QQ（17 岁了）—伴随我青春的那一个

记得看到一个笑话“我_零零后_的小侄女她们要是听说谁搞九零后就说：哇塞！和上个世纪出生的人_谈_恋爱，好酷啊！” 顿时我就感觉半截身子里已经埋在土里。

作为九零后，我们自嘲是老掉的一代

和我们一起老掉的，不止是触摸不到的爱情，还有当年表白的武器——QQ（ QQ今年17岁了 ）

（不知有多少小伙伴们是通过QQ拿下妹纸或汉纸，希望大家在下面举手，看看有没有一起的）

下面步入正题吧

QQ——互联网产品过渡到移动互联网产品的升级打怪之路

自从微信入宫以来就独得“皇上们”（用户）恩宠，反之，QQ这位皇后没有抓住移动时代先机，可能在很多用户心中曾被打入“冷宫”，但是正如“甄嬛传”一样，现在QQ还是使用很多“手腕”扳回了一城。

QQ怎么做?留住老用户or发展新用户？

文中就一起看看“一款老产品的年轻化之路”——读懂年轻人的心声

QQ目前规模数据

月活用户数8.6亿 智能终端用户数6.39亿 最高同时在线用户数2.39亿

8.6亿 是个什么概念？现在整个网民数貌似是5亿多，也就是说QQ已经拿下大多数主流网民

6.39亿 是个什么概念？大概3年前移动互联网开始蓬勃发展，QQ智能终端用户数是1亿多（经过3年巨努力才有了今天6.39亿）

2.39亿 是个什么概念？在PC时代同时在线突破1个亿都是件很困难的事

但是在3年前，QQ根本没有这样的成绩。我们想一想一个17岁的互联网产品，我们想用什么词来形容呢？

“太老了”“没意思”“过时了”等等。这些可能是3年前，我们抛弃QQ，选择微信的原因。但是在今天我们又重返QQ，到底QQ是怎么抓住了我的❤。

偶然间看到来自pony的一句话“其实你什么都没有错，错在你太老了”

这可能就是QQ无法释怀的悲痛与桑感。想想也是互联网产品多少都是短命的，3-4的寿命也就差不多了。

QQ17年，想想也是很难玩出新花样，和用户擦出新G点

但是做QQ的这波人真的就没服老，保持年轻心态，愣愣做出了新体验，找到了新特色（这很腾讯）

做QQ的这波大神（我只能膜拜了）在错失互联网先机、背着沉重历史包袱下，花了2-3年时间，突围很成功！

我们细数下，QQ这2，3年的变化

“年轻化”，“移动化” 是这次法宝

“移动化”是与时俱进必然选择

然而“年轻化”是不是一条正确的道路呢？

我们来想,或许有两个想法

一是QQ要回归本初，最早用的那波人就是，十几岁，现在这波人长大了，QQ抓不住，再去培养十几岁的孩纸，这是不对的。也就是说应该想办法留住老用户

另外呢？应该抓住现在十几岁的孩子，他们是未来，也必定成为主流，不能逆势而为。

但是，我们用数据说话，“年轻化”必然选择

QQ2015年（来自腾讯创想会）

这样年轻群体有什么样的特征，以下截取部分图片

特征

看似很宽泛，很难有个统一的定义

年轻到底呈现出什么样子？

我们舍友就很典型的分为两派：

1、二次元群体为代表的日韩系，性格内向，闷骚；

2、偏成熟的欧美系，自立个性

总之，其实谁都年轻过，外在表现的差异只是时代特征的附属品，点缀而已。应该都是一群喜欢新事物、新东西、追求个性人。

so年轻一代生活在互联网时代，确切说是移动互联网时代。我们需要的更加个性化、娱乐化、能够表达自我的一个社交平台。想想小学期间，我们最流行的就是泡网吧，1,2个小时，有个人上线聊一聊就很爽了。（不也是渴望表达自我）

那么QQ怎么做呢？（以下是 腾讯创想会 分享笔记）

一、时刻保持危机感，把握切入时机

4年

每隔4年IM进入新的产品发展期，每隔2年进入产品成熟期

社交业务的发展通常滞后于IM产品自身的发展

IM成熟期是增值内容、社交业务最佳切入时间窗

我们来看下主流IM和社交产品发展“4周年波动定律”

主流

互联网时代——国外IM和社交领域的节奏和国内基本同步，每个4年IM同为一个发展期，并且更多种差异化创新

二、找到主要矛盾和关键路径--整体规划，前期做减法

年轻化的整体策略

个性（消息的体验）——社交（扩展关系链）——内容（补充，闭环，增强粘性）

基础能力统筹规划

IM基础能力统筹规划

白色框内是PC时代就具备的能力（有些可能在年轻化上已经开始拖后腿）

标红的比较重要点

比如PC时代一个用户身份的彰显可能通过QQ秀等，但是在移动互联网时代，手机屏幕相对来说小了很多，这时候怎么彰显一个人的身份呢？通过整套的个性化装扮

也会考虑是不是圆形头像更加动感？

据说有次版本刚上线，APPstore打了3,4万颗1星。因为把用户的头像都点亮了，不管是否隐身。虽然这次版本稍微显得急躁，造成差的用户体验，但是长远来说，在移动互联网时代，消息的达到性就很高，不再像PC时代，我们不可能时时刻刻在电脑旁边，然而现在手机时时刻刻在身旁。

在现在这种情况，我们通常找一个人，要是在这个平台找不到你，直接就换到另外一个，所以可达性是很重要的。

整体框架

整体框架

收起个人TAB，剩下消息、联系人、动态三个tab（常见的都是4个底部tab）

QQ为什么能做到收起个人tab，使得整体看起来更加简洁和清爽，原因就是下面

消息解决：沟通问题

联系人解决：关系链问题

动态解决：内容问题

这三个就解决大多数问题，个人是个低频的操作。

递进式拓展

递进式拓展

熟人——陌生人——兴趣

内容——边界的扩展

扩展

沟通——社交——生活

三、产品要有情感和态度

用年轻化视角打磨产品细节

最后，腾讯QQ负责人介绍了到底怎么做年轻化的产品

就是要有年轻化的心态，有这种情感对待产品，体验用户之体验。

单点突破（做减法而不是加法）——数据支撑——创新速度

比如极致体验之音视频化个性化

语音通话

消息——一键删除

这里就是信息大爆炸带来的，我们一打开应用就有很多待读的消息，想想真是够烦人（当然有人不在乎，就忽略好了；但是对于类似我，简直就是逼死强迫症的节奏）。站在产品角度，它会希望用户点进去，都看了最好。但是站在用户角度，当然希望越简单越好，能一扫就捡着重要的看，把不重要的一键删除最好。这个腾讯做到了。

极致体验——个性装扮

传文件

QQ传文件的规模相比PC时代涨了3倍

PC和手机传文件也是相当方便

快速迭代，时刻保持危机感

一个优秀的产品在创新速度上也不曾一刻有过停歇

以上是听过Shrekyan（即时通讯产品部产品中心副总监）老师分享，感触。整理图片来自老师PPT。

趁年轻，多学习，以共勉！

文／村西边搬砖美少年

关键字：业界动态

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