用户研究的研究逻辑

上篇介绍了用户研究的流程逻辑，本篇介绍研究逻辑。

研究可以被分为探索性研究Exploratory Research 和归纳性研究 Summarize Research。

前者多适用于自然科学领域的实验性探索，呈现的结果是新的发明 Invention；而后者则常见于人文学科领域的研究，通过系列资料的分析、推理和验证，获得一些新的发现Discovery。

心理学和社会学有着近似的研究步骤，分为：问题提出——背景说明——研究目的——研究方法（样本/设备）——结果描述——讨论和解释六个阶段，构成了完整的研究逻辑。

用户研究类项目与此基本相似。差异之处就是在结果阐释之后要给出解决方案，甚至要和开发团队一起实施落地。这正是用户研究的价值所在。用户研究类项目的研究逻辑大致如下：

一、确定项目需求

作为乙方公司，接到的项目需求往往不太清晰，甚至是逻辑紊乱的，需要进一步和客户达成明确的、彼此认同的项目结果。

然后据此评估，选定适合本次研究的方法论并取得客户的认可。

归纳性研究是渐进式的，每个里程碑的结果是下一阶段研究的输入。所以方法论的使用也会随着阶段需求的不同而迥异。

用户研究关注的是人——机器、人——人在既定环境的交互和互动，因此要求研究者对此三个研究对象都要有足够的知识储备。

比如在做洗碗机研究之前，研究者要去网上了解产品的功能特征和技术参数，到店里听听直销员介绍产品，并试用产品。

二、文献研究 Literature

文献法指对该主题历史文献数据的分析和整理，从而归纳出本次研究的参考资料。

过去式是历史，进行时是现在，将来时是未来。这里定义的文献，涵盖纸质版和电子版、文字和图像、大数据和小数据。

文献研究给我们提供了项目各元素的背景资料，帮助确定研究假设。文献研究是一个方法论，“桌面研究和二手资料”的称谓是不全面的。

三、项目设计

根据前期的输入而定，包括：项目阶段和里程碑输出、每个阶段应用的方法论、目标群体和样本数量、项目实施区域、方法论实施纲要等。

四、项目执行

也称为实证研究 Empirical Study阶段。有别于文献研究，这个阶段研究者通过问卷、访谈、焦点小组、观察、实验等方法，直接和用户沟通并获取资料。这种沟通可以面对面，也可以通过线上执行。

实证研究是用户研究的必备流程，需要高水平有经验的用户研究工程师全程主持，所以用户研究项目的成本也居高不下。

用户研究采用小样本的定性研究较多，因为研究对象是目标群体，具有近似的心理认知和行为方式。

定性需求挖掘和定量需求挖掘是用户研究奉行的原则。正式执行之前的预测试 Pilot Test是一个重要的环节，可以帮助研究者修正和完善项目设计。

项目的执行一定要有流程标准和质量管理手册。

中电标协用户体验标准工委会计划制定用户研究系列标准，旨在更好地管控项目执行质量，提高研究的效度和信度。

五、结果描述和解释

首先，通过前期资料的搜集和归类，对发现的现象进行描述。

比如我们通过入户访谈发现用户家有两台滚筒洗衣机，研究者需要敏锐的观察力，会发现这是一个有价值的收获。

其次，是对所发现的现象进行解释，为什么要购置两台洗衣机？通过访谈获悉，用户担心分类后的内衣外衣会通过筒壁交叉感染。

但是两台洗衣机需要对上下水和电源插座进行改造，也很麻烦。如何解决用户的痛点，是产品创新的一个挑战（这也正是企业研发上下滚筒洗衣机的机会点）。

上图是2008年伊飒尔团队为海尔设计的上下滚筒洗衣机概念图

解决方案：

研究的最终输出是给出一套或者几套解决方案。囿于文字描述的局限性，图形示例的方式最为直接，纸质原型 Paper Prototype可以给更好地展示给开发团队，解释方案的功能和特征。

上图是伊飒尔团队为国内某厨电龙头品牌设计的的彩色灶具概念图

在这个阶段，研究团队和开发团队的工作坊是不可缺少的。最后需要强调的是，上市前一定要做一个接受性测试 Acceptance Testing，了解用户对于解决方案和价格的接受度，并进行修正。

本文作者 @伊飒尔UXD 。

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