样的？
SaaS平台目前主要是为了解决哪些问题？

那么根据这些问题，我们来进行功能模块的定义：
第一个问题：在了解部门结构的时候，有SA（专属顾问）、营销、客服、财务、技师、取送司机、供应链等部门。那么根据了解的部门，进行分析：SA需要开单，营销需要看报表和策划活动，财务需要对账，技师需要调配。经过与部门的讨论，提炼如下：

订单管理（SA）
运营管理（营销）
财务管理（财务）
调度控制（技师）
商品管理（供应链）

第二题：公司的业务主要是钣喷维修。同时分为不同的业务类型，如：洗车、美容、翻新改色、镀金镀膜等。根据这些业务，就需要一个管理这些业务的功能，所以设置如下功能：
基础数据（业务管理）
第三题：公司的服务是：在顾客车辆进入门店，会进行车牌识别；同时，顾客可以实时在手机上观看车间的施工视频（监控录像），并可以查看车辆的移动路线。这些功能，跟智能硬件有关系，根据同部门的讨论，设置如下功能：
智能硬件（摄像头、车牌识别等）
第四题：开发这个平台主要是为了管理线下门店的业务，把控质量，智能化的管理施工，同时，能够进行汇总、统计、查询、人员管理、会员管理等。那么，我们可以综合以上的问题，根据开发这个平台的目的，整合没有处出现功能如下：

客户管理（会员管理）
员工管理（人员管理）

关于第四个问题，是前面几个问题的总结，也是核心的问题。关于开发一个系统是做什么的，解决什么问题，每个公司都不尽相同，要根据具体情况具体判断。就像开发一个财务系统，要去了解财务的流程有哪些一样，要与财务人员沟通。

3.功能的灵活定制

在基于基础功能模块的前提下，需要考虑到，如果给其他相似类型企业使用，比如4S店，是否也需要这个平台的全部功能，或者是否需要定制功能。
在SaaS 2.0模式下，需要考虑具备灵活定制、即时部署、快速集成的SaaS应用平台。
比如在这个项目中，我们进行了产品&服务的特殊化定制，分为：

应用系统
系统模块
扩展服务
第三方接入

4.每个功能模块下子菜单的操作方式

在确认了一级菜单功能模块以后，要进行二级菜单分类，在分类时要考虑一级菜单的属性是什么，并整合二级菜单功能，同时要考虑该二级菜单下的数据表，能进行什么操作，这关系到整个系统的操作性。
如：在进行一级菜单订单管理的二级分类时，根据公司的订单分类情况，有：订单总览、预约订单、综合订单、取送车订单、保险订单、保养订单等。同时考虑，订单总览的操作有哪些，如可以进行姓名查询、车牌号查询、手机号查询等，来查看当前客户的订单状态。
也就是说，要定义每个二级菜单的作用是什么，表格显示的字段有哪些。这需要对业务熟悉，同时各个部门的紧密配合。产品经理从来都不是单打独斗的。
下面放上思维导图供大家参考。
超级产品经理