编写出色可用性测试任务的8个技巧

无论您是可用性测试新手，还是想提高专业知识，我们都希望与您分享创建可用性任务的最佳技巧。任务是可用性测试的脊柱。

如何在可用性测试中编写和组织任务，将影响您获得的结果的准确性。

可用性测试是良好用户体验的支柱之一：发现未被发现的问题、用户需求和痛点。您需要确保测试的结构合理，编写的任务可读且易于理解。收集偏斜数据很简单，这些数据能验证您的假设，但并不代表您的用户。

本文的目的是与您分享我们在创建可用性任务方面学到的知识。我们一直在帮助文档中或直接与您分享一些建议，但是我们希望将所有的学习成果汇总到一篇文章中。

在“迷宫”中，您是根据任务构建测试的，因此在本文中，我们还将介绍创建任务的技巧。但是，无论您使用什么来创建任务和与用户进行测试，该建议都是适用的。

一、技巧一：（测试前）定义用户目标

在进行可用性测试或最好在进行设计之前，应始终从了解用户的目标开始。如果从一开始就定义了用户目标，它将帮助您起草用于可用性测试的任务。

在开始测试之前定义用户目标 Paulo G. Latancia 在 Start designing with goals in mind 一文中解释了用户「目标」和用户「任务」之间的差异。他写道：

“目标永远是对最终状况的期望。最终状况通常与产品本身的使用无关，因此它实际上这是用户希望通过将产品作为工具来实现的结果。”

目标与某人用来实现目标的工具或服务无关。

用户目标示例：

• 学习Y话题
• 到达目的地X
• 卖我的产品

另一方面，任务对于产品或工具来说是特殊的。任务是人们为实现目标而采取的明确行动。在同一篇文章中，Paulo将任务定义如下：

“任务是用户在实现目标的过程中采取的步骤。为了实现目标，用户必须通过多个步骤完成小任务。数字产品的信息架构是由任务组成的。”

现在，让我们为“学习Y话题”这一目标粗略地草拟任务示例：

1. 目标
2. 学习Y话题
3. 任务
4. 注册
5. 报名一个在线课程
6. 参加在线课程
7. 通过考试
8. 取得认证

在进行可用性测试时，您应该已经根据所做的研究定义了用户目标。这将帮助您了解您的产品如何帮助用户实现目标。牢记这些目标，可以开始草拟可用性测试所需的任务了。

二、技巧二：从简单的任务开始

我们已经在《制作最佳迷宫的7个技巧》一文中分享了此技巧，但值得在此重复。为了使用户熟悉产品和测试体验，请从一个简单的任务开始您的测试。

在第一个任务中，要求用户执行不超过2~3次单击。例如，可以通过演练任务开始测试，以使用户浏览您的网站或应用程序。

在深入研究更复杂的任务之前，这将通过提供上下文来“向用户展示”，并使他们熟悉测试界面。

三、技巧三：一次给用户一个任务

根据原型的保真度，您可能需要在会话中测试许多元素。例如，在高保真原型中，可以测试的东西很多。我们的建议是：一次给用户一个任务，逐步测试每个活动。

?提示：您的“迷宫”测试是根据任务构建的，因此我们建议您将每个任务（Mission）都集中在一项任务（Task）上，即，一个Mission等于一个Task。

避免将任务组合在一起（这将产生冗长而复杂的说明），并且提醒用户他们必须执行什么操作。拆分任务，使用户专注于单个“待办事项”活动。通过一次专注于一项任务，将避免压垮用户。

四、技巧四：遵循设计流程

当一个新用户打开您的网站时，他们会先做一些特定操作，例如注册或登录。要创建真实的用户测试，请遵循用户进入实际网站或产品时的相同流程。

避免在用户流程结束时开始任务测试，然后跳到流程的开始，这只会使用户感到困惑。

创建任务时遵循用户流程在“迷宫”中创建任务时，您会注意到每个新任务都从上一个任务的页面开始的。那是故意的。通过从用户所在的页面上开始，您将为进行测试的用户创造自然而然的感觉。

?提示：您可以根据需要更改任务的开始屏幕，但请确保从一个屏幕跳转到另一个屏幕是合理的。

五、技巧五：使任务可执行

可用性测试的前提是，了解用户是否可以使用您的产品完成任务。为此，您必须在App或网站上创建与现实生活中所做任务类似的任务。

鼓励用户与设计进行交互的一种方法是，在您的任务中使用动作动词。特定于可用性测试的动作动词示例包括：

创建、注册、完成、结算、购买、订阅、下载、邀请等。

可执行任务示例：

在Dashboard上创建一个新项目。

使任务具有可执行性，将鼓励用户单击或点击您的原型，这将帮助您收集分析可用性所需的数据：单击、误操作、屏幕停留时间等。

六、技巧六：设置场景

在“迷宫”中创建任务时，系统会要求您设置标题和描述。标题为任务的目标或您希望用户完成的任务，而描述则是对任务的解释，并包括用户需要了解的所有详细信息。

描述是您可以讲述“故事”并为任务设置场景的地方。例如，假设这是一个任务的示例：购买飞机票。在描述中，您可以提供详细信息并设置场景：暑假就要到了。您需要为家人预订机票。查看飞希腊的机票，并为一家三口购买回程机票。

这样的描述为用户提供了任务（购买飞机票），同时明确了他们为什么需要这样做（假期即将到来）。这个场景还分享了他们完成任务所需知道的详细信息：人数（3人）和目的地（希腊）。

七、技巧七：避免给出准确的指示

编写可用性任务最重要的规则之一是：避免给出精确的指令来完成任务，或在措辞中使用引导词。

能给出暗示的词是：单击此处、进入或导航到。如果给出答案，收集到的会是有偏差的结果，这些结果不会显示用户是否在完成任务时遇到困难。

测试应尽可能接近现实生活。当您的设计被实时执行，实际用户将不得不学习如何使用它，而无需太多指导。这就是您首先要进行测试的原因：了解您的设计是否易于学习和使用。

八、技巧八：测试中最多包含八个任务

最后但并非最不重要的一点是，我们建议您创建最多包含八个任务的测试，特别是如果您打算进行远程无限制的可用性测试时，尤其如此。我们的内部数据表明，执行超过八个任务的迷宫测试跳出率很高。较长的测试需要花费更多的时间才能完成，并且需要更多的精力——因此通常会被某些用户放弃。

可用性测试依赖于用户的反馈，以及他们是否愿意提供这种反馈。我们的责任是创建不会占用大量用户时间的测试。

九、总结：编写可用性任务的8个快速技巧

如果要从可用性测试中获得有价值且准确的结果，那么要牢记的好做法是：使任务易于阅读和操作，并尊重用户的可用性。

定义用户目标：您应该对用户的目标以及您的产品如何帮助用户实现目标有清晰的了解。这将帮助您在时机成熟时编写可用性测试任务。

从简单的任务开始：从一项简单的任务开始您的测试，以使用户熟悉产品和测试体验。

一次给用户一个任务：避免一次让用户执行多项任务，这会压垮他们。让用户完成（或放弃）一项任务后，再提出新任务。

遵循设计流程：了解您的设计流程并将其应用于可用性测试，以创建现实场景。

使任务可执行：在任务中使用诸如下载，购买，注册之类的可操作动词，来鼓励用户与界面进行交互。

设置场景：设置场景以帮助用户了解为什么要完成任务，并向他们提供所需了解的详细信息。

避免给出准确的指示：避免使用诸如“单击”或“转到”之类的字词，以避免引导用户找到任务答案。

测试中最多包含八个任务：进行远程测试时，请限制一个测试中最多包含八个任务，以缩短测试时间。

原文链接：https://blog.maze.design/write-great-usability-tasks/

本文作者 @Hitomi 。

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