邮件其实是一种不容忽视的用户体验

2016-04-10 23:02:00

人们总是愿意相信，他们自己的创作本身就能够说明一切。

由于电影《梦幻成真》里 “车到山前必有路” 的这种心态，加上非理性的恐惧，通常这类思想会影响到产品的设计，造成用户体验脱节，这个过程中又很少与用户交流沟通。

然而，电子邮件其实是产品的一部分。从注册到用户使用周期的每个时刻，电子邮件是你的产品和用户之间连接桥梁。

一家即时在线聊天软件 Olarker 的首席营销官 Sunir Shah 表示，不要认为电子邮件不属于你产品的一部分，这是错误的，它其实是你的产品体验中最重要的一部分。

电子邮件也是一种用户体验

你可能认为你的产品非常好，但这其实就是一种以自我为中心的狭隘的观点。

而且这种产品评价其实是从一种不顾用户感受的角度获得的，虽然每个用户有自己的生活，他们的世界也不会以你的产品为中心，但你需要通过电子邮件与他们沟通，听取他们对你的产品的看法。

Peter Morville 著名的用户体验蜂巢模型规定了在什么场合下用户体验可以帮助人们完成自己的目标。你会看到，所有类型的电子邮件在每个蜂巢中可以制造出不同的内容：

Usable（可用）：容易使用当然意义重大，但面向界面的方法和人机交互的观点并不能解决网站设计的所有问题。总之，网站的可用性是必要的，但还不足够。
Desirable（合意）：情感设计的各个方面，图形、品牌和形象等都有独特价值。
Findable（可寻）：你的产品是否方便寻找？
Accessible（可及）：即使网站是高效的，也要为其他不会使用的用户考虑。
Credible（信任）：影响用户相信和信赖网站的因素。
Valuable（价值）：你的产品是否能够带来价值？

所有的邮件都应该有一个明确的目的，不仅是为了让用户做你想让他们做的事，同时也应该让邮件推动你的用户体验进程。让邮件可以发挥难以置信的强大功能和重要作用。在你的公司发展过程中，邮件可以解决你与用户之间的基本联系和日常出现的问题，因为忙碌的人不会记得返回你的网站或是 App 留下他们的看法和意见。

对抗零散的用户体验

用户使用你的产品或服务的感受可能已经超过设备或是网站能够提供的范围。无论是计算退款、还是想要在现场聊天中得到答案，亦或在线订购包裹或是阅读一个有用的案例研究、博客文章，这都是用户的整体体验，当你听到一个更加全面的看法的时候，这才是用户体验最完整的关键时刻。

电子邮件比让用户返回到你的网站或是 App 更为实际，同时它也能提供更完整的用户体验过程。最原始的电子邮件通讯，可以为你提供有价值的信息，来帮助你改善你的产品。

当人们完成相关操作的时候，无需离开收件箱，用户即可进行其他操作。例如，在 Gmail 中，如果你确认订阅 RSVPing 事件，它会自动添加到你的项目列表中，并自动执行该项任务。

Instacart 其实就是一个利用电子邮件完成用户体验的最佳例子：Instacart 为了提高整体的用户体验，他们利用各种信息包括电子邮件、短信、甚至是电话，来建立一个完整的用户体验过程，利用独特的邮件设计，来与用户进行最有意义的交互，给用户最佳的购物体验过程。否则，他们就和普通的杂货店送货一样令人沮丧了。

当你完成下单后，Instacart 会发来这些电子邮件：