译文 | 交互设计中对于“可控性”的理解

Kintscher的观点是： “拥有掌控力的感觉要比用户实际控制手机的电池寿命的能力重要的多。

感官体验和”骗术”

交互设计师是非常善于欺骗用户的！从Instagram到Microsoft，交互设计师一直在用层出不穷的骗术来让用户获得更佳的用户体验！以下是几个例子。

Instagram总是假装在流畅的运行

当Instagram失去网络连接的时候，理论上来说它是无法加载新的图片以及更新反馈用户点击“like”的操作的。但实际上，Instagram却流畅的向用户展示：我正在正常运作着！如上图所示，Instagram被设计成在任何情况下都会想用户展示它正在流畅的运行，即使是在没有网络的情况下，它会在本地储存用户的操作记录，并在网络恢复后将用户的操作重新运行一遍。对于用户来说，这是在欺骗他们。其实并没有！当用户点击“like”按钮时，系统没有在第一时间储存和更新状态，ta的朋友们也并没有看到这个状态的更新。这或许可以称为小伎俩，当系统连接上网络后，“like”的状态将会被迅速更新。

进度条也是假象

无论是在PC上还是MAC上下载东西，我们都会遇到进度条提示下载的进度。我们也都经历过漫长的“还有1分钟”时刻！很显然，进度条所提示的时间和我们等待的实际时间是不一样的，但是这丝毫不影响设计师们对进度条的热爱。

几年前，著名的工程师John Herrman写了一篇文章解释为什么进度条在欺骗用户。简要的来说，下载速度是不连贯的，无法预测的，有许多因素制约着下载速度，系统是无法准确计算出什么时候下载完毕的。进度条存在的目地只是让用户感觉下载时间变短了。这在心理学上叫做时间设计，通过设计进度条让用户感觉进度加载的比实际要快。经过一系列的测试，Herrman设计出了感官上最快、但实际上欺骗用户的进度条模式：当进度实际加载的时候，进度条加速移动，同时又伴随着回滚波纹的动画效果。

“骗术”的等级和方式

很显然，“每个人都这么做” 不足以解释为什么要欺骗用户。我们生活在信息时代， 每个爱读书读报的人都了解到目前的各种媒体都在批评大的互联网公司，像Facebook、Google、Android和Amazon，批评他们在向用户隐瞒信息。这些隐瞒的信息包括模糊的个人隐私设置，以及没有向大众明确指出用户的个人数据属于哪些机构和个人，谁能够通过这些数据追踪到用户的位置等。用户希望了解真相，以便更自主的在使用互联网产品并遇到问题时做出决定。

当我们面对大量的信息和无数模棱两可的选项时，我们往往会被麻痹，无法做出选择（选择综合症，想想你在淘宝买衣服时的场景）。在这种情况下，脱离场景的信息变得没有价值，回到文章开头的过马路的例子，假设在等待红绿灯的时候没有“过马路“的按钮可按，我们只能等待，失去了控制力，这往往会让我们变得无助、急躁，这是不好的用户体验。如果我们在办公室里发现经常用来调节温度的旋钮实际上是一个”安慰剂按钮“，并没有任何功能，这将让我们感到失去了内控制力，会让我们更加的焦躁。

这是非常难以平衡的，是否通过使用“骗术“来获得好的体验是设计师们需要去考虑的，接下来让我们提供几种不需要混淆事实，而是向用户提供真实的可控性体验的方案。

鼓励操作的高自由度

在之前的例子里，我们讨论了三种填写表单的方案。在第三个方案里，用户被更加自由的选择填写表格内容所激励，系统并没有强制让用户知道所有的选项必须要填写，用户也并没有被“欺骗”。这种高自由度可以被其他场景所借鉴。举个例子，允许在线教育的用户自由的选择组合一个“完整的课程”，或者提供不止一种完成任务的方法（比如用户既可以点击“完成”按钮以完成任务，也可以点击页面中的“下一题”来完成任务）

丰富次要功能的控制权

有句谚语：“让你的兄弟替你决定那些你并不关心的事情”。它同样可以用在体验设计中。这就是为什么银行允许用户选择个人资料的图片，以及让我们定制信用卡上的图片（免费）。这些无关紧要的决定既让用户感觉到了可控性，又分散了我们对于真正要自主决定的问题的注意力。

拟物化

在数字世界中模拟真实世界的行为和事物，可以提高用户对于产品的体验。 Skype在用户的通话中模拟这是电话通话中“停顿中的噪音“，因为完全的静音会让用户联想到通话已经结束了。完全的静音也许会让用户在使用中学习到数字电话是可以在通话间隔中出现的，这在真实世界的模拟信号电话中是无法实现的，因为技术上无法做到。但是看似不必要的模拟”停顿中的噪音“可以让用户感到愉悦，并不在担心通话是否断掉。

交互设计中的道德标准

对于交互设计中“安慰剂“组件的道德标准判断是复杂的。安慰剂被广泛应用在疾病治疗中。纽约时报的评论员Olivia Judson曾经指出：“因为欺骗患者是不道德的行为，所以有些批评指出安慰剂在临床治疗中是不应被允许的。”在交互领域，“安慰剂”组件并没有对用户带来实质的物理伤害，它们甚至不应被视为欺骗。刷新按钮在很多网站应用中是没有实际效果的，因为这些网站应用是自动加载更新的，但他们仍然会保留这个组件。在Uber应用中，用户可以追踪出租车目前的位置，判断出租车是从哪里来的，但这实际上并不能帮助减少用户的等待时间。

我们能做的只能是对于这些潜在的会“欺骗”用户的交互设计提出疑问，并对真实用户进行用户体验的测试，看看他们的真实反应。询问目标用户他们对于这种设计是介意，还是喜欢。考虑以下三个基本的问题：

1. 这些信息如何帮助到了用户？
2. 这个“欺骗”式设计怎样帮助了用户？
3. 用户如果掌握了“我“所掌握的全部信息会如何反应？

作为设计师，我们的工作是设计用户在什么时候需要操作，什么时候需要安全感，以及什么时候让他们产生拥有自主控制权的感觉。只要在我们的心中，我们是在帮助用户的，那我们就拥有了道德的制高点，我们就能够在设计中勇敢的做决定！

原作者- Marli Mesibov

http://www.uxbooth.com/articles/the-perception-of-control/

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关键字：用户体验, 用户, 进度, 欺骗

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