从“宜家效应”分析微信为什么“聊天数据云存储”收费？

林云 2023-07-31 19:10:04

近日，《中国日报》援引知情人士称，微信拟推出个人微信云存储服务，人们将能在云端备份和恢复微信聊天记录。该服务可能按年付费，苹果系统用户可能为180元/年，安卓用户或在130元/年。

目前此消息还没有得到微信团队官方的回复。对于这个现象，笔者从产品设计引导用户进行投入背后的心理设计来分析为什么微信会尝试推出“个人微信云存储服务”。

一、什么是宜家效应？

产品有一个隐藏的心理设计是：“宜家效应”，它是指消费者对于自己投入劳动、情感而创造的物品的价值产生高估的价值判断偏差现象。

消费者对于一个物品付出的劳动（情感）越多，就越容易高估该物品的价值。即微信个人用户对微信产品的投入会令用户形成偏好，因为我们往往高估自己的劳动成果，尽力和自己过去的行为保持一致，避免认知失调。

很多企业会利用用户的投入给自己的产品赋予更高的价值，其原因是用户曾为产品付出过努力，对产品投入了自己的劳动。

下面从用户角色分类、使用场景与用户痛点等方面进行分析。

二、用户角色分类

1）个人用户

对于微信个人用户来说，使用付费的云存储服务，也是对自己投入时间、经营了社会关系的劳动数据（创建、收藏的信息/图片/语音/视频/文章）进行了增值。记录了生活的点滴与时光的记忆。

2）企业用户

对应企业用户来说，能够对传输过的文件、交易信息、交流信息进行长期保持，也是一种电子凭证。

3）微信平台

对于微信平台本身来说，进一步改善用户体验，增强用户黏性：微信平台方对存储后的数据，经过数据安全处理后，进行用户画像分析或偏好分析，也能更好地服务微信用户。
对于腾讯云的来说，微信是社交软件，融入生活多种场景。生活记录数据上云存储，另一方面也会扩大腾讯云的市场空间（侧面开拓了腾讯云的toC 市场，形成市场增量）。
对于腾讯公司来说，微信订阅商业模式变为ToC 市场的新跑道：腾讯2021年第二季度财报显示，截至6月底，微信及WECHAT月活跃帐户已达12.5亿。有了强大的用户基础后，进行SaaS数据存储服务订阅，不仅能带来高收入，还能持续性的营收。

三、使用场景与用户痛点

1. 个人用户

【场景一】害怕记录或文件丢失，云端存储聊天记录/珍藏的大文件（视频/图片/大文件等），例如小A用视频记录孩子每天成长的点点滴滴，这些文件不仅在本地上存储，还会在云端备份，永远不会丢失。随着孩子长达，这些珍贵的视频/图片记录了孩子的成长，家人的交流，变成了成长的记忆，随着岁月一起变得弥足珍贵。

【场景二】担心本地存储微信（缓存）文件过多的时候，手机卡顿。尤其是群里面的视频和大文件。当清理手机选择一键清除所有缓存文件，因为有了云端备份存储，不会担心错删或者清空重要聊天内容/文件。

【场景三】减轻丢文件的焦虑感。小A之前与朋友聊天过程中的微信文件没来得及接收就已过期或被清理（已查阅未下载，过期时间180天；未查阅未下载，72小时过期清理），当再次想去看的时候，无法或不便找回。如果有云端存储，就可以随时查看。