UX文案优化12字真言：定风格—查现状—设标准—推落地
客户端内的提示文案是用户体验感知的重要部分，为提升产品整体体验，先从梳理优化文案体验开始。优化步骤简称12字真言：定风格、查现状、设标准、推落地。
调研定风格：找到适合产品的文案语言风格，通过了解用户特点及期望，确定视频应用的提示文案语言风格。
- 查现状：优化梳理现有提示文案，提示文案优化涉及到整个平台多个模块，模块间存在很多联系,不能只关注单一模块，要与全平台达成一致；
- 设标准：根据视频应用特点及控件使用场景，结合iOS及Android人机界面设计规范，对常用控件制定文案标准及规范；
- 推落地：与各模块产品、交互设计同学达成一致，从而推动文案优化工作落地。
具体来说：
一. 定风格：找到适合视频应用用户的文案语言风格
首先进行用户调研，了解用户对不同风格提示文案的倾向，例如：
- 了解用户对热门应用提示语/文案的评价；
- 获取用户喜欢的文案风格，如逗比风、卖萌风、咆哮风、优雅风；
结合视频应用目标人群特点，选择适合的文案风格，主要结论：
基础阶段文案要点：
符合目标用户基因：
由于视频应用的用户群体覆盖广，差异大，需要考虑大多数用户的接受程度，不能过于卖萌、搞笑等；
而大多数用户对影视内容感兴趣，可以考虑引入流行热门影视元素；
- 易懂：简洁，使用用户能懂语言（非术语，如：联网、页面、获取内容等）；
- 指导性：在发生错误或异常时，帮助用户解决问题，引导下一步操作；
高级阶段文案要点：
- 友好：亲和，让用户感觉到被尊重，是在与人对话，而不是机器；
- 新鲜感：与众不同，分散注意力，降低烦躁情绪；
二、查现状：优化梳理现有提示文案，与所有模块负责人达成共识
现有的视频应用的文案主要的问题是：
语言表达：语言不简明，句子赘余
您想以25元的价格买一个1个月移动影视会员吗？
因版权方原因您即将浏览的内容无法享受联通流量包服务
语法：表达不直接，有歧义
您在使用非Wifi网络
请确认您的软件内购买
同一问题有多种文案表述方式
例如：网络异常
网络异常，请检查设置
没有联网，请检查网络后重新播放
网络未连接
帮助提示不全面，没有解决问题（3G环境下点击观看只出现反馈码，无帮助提示，没有告诉用户如何解决；）。
缺乏差异化：
产品的特色服务或公司优势的表现力不足，没有体现出视频应用特有的生态资源；
以上5类是提示文案的存在的主要问题，通过与所有模块产品相关人员的讨论协商，达成了共识，梳理出一些常用语，供以后产品设计参考；
提炼的产品文案规范及语言规范：
三. 设标准，对常用控件制定文案标准及规范
根据视频应用特点及控件使用场景，结合iOS及Android人机界面设计规范，对常用控件设定文案标准及规范；
四. 推落地
通过一次次与产品、设计团队深入沟通，不断优化修改文案设计，确定最终规范。
在与各模块产品、交互设计同学达成一致的情况下，推动文案优化工作落地。
总结：
文案优化是一个润物细无声的工作，很难说通过优化提示语文案，可以为产品业绩带来多少提升。
但是，我们可以清晰地看到的：
- 当用户遇到产品问题时，友好文案能够清晰说明问题产生原因，让用户从容解决；
- 在用户烦躁不安地等待加载、网络连接时间较长时，好玩的文案能降低用户不良情绪；
之后，我们会长期关注文案优化及提升，践行文案优化12字真言：定风格、查现状、设标准、推落地。力求为用户呈现出符合目标用户基因、易懂、友好、有指导性并有一些新鲜感的文案。
作者：Rain，来自乐视用户体验中心（LeUX）。这是一个专注设计、交互、用户研究的交流平台，探索互联网最前沿UX案例，从实战出发解读行业趋势。微信ID：LetvUX
关键字：用户体验, 文案, 用户, 优化
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