案例分析：绘制流程图需要注意哪些事项？

流程图应用于许多领域，在互联网产品设计中，无论是产品经理、交互设计师，或者开发人员，都经常接触到各种类型的流程图。流程图不应该考验阅读者的理解能力，因此如何绘制清晰简洁的流程图，值得深入思考。本文将结合案例，说明互联网产品设计中，交互设计师绘制相关流程图需要注意的事项。

一、流程图的定义、优势及作用、基本构成元素

1. 什么是流程图？

ISO（国际标准化组织）对于流程图的定义，读起来有些晦涩难懂。通俗而言：流程图是通过使用箭头和不同形状的框，将流程中的关键操作路径呈现出来。

2. 流程图的优势及作用

流程图是对流程路径的一种可视化表达，易于理解，便于准确判断步骤之间的逻辑关系。规范的绘制思路和方法，可减少上下游不必要的沟通。
流程图对于记录复杂的操作任务流程很有帮助，在交互稿或交互文档中呈现流程图，有以下作用：

• 帮助交互设计师理清需求的关键任务路径。
• 便于产品上下游人员快速了解核心操作流。
• 有助于交互设计师对照复查页面流，避免缺漏或错误页面。

3. 流程图的基本构成元素

二、互联网产品设计中的流程图，大致可以分为三种类型

1. 业务流程图

表达产品业务逻辑的流转路径，不涉及具体操作与执行细节。通常使用“泳道图”来呈现多角色的配合，一般产品经理使用的较多。

2. 任务流程图

表达产品功能逻辑的流转路径，指完成某个具体任务的操作流程。这个相比业务流程图，已经落实到界面设计的流程中了。通常产品经理和交互设计师使用的较多。

3. 页面流程图

表达页面元素及页面之间的逻辑跳转关系。流程中流经的每个矩形框均对应一个页面，通常交互设计师使用的较多。
我把页面流程图细分为两种：
（1）流程图路径的每个矩形框均对应一个页面
下图1以Keep首页寻找训练课程的流程举例说明：

（2）将流程图和原型图结合的方式呈现，通常是呈现判断逻辑及相关页面
这种方式的优点：对页面逻辑判断更加直观。缺点是：针对一些判断比较复杂的功能页面，反而不利于呈现。
下图2以PC端“验证邮箱”举例说明：

三、交互设计师绘制任务流程图，需要注意的事项

（1）在绘制流程图时，需要将业务、功能和页面三者的描述区分清楚，避免不同类型的流程图混杂在一起
下图1是正常的邮箱注册任务流程图，但下图2的流程中红色框选路径，混入了有关业务的数据库匹配校验，以及具体的跳转页面名称，这些不是用户操作时关心的事情，属于多余的步骤。


（2）绘制流程图一般遵循从上往下，从左往右的结构，从整体的主流程到局部的分支流程
比如画流程图时，先把正常的流程梳理清楚（主流程），再考虑判断标识中的逆流程（分支流程）。
下图以印象笔记的手机号注册流程举例说明：左侧为主流程，右侧为分支流程。

（3）流程图的路径走向需要有始有终，形成闭环。不能存在某个步骤中断找不到解决办法的情况
下图在邮箱注册流程中，红色框选部分判断“邮箱是否有效”时，没有说明邮箱无效时该如何解决，这里的流程是缺失的。

（4）灵活使用子流程
某些子流程可能被频繁复用，如果每次都把子流程展现出来，一方面增加绘制时间成本，另一方面使流程图变得冗余，降低了可阅读性。因此被频繁复用的子流程可以绘制后存入“流程图库”中，这样再次使用该子流程时，只需要用子流程标识说明即可。
“流程图库”是指某个产品中经常需要被复用的基础流程图的集合。依据不同的产品建立不同的流程图库，也便于多位交互设计师协同工作。
如下图，某后台用户需要修改更换手机号，但是在修改手机号之前需要该用户输入账号的密码，出于安全性考虑需要二次确认用户身份。图中蓝色框选区域是“手机验证码校验”的子流程。

（5）流程图的结构大致分为：顺序结构、条件结构和循环结构
至于结构更复杂的流程图基本也是由这几种结构组合而成。
下图以keep健身应用查找训练课程的流程为例说明：

顺序结构：一般指主流程。

条件结构：牵扯到逻辑判断。经常遇到需要处理的是“是或否”的选择。

循环结构：条件本身的满足状态处于可激活状态，通过重复某一要素可满足该状态。常见形式是形成小范围的闭环，比如：上面提到的输入账号密码错误的情况。

（6）按照模块绘制
往往一个大的需求中包含多个任务流程图，这种情况可以按照不同的任务绘制。比如一个App包含“登录注册、购买支付、身份验证等功能”，其中每个功能都对应一个或多个任务流程图。
（7）流程图中的连接线避免出现交叉，否则会降低可阅读性

总结

以上内容简单介绍了互联网产品设计中常用流程图的基本概念，着重介绍了与交互设计师工作相关的流程图类型，以及绘制任务流程图需要注意的事项。
目的是帮助交互设计师绘制出清晰简洁的流程图，也便于产品上下游工作人员快速理解需求的核心任务路径。
需要注意的是，以上提及的内容是普遍适用的规则，希望大家能根据实际项目的具体情况灵活使用。规范只是给你提供一个指引避免方向错误，切记不要被规范约束而无法因地制宜。
参考文献：
维基百科对于流程图的定义
全面解读流程图 | 附共享单车摩拜ofo案列分析
 
作者：Viksea，微信公众号：Viksea（ID：viksea-ux）

关键字：流程图绘制

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