陌生人社交「Soul」如何逃过微信的收割？

作为Soul刚满一年的用户，我会以soul的体验为例，从用户体验的角度分析陌生人社交如何能逃过微信的收割？

在Soul中，用户从进入到离开大概会经历，灵魂测试、捏练头像、进入社区、沉浸社区这四个过程（见图1），其中有些用户在灵魂测试或者捏练头像这两个初始阶段便离开软件。

不过由于灵魂测试能够满足用户自我认识与自我认同的心理需要，不少新用户还是会耐心地做完心理测试，满怀期待地等待一份关于“我是谁”的测试报告，然后进入下一步体验中。

捏脸头像过程中，Soul提供花样选择（不同的脸蛋、发型等），能够让用户沉浸于满满控制感的愉悦，更重要的是，还为用户提供一个重新塑造理想自我的机会。

由此可见，用户留存的关键还是在进入社区与沉浸社区这两个阶段的体验。

图1 用户体验流程

会从以下3方面来讲Soul如何避开微信收割：

• 获取内容（3星）
• 生产内容（3星）
• 人际互动（4星）

一、获取内容（3星）

随着微信逐步职业化与商务化，朋友圈已被各个公家内容沦陷，或很可能已悄然转变为虚拟的职场社区。微博好友圈再度复活，Soul也借此机会，通过非职场非商业的内容与生产方式，吸纳到出逃朋友圈的用户。

获取内容方面较为常规（见 图2），“关注”、“推介”以及“最新”为三大主推板块，其中“热门”板块需要用户点击“搜索栏“才会显示。

“推介”与“热门”属于Soul社区与微博、朋友圈等社区的区别模块，在话题制作、社区文化营造上可以有较多的发挥空间，如情感问题、奇葩故事等。

个人认为，“推介”板块中，除了源自官网精选的置顶内容、少量已经关注的用户内容以外，其他个性化推介的内容并没有十分契合用户的兴趣点，而“热门话题”隐藏于“搜索栏”中又实属浪费，建议“推介”与“热门”这两个板块可以有所融合。

图2 获取内容划分

二、生产内容（3星）

生产内容主要从孵化内容及激励生产两个方面进行分析（见图3），即平台是如何引导用户可以生产内容以及如何激励用户多生产内容。

1. 孵化内容

匿名性赋予用户敢于说出心声的机会，新用户可以放肆心扉。而老用户在社区中个人形象（“人设”）已经设定，在观点表达中难免会受到印象管理的束缚，完全匿名的“匿名小助手”功能提供了用户展示多个自我的机会。匿名设置的总体思路，类似知乎的“匿名”处理，在同类型的陌生人社交中，此类功能勘称必需品。

随机设定评论用户的名称（如：英俊潇洒的孙悟空、自信的黑猫警长等）与＃话题都是为用户提供创造话题的路径。前者已经逐渐日常化，难以引起话题讨论，目前主要依靠后者作为话题引导。

共创，为孵化内容方式中较为独特的一种。不过当前形式上仅限于音乐弹唱，后续可以考虑加入表情包配文、视频配音、外文翻译等项目。

图3 生产内容汇总

2. 激励生产

激励生产内容是多数社区营造都绕不开的难题。Soul在激励机制的设定上可以分为“造大红人”与“造小明星”两类。

• “造小明星”的手段较为常见，这里不展开累述。
• “造大红人”的后台精选置顶为Soul最为经典的造星手段，每日给予了几位素人在虚拟空间一夜成名的机会，但这种方式也难以保证持续的高质量内容输出。

2020年年初附近，Soul推出的SSR计划（见图4），就是为了加强对社区优秀内容的刺激。

SSR计划分了6大领域，综合来看还是“泛娱乐化”的套路，简言之，只要你想红，你就发内容吧，题材不限。

从现有的宣传资料来看，SSR评定标准、奖励标准未知未定，宛如初创公司给内部员工“画大饼”。尽管在推出初期，用户参与热情很大，但是随着平台反馈不到位，估计这个造星计划的参与度会逐渐降低。

其次，SSR计划也反映出Soul平台在内容质量得不到保证的压力下，逐渐失去了平台定位的方向。这个计划似乎反映出来更多的是平台自身的焦虑与迷茫。

泛娱乐化内容输出的平台数不胜数，幸存玩家基本都找到了自己的主攻方向，B站——学习+二次元的视频社区、知乎——专业知识的文字社区、VUE——Vlog+操作应用的视频社区等等。

在走到陌生人匿名社交这一步之后，Soul还能做什么呢？

图4 SSR计划宣传截图

三、人际互动（4星）

人际互动的体验为Soul的亮点，其中分为前期的增加接触点、中期的聊天或双向沟通以及后期的感情加固或恋爱养成（见图5）。

1. 增加接触点

陌生人阶段，增加用户之间的接触点，例如各种方式的随机匹配，以及常规的激励机制，如评论、点赞等。

其中滑动图片设置引流到用户个人首页的体验具有非常高的流畅度。用户看到感兴趣的图片，点进去看大图，一张一张地划过去，直到最后一张，平台会直接显示“楼主”的个人首页。

这个设置利用操作惯性，流畅地将用户引向另外一个可能匹配的用户，还增加了“楼主”个人首页的访问量。

图5 人际互动划分

2. 聊天

陌生到熟人阶段，主要依靠双向沟通建成更加稳固的关系。这里也是soul能够避开微信收割的重要关卡。聊天功能除了大部分能覆盖微信对话界面的功能外，还增加了以下内容：

• 第一，私密模式设置，向外告知是否想聊天；
• 第二，沟通频率和时间的目标设定，用户双方沟通得越多，越频繁，就越快能点亮”Soulmate“的字母；
• 第三，发送文字过去后，如果对方阅读完，会有所显示。

整个聊天的设置基本与游戏的4大特征重合：目标、规则、反馈系统和自愿参与。既然是游戏模式的聊天，用户又如何舍不得中断游戏，从心流中抽身而出，断然离开？在聊天界面的打磨中，Soul设定了一个明确的目标——点亮“soulmate”，且具有高时效性的反馈，规则与自愿参与方面则需深入细化。

此外，Soul也需要考虑到目标设定不一样的用户如何留存，即如何应对为不以点亮“soulmate”为目标的用户？

3. 感情加固（恋爱养成）

“soulmate”点亮后，可以领取两个用户共有的空间“soulmate空间”，以降低用户“过河拆桥”的可能。在这个阶段的设置中，可以参考恋爱养成APP，如设定情侣要做的N件事等，延长熟人关系在平台的留存时间，也为Soul创造属于自身社区的内容（花式撒狗粮）。

四、个人看法

Soul对沟通聊天的设定符合游戏特点，是这款产品应对微信收割的正面还手，但目标、规则、反馈系统和自愿参与的4大游戏特征中，用户的自愿参与性还有待提高，这需要优质内容的生产与获得来加以辅助。

结合前文提及的定位模糊问题，内容质量的提升需要一个清晰的定位方向，所以依然是那个问题：走到陌生人匿名社交这一步之后，Soul还能做什么呢？

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本文作者 @ChaeRim 。

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