【10mins】移动用户体验：好的通知应该是怎样的？

2017-11-26 19:50:00

每天，大家都会被无数毫无干货的推送轰炸着，分散了大量的注意力。据统计，用户卸载应用的所有原因之中，烦人的推送通知排列首位，占据了71%的比例。

然而，推送又是个很强大的帮手，对于商业而言，能够适时适地、选择适当的信息进行推送，用这种方式直接与客户进行沟通，推广效果事半功倍。

以下是一些推送是否亲民的关键因素：

1.推送数过多：

长期的观察表明，推送数超过用户可控的数量，这一点是体验差的罪魁祸首。你的通知越多，越可能逼用户直接把你的通知权限给封掉。

SmartThings同时发送几条推送

2.只推送有价值的信息

当用户刚开始启用你的APP时，只要你的推送消息对ta来说是有价值的，用户并不会介意它的存在。所以，如何根据不同用户定制化内容来推送，也是个关键因素。

不要学它：有些应用根本不应该推送，比如AppStore，软件一有更新就提示，看似是遵守了“系统状态可见性”原则，但是，用户真的想知道吗？如果某一推送不强求用户做出反应，那它就并没有那么重要。

不要学它： FB会定时随机推送可能认识的用户，邀请用户“快来找找你的小伙伴吧~”。FB希望用户能够看到推送“唤醒”他们的打开的欲望，但是使用这种类似“警告”的形式，实在不妥。

Android版FB

学学它： Netflix在定制化上做得很棒，通过推送告诉用户他们喜欢的剧集更新了。

iOS版Netflix

Netflix没有每个剧集一有更新都告诉用户一次，而是，选择特殊的、关键的更新推送，并且一次只通知其中一个（即使这段时间该用户关注的很多剧集都有更新）。这样就做到了推送定制化、与用户有关的信息。

小总结：

别因为你有了推送的权限就大肆滥用，也别推送那些纯诱导用户打开你的APP、没什么营养的消息
请保持简洁、直观的文法，说人话，说用户听得懂的话
暂不管频率，用户只会在乎那些跟他们有关的内容

3.把握时间的分寸

推送的时机也很重要，你会愿意半夜一条“邀请好友可获得15块钱的折扣哦！~”的消息给吵醒？

这个推特发的真不是时候

当然，现在的系统已经支持用户设置勿扰模式，但终究不是一个好的出路。最好的解决办法，是选择一个用户最有精力处理通知的时间推送（除非出现紧急情况需要解决）。一般来说，移动端使用峰值还是6pm-10pm。

数据来源：comScore

小总结：

不合适的时候就别推送了（比如12-6am，基本上会冒着吵醒用户的风险）
请考虑用户的时区
时间选择上请考虑用户的日程安排

4.进行严格的测试

使用A/B测试可以让你的推送体验变得更好。但，跟测试网站使用感不同，测试消息推送的体验需要的是速度
和正确的决定
。

Adam Marchick做过一个有意思的实验：快接近情人节时，1800Flowers偷偷地准备了2条截然不同的消息以供进行A/B测试。在有把商品加入购物车但并未购买的用户中，他们取了一小部分推送了2种版本的消息，第一条是这样的：

是不是忘了什么事？赶紧来我们的APP里选一个真正原创的礼物吧！

第二条里增加了一句赠送15%优惠码的内容：

是不是忘了什么事？赶紧来我们的APP，我们赠送您了一个15%优惠码（MYCART）哦！

跟期望的相反，第一条不含优惠码的消息反而更有效。事实上，第一条消息带动了50%以上的消费，并且看到消息后的卸载率也比第二条低。所以我为什么觉得测试是有必要的。

但是，话说回来，测试时只检测单一度量的变化趋势本来就是种错误的方式，你应当对所有重要的变量都保持关注，心里有数：

目标达成
：“这些推送有驱动用户去做我们希望他们做的事吗？”例如社交分享、购买、登录等等
喜好程度
：“这些推送有增强、丰富用户的体验吗？”关于这一点，有一个重要的度量标准——发送推送后，用户（第一时间）打开了你的APP，关注这个数量，对我们评价推送的内容质量是否以用户为中心很有用。
APP卸载率及关闭通知率
：实时关注这两个数据，有利于我们调整、取消那些对用户无用、垃圾的消息，或许还能挽回不少用户。

5.建立一套消息策略

最好的策略，就是利用好不同的消息类型——如推送、email、APP内通知、新闻Feeds等等。好好利用每一种消息的优点，让它们跟用户和谐相处。

基于紧急程度和内容长短，选择合适的推送方式。来源：Appboy

结论

移动端的使用上，每一条消息都是至关重要的。好的消息通知，可以提高用户的生活质量，继而让你的产品受到欢迎，创造收入。最后我们来复习一下这些重要的通知原则：

根据用户个人定制消息内容
选择好的通知时机
推送前，请确定你的目的、并选择那些重要的度量数据进行跟踪
多元化选择消息类型

本系列【10mins】为作者平时收集到的一些好文，但没时间逐字逐句翻译，取其精华。欢迎讨论、勘误。
原文：https://uxplanet.org/how-to-craft-mobile-notifications-that-users-actually-want-7b585e0e1fa1# .wom2nwufp
作者乖大敏
设计控，技术控，Apple控

关键字：产品分析, 是怎样, 移动用户, 通知

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