一个产品小白如何理解尼尔森交互原则的？

上完培训课，又开始投入忙碌工作中，由于目前公司是做汽车后市场服务，并且近期在准备新产品开发事宜，因此每天跟产品经理、研发同事少不了一些探讨。与之前有所不同，现在工作过程中，可能会下意识地用Blues老师讲解的一些知识来思考、理解、验证产品。

出于向同行学习的目的，我选择了一款汽车养护APP产品——典典养车进行尼尔森交互分析，以作为个人对新行业的学习参考。

一、状态可见原则

即用户在网页上的任何操作，不论是单击、滚动还是按下键盘，页面应即时给出反馈。“即时”是指，页面响应时间小于用户能忍受的等待时间。通俗一点，就是用户操作后，能及时了解到反馈动态。

体验分析：从整体操作体验上来看，典典养车状态可见性比较强，但个人有注意到登录页面，输入验证码前为灰色（见下面左图），显示不可点击登录；输入验证码后，登录按钮变成蓝色，显示成可点击登录状态（表示用户操作正确，可继续点击登录）。

二、环境贴切原则

即网页的一切表现和表述，应该尽可能贴近用户所在的环境（年龄、学历、文化、时代背景），而不要使用第二世界的语言，也就是说让大多数人都能看的明白。

体验分析：从典典养车APP首页来看，整体内容比较通俗易懂，并且对服务分类比较细致，便于车主用户区分参考。例如，【洗车】和【精洗】两项属于同一类型不同内容服务，除文字说明不同外，两者图标也有所不同，更利于帮助车主直观理解，较够贴近大众用户认知习惯。

三、撤销重做原则

为了避免用户的误用和误击，网页应提供撤销和重做功能。

体验分析：在体验的过程中，个人有注意到典典养车支持未认证车辆信息修改，这从而避免用户输错车牌信息导致绑定失误的情况（之前有在另外一个平台上体验过，绑定错误车牌信息用户无法修改，导致操作十分不方便），相比之下，典典养车这一设计更符合用户需求。

四、一致性原则

即产品的同一用语、功能、操作应该保持一致。

体验分析：在典典养车首页右上角，有一个耳机的图标，代表联系客服；同时进入用户中心【个人的】页面，下方有个联系客服栏目，其中前面图标与首页右上角图标一致，均代表联系客服含义，遵循了一致性原则，用户从首页图标即可明白其中含义。

五、防错原则

就是通过网页的设计、重组或特别安排，防止用户出错，这属于产品的一个预防机制。

体验分析：在获取验证码时，会弹出一个显示框，提示用户将采用语音播报获取验证码，并且只有当用户点击【个人知道了】才会播响电话，播报验证码。这也提前提示用户做好接听电话准备，避免不合适场合，系统拨打用户电话导致骚扰。

六、易取原则

就是尽可能减少用户回忆负担，把需要记忆的内容摆上台面。简单一点说，就是要帮用户省事，让用户偷“懒”。

体验分析：在填写车辆信息的时候，选择车辆【品牌车系】时，点击即可进入一个车辆品牌列表，列表上显示各大小品牌车系图标及名称，从而更加快速直观帮助用户选择自身车辆品牌信息。

七、灵活高效原则

即为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。也就是在操作设计上，要遵循大众需求习惯设计，以便于产品最大程度达到灵活高效。

体验分析：在商户详情页，可以查询服务门店详细地址，并支持一键导航。点击【导航】用户即可通过手机地图，查询导航到服务选择门店。这既符合大多数用户平时使用地图习惯，也便于帮助用户快速高效查找门店。当然，这一功能设计目前在几乎所有需要使用地图的APP上都有设计，比如美团、大众也有。

八、易扫原则

即互联网用户浏览网页的动作不是读，不是看，而是扫。易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。

体验分析：在车辆信息页面，主要显示了【品牌车系】和【车牌号码】两项关键内容，其他具体详情信息通过【更多详细信息】提示，起到无关紧要信息弱化作用，便于用户快速及时了解、填写车辆关键信息。

九、容错原则

即帮助用户从错误中恢复，将损失降到最低。如果无法自动挽回，则提供详尽的说明文字和指导方向，而非专业的代码。简单一点说，就是在预防错误失败的情况下，能及时给用户提供通俗易懂、详细的反馈，帮助用户辨别、修正问题，而非专业术语。

体验分析：针对容错性，个人对优惠码项目进行了测试，并尝试输入【12345678】兑换数字点击兑换，页面提示属于【无效兑换码】，并在页面停留显示5秒，能够迅速帮助用户了解问题类型，并及时解决相关问题。

十、帮助文档

即为用户提供一些必要的人性化帮助文档。越是好的产品越通俗易懂，便于用户操作使用，但是有时候必要的帮助提示仍不可少。

体验分析：在体验过程中，并未发现典典养车提供新手引导提示，但整体操作比较通俗易懂，并且有相应的提示。其中在用户个人中心【我的】中设有【常见问题】帮助文档，对常见的使用问题进行了解答，并且提供【用户反馈】，便于收集用户反馈信息。

从“知其然不知其所以然”到“知其然并知其所以然”，本身就是一个不断学习、思考的过程。尼尔森交互原则并不是衡量一款产品其好坏的标准，而是一种帮助人们指导、理解产品的思维。

作为一个刚接触产品不久的小白，以上分析纯粹出于个人学习交流目的，更多是从尼尔森原则去看产品，还处于拘泥“招式”的初级阶段；只有更加透彻理解尼尔森交互原则，才能真正做到“无招胜有招”！

李应龙（微信号：arther335），运营经理，起点学院深圳20151114期学员。3年运营推广经验，曾在搜房网任记者、运营经理一职，现加入一家汽车O2O创业公司，负责运营、产品等相关工作。

本文系起点学院深圳151114期优秀学员@李应龙 原创发布，未经作者许可，禁止转载。

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