从产品角度聊聊SaaS的发展趋势

很多SaaS产品的诞生是从一个或几个项目就开始干的，起步阶段相对容易产品化，同时满足不同项目的需求。

但随着项目越来越多，需求的必然千差万别，很多需求在初期阶段是很难拍脑袋想出来的，产品经理只能凭自己的业务理解和行业认知等尽可能多的去结构化、配置化地设计产品，但终归无法做到满足所有新的客户和项目的需求。

在后期的迭代过程中产品面临很多问题和选择。

一、这个客户的需求，要不要满足？要不要产品化？

SaaS主要服务于企业，不同阶段的考虑点不一样。

1. 初期阶段

在初期产品话语权不强时，都必然不太会拒绝客户的需求，毕竟客户是衣食父母。同时这阶段的需求来源也不是特别多，我们是很欢迎客户来提出需求，以满足产品的丰富、灵活、前瞻性。当然特别奇葩的除外。

2. 成熟阶段

若SaaS发展到一定阶段，特别是已经有很多企业在用我们的产品时，这时有了一定的行业认知和累积，就需要评判了。主要看该功能是否是大部分客户需要的，该功能是否符合产品的长远发展。

若仅仅个别企业需要，那么建议不要纳入产品中，否则失去把控，产品会慢慢变得臃肿、琐碎，甚至会影响其他客户的使用体验。

当然，拒绝需求很可能引起客户不爽，这时产品需要提供一些可行的解决方案，尽量让客户满意。

比如，客户需要增加一个独特的字段，可以建议客户利用某备注栏位；比如客户有不同的业务流程，可以问他能否改变现有流程；比如客户要增加一个审批功能，那么你可以解释加了该功能，需要增加提交人、审批人这些角色的工作、会有审批拒绝往复不断的繁琐等等，还不如线下审批的灵活性等等。

总之，一方面降低客户的预期，一方面也对客户的需求上心，因为可能他所面对的问题，并不是系统工具就能解决的。但在项目过程中尽量避免出现“客户没有一条路可走”的局面。

拒绝不可能是常态，毕竟产品要不断的迭代，需求来源也更多是客户的新需求，这时产品不得不变得复杂。

二、SaaS产品在迭代中的复杂性

1. 业务的复杂性

SaaS产品的复杂性首先来自基础业务的不断复杂。

比如一个审批功能，从最开始的一级审批，到后面就是多级审批、多方共审、拒后跳转到哪个阶段、什么情况下不可再次提交等规则，其中还涉及哪些角色能看哪些数据（如本人、本部门、上下级、全部等）、哪些字段（如财务方面敏感字段）。

同时，考虑到产品中会有很多单据审核的地方，是否可以将这些审核提炼到一个公用的配置模块以后就不用重复造轮子了？可见，最初一个简单的审批功能，到最后就是一个庞然大物。

这时需要产品经理的全局观，结合现有情况去判断功能做到什么程度、价值、扩展性、客户的使用成本、开发资源等。

也还有很多业务扩展，如之前只做线上现在要做线下，之前只管订单，后面要管供应商、物流、品控、财务、AI方向、Iot方向等等，就更加丰富了。基本都是由点到线到面的发展，让你的产品不断成长。

2. 用户体系的复杂性

此处的用户体系主要指账户、角色、权限等基础管理。虽然是一个产品很基础的东西，但是很多业务的扩展就夹杂着用户体系的不断复杂化，如果没有统筹计划，那么用户角色权限这部分就会像补丁一样的让产品复杂。

你肯定有这样的体验：一个功能中一个简单的列表，如果涉及到很多部门（销售、采购、仓储）、很多相关人(举例创建人、采购员、采购主管、质检员)以及其他很多字段，客户对权限有着各式各样的需求，有人要看这，有人要看那，有人不要看这，有人不能看那，有些人都可看。

不同企业的管理方式、不同关键用户的认知都不一样，所以都是合理的。

一个系统角色要控制的点太多了，功能权限(页面&按钮)、数据权限（灵活的规则）、字段权限（列表页、详情页具体字段），已经不是一个简单的RBAC能解决的了。

因此基础建设的问题在产品发展后期会越来越突出，也更棘手。同时，这部分产品设计及开发工作，竟然是又繁琐又无趣又没有高光的部分。

3. 版本管理与版本发布的复杂性

如果你的产品支持多个版本，那么意味着开发、测试、客服、运营都得兼容历史版本，也会让SaaS产品复杂。建议尽量统一版本。

版本发布时，可能会让引发一些奇奇怪怪的问题，特别是用户体现搭建的不够好时，发版后，可能客户的页面突然多冒出几个字段，多出来一些按钮，页面发生变化、功能发生变化等等，尽量做到让客户感受不到变化吧。

总之，在产品的发展之路上，切记“有所为有所不为”。

三、SaaS的归宿是什么？

一系列的操作会让你的SaaS产品越来越复杂或丰富。最初可能只是较为单纯的业务，到后面遍地开花。

类比ERP软件，如SAP、OracleEBS、用友NCC等，它们就是很复杂也很丰富的成熟软件，尽可能的支持不同企业的业务需求。它们不仅有强大的基础建设，还有分支众多超级多变的业务覆盖度，在ERP面前一般的SaaS只是个弟弟。但强大的它们依然不能满足所以企业的需求，“配配就能用”是所有实施人员的梦想。

因此一个不够强大的SaaS平台，产品的发展之路，ERP这样的成熟软件他们早都淌过一遍了。无非是传统ERP的和SaaS部署方式、数据存储等有差别，但很多ERP也在出云版本、移动端等多产品形态了。

SaaS的归宿一样会是复杂的平台化、配置化，但这条路依然得往前走。

四、SaaS的局限是什么？

SaaS的局限在于不适合太大的企业，仅适合中小企业。

因为从产品本身来说，SaaS并没有点颠覆或替代什么，只是另一种展现方式，毕竟这么多年，线下实实在在的业务都依然是那些。

大企业对数据安全敏感、对license管理更加严格、对新需求更加渴望、对交付更苛刻、同时也有很多系统要一并管理，因此会有专门的IT部门去负责。而中小企业需要的是好用、简单、省心、省钱。

不是说SaaS产品Cover不了大企业的需求，而是大企业不会选择这类产品，除非独立部署+各种定制开发+基础设施对齐，至少国内现在是这样的情况。

总结，从市场来说，SaaS产品肯定是有需求的，但可以早点认识到他的局限性，产品经理在做未来规划、市场在未来推广时，可以更好的控制范围，把握重点，有所为有所不为，毕竟不可能把所有蛋糕都吃到嘴里。

本文作者 @Felix 。

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