UX 设计师：该如何快速选择合适的用户研究方法

2018-03-05 14:16:00

良好的用户研究是设计出色用户体验的关键。进行用户研究可以让你深入地了解用户真正想要的是什么。

一. 引言

如果你不了解你的用户，就无法让他们爱上你的产品.在作任何产品决策之前,为了最大化成功的可能，进行深入研究极其重要。用户研究是使用不同的观察和反馈收集方法，来理解用户的需求,愿望和行为的过程。用户研究是用户体验设计师工作的基础，并贯穿用户体验设计的核心部分。
事实上，UX研究是任何一个项目的起点，处于UX设计的首位。如果没有正确的、充足的研究，产品设计只能基于建立在设计者个人的体验和设想上，但这些都过于主观。创作一个没有经过正确的UX研究的产品，就像建造一所没有坚固基础的房子。
UX研究有很广泛的研究技术可以使用，但通常对于一个给定的项目到底应该选择那些研究技术并不是很明显。把全套的技术都用在所给定的项目上并不实际，这也是为什么UX研究人员经常面对这样的问题：“我到底该用哪种方法呢？”本文的目的是，为了帮助设计师快速决定，选择哪种研究方法来达到他们的目的。

二. 在开始研究之前，先理解你的目标

在选择某种方法进行用户研究之前，先回答以下几个基础的问题是很重要的：“关于用户我需要知道什么，为什么需要知道这些”。
一旦你知道你正在努力尝试了解什么，和为什么需要了解这些，你就可以开始思考如何来获取这些信息。你需要了解你的用户的信息大致属于以下范畴：

他们在做什么、面临着什么问题？
他们的需求是什么？
他们的期待和愿望是什么？
他们能够使用某个特定的产品吗？

对所有的团队，我将阐明大多数相关的研究方法和技术。这绝不是用户研究技术的详情清单，其中的一些技术能够用来解答不止一种类型的问题。

三. 他们在做什么、面临着什么问题？

3.1. 情景调查

情境调查是，一种研究人员在自然环境中观察人们，并分析他们的日常生活的一种实地研究。这种方法帮助研究人员获取关于情景使用的信息：通常用户被问道一系列标准的问题例如：“你最常做的事是什么”，然后在他们自己的环境中工作时，会被观察和提问。
这种技术通常用于设计过程的开始阶段，适用于获取有关工作实践的丰富信息，以及用户定期使用的工具和功能。情境调查的结果可用于定义需求，了解对用户重要的内容，并通过已知的设计解决方案响应他们的需求。每个在设计团队工作的人都应该经常参与相关的调查。
Tips ：

识别用户。你需要访问正确的人，你需要访问足够多的人。虽然每个项目都不同，但作为一个经验法则，你应该访问5-6个人，其中至少有2个应该来自明显不同的用户群。
不要一个人做。请一位同事与你讨论你的意见（Ta可能是你的团队的设计师或开发人员）。
不要只听用户，观察他们的行为。 “人们说什么”可能与“人们做什么”有所不同。尽可能地尝试观察用户通常会做什么来完成他们的任务。
尽量减少干扰。在研究产品的自然使用时，目标是尽量减少研究的干扰，以尽可能接近现实地理解行为。
使用关键事件技术。让受访者回忆具体的重大事件; 向他们询问产品工作特别好或特别差的具体情况。你可以使用这些信息来了解产品的优势和劣势。

3.2. 日志研究

可以使用日志研究来了解用户如何长期（从几天到几个月或更长时间）与产品的交互。在此期间，要求研究参与者记录日志并记录有关活动的具体信息。日志研究有助于研究人员找到以下问题的答案：用户的主要任务是什么？他们完成复杂任务的工作流程是什么？日志研究可以作为情境调查的后续工具：它们提供系统的行为分析，帮助培养对参与者的背景和环境的丰富理解。
现场记录是从日记中收集数据最直接的方法。要求参与者在完成相关活动时报告所有重要信息。
Tips ：

为记录创建清晰和详细的说明。尽可能详细地说明你需要参与者记录哪些信息。
提醒参与者进行记录。提示参与者填写他们的日记（例如，通过每日通知）。
可以添加截图到日志中。如果你使用数字版本的日志，则可以让参与者上传截图。屏幕截图是用户数据的一个很好的补充，并将帮助你进行未来的数据分析。

四. 用户需要什么

4.1. 调查和问卷调查

调查和问卷调查可以让研究人员获得更多的反馈，这可以为更详细的分析提供基础。这种类型的研究成本相对较低。这种方法的缺点是与受访者没有直接的互动，因此不可能更深入地探究他们给出的答案。
有两种类型的调查——定量调查和定性调查：
定量调查会计算结果，并显示有多少人“这样做”与“那样做”。当问题可以通过复选框或单选按钮回答时，可以使用这种类型的调查（例如，“你是否每天使用产品A？”，答案是“是”或“否”）。
定性调查要求开放式问题。他们要求评论，反馈，建议和其他类型的回应（例如“我们应该如何改善你的体验？”）
在大多数情况下，可以混合两种调查。例如，你可以从小规模调查开始，收集丰富的反馈意见。这将帮助你发现你需要问的问题，以及询问他们以后进行定量调查的最佳方法。
超级产品经理
Tips ：

保持简短。如果调查时间太长，你可能会发现你没有得到尽可能多的答复。不要忘记，每一个额外的问题都会降低你的回应率。最好是发一些简短的调查，而不是把一切你想知道的东西放到一个普通用户不能完成的长期调查中。
测试你的调查以提前消除问题。首先自己在纸上进行测试，以避免费时的返工。也可以在发送给用户之前，让你的同事尝试回答这些问题。
开放式与封闭式问题。询问开放式问题是最好的方法，但是很容易陷入数据分析中，因为每个用户的答案都需要研究人员分析时间。此外，用户很快就厌倦了回答开放式问题，这通常需要大量的阅读和打字。
不要创作自己的调查工具。一些产品团队试图重新发明轮子并创建自己的调查工具。不要这样做。有很多调查工具可供选择，如Google表格，SurveyGizmo，Survey Hero，Survey Monkey等，它们可以为你节省大量的时间和金钱。
确保不完全回复将被记录。人们通常会中途退出调查，所以记录不完全的回复是非常重要的。

4.2. 用户访谈

通过直接对话收集信息是众所周知的用户研究技术，可以为研究人员提供丰富的用户信息。这项技术可以帮助研究人员在产品设计之前，和发布之后很久评估用户的需求和感受。用户访谈通常由一名访谈人员在30分钟到一个小时的时间内和一名用户谈话。他们可以面对面，通过电话或视频聊天。
用户访谈可以作为调查和问卷的一个很好的补充; 事前进行访谈可以帮助研究人员提前细化问题，然后进行访谈，让他们收集更详细的分析。
由于访谈需要大量的软技能，比如积极倾听，观察和了解何时以及如何探究更多细节，建议雇用一名熟练的访谈人员。如果你雇不起，请仔细阅读以下提示。
Tips ：

从一开始就营造一个友好的气氛。确保参加者在实际访谈之前感到舒适，并强调他们的答案不会被评判（比如没有正确或错误的答案）。
用简单的问题开始和结束你的访谈。在深入探寻你想了解的问题之前，先用一些简单的、轻量的问题开始访谈。可以是这些问题，如“你的工作是什么”或“能告诉我你的爱好吗？”
创建一个讨论指南。常常需要以正确的方式询问问题才能得到良好的答复。为所有访调员写一份讨论指南（或访谈协议）。本指南应包括问题和后续问题。
做详细的笔记。在分析过程中，你永远不知道细节是重要的，但是你可以绝对确定你将无法从记忆中创造足够的细节。如果能获得受访者的同意，可以进行视频录制——录制的视频可以稍后深入分析或与产品团队共享。

五. 用户想要什么

5.1. 概念测试

概念测试为用户提供了产品或服务的粗略近似，以便了解他们是否想要或需要此类产品或服务。一个概念应该传达一个产品的关键本质。研究者与用户分享这个近似值，以确定它是否满足目标受众的需求。概念测试可以一对一地进行，也可以与大量的参与者亲自或在线进行。
设计人员通常使用快速原型技术来创建一个概念。
超级产品经理
提示：不要等待完整的产品。只要你能向用户解释他们需要的东西，就可以测试一个模型或半成品的原型（甚至是低保真的原型）。

5.2. 用户焦点小组

用户群体（也称为焦点小组）是结构化的访谈，可以快速（并且通常成本最低）揭示目标受众的愿望和态度。主持人带领一批3-6人参与讨论一系列话题，通过讨论和练习给予口头和书面反馈。
这个研究方法对于一个公司需要在短时间内收集很多观察结果是有帮助的。它可以帮助研究人员找到以下重要问题的答案：

用户如何看待产品
用户认为什么是产品最重要的特征

尽管这种方法有明显的优势，但用户群体经常受到许多研究人员的挑剔指责。最关键的问题是：

人们并不擅长预测他们想要什么（特别是当被问及的情况下）。
“说与做”的问题。人们说什么和人们做什么往往是非常不同的。用户可以提出一个他们实际上并不强烈的意见。他们也可以谈论很多对他们没有实际意义的事情，这可能会让人产生误解。
群体想法。参与者可能会影响彼此的意见和偏好，从而引起偏见并产生不准确的数据。

因此，使用这种方法希望接收准确的行为量化结果是不正确的。
Tips ：

选择几个主题。平均而言，计划在90分钟的焦点小组讨论3-5个主题。
不要使用行话。与受访者交谈时，用他们的语言说话。这将帮助你了解他们的真实感受。
不要将注意力吸引到你关心的具体问题上。这样做会导致人们改变自己的行为，并把重点放在你强调的问题上。这个问题对于与UI设计相关的主题特别常见; 当你问人们一个具体的设计元素时，他们就会对它倾注比其他元素多得多的注意力。不要问引导性的问题。引导用户会影响你的研究的有效性。问类似 “你认为我们改进的移动应用程序怎么样？”的问题，假设用户能立刻给出对产品有正面的偏好。

六. 用户会使用某种产品吗？

6.1. 可用性测试

可用性测试通过对代表用户进行测试来评估产品或服务。在可用性测试中，你招聘了一些测试参与者，并给他们会使用到产品（或原型）某些功能的一系列场景。这种用户体验测试方法的主要目标是识别可用性问题，收集定性数据，并确定参与者对产品的总体满意度。Nielsen Norman集团曾提到，如果你想为你的项目选择一种类型的用户研究，那么应该是定性的可用性测试。
可用性测试通常是很正式的进行：研究人员创建一个筛选器，雇用参与者，让他们进入他或她的实验室，记录会话等。
Tips ：

通过观察使用产品的5个人，可以发现高达85％的核心可用性问题。根据Jakob Nielsen的研究，最好的结果来自测试不超过5个用户，并且运行尽可能多的小测试。
有人认为可用性测试成本很高，只能预留巨额预算的设计项目。这是不对的。不要理会主流的观点，可用性测试也可以低成本的进行。你可以使用类似打游击的方式进行可用性测试。当你有一个原型，走出你的办公室，找到至少与你的目标用户类似的人，并开始测试！最重要的是，新用户更容易发现你的产品的可用性问题。

6.2. 卡片分类

卡片分类是要求用户将项目分组（主要功能或与产品相关的主题），然后让他们为每个组分配类别。这种方法可以根据用户的心理模型创建或改进系统的信息架构（如何标记菜单，如何分组内容等）。
卡片分类可以通过打开或关闭分类完成：

打开排序。参与者将卡片分组，然后自己命名组。
关闭排序。研究人员给用户定义的类别进行分类。

卡片分类既可以离线（亲自使用索引卡），也可以在线使用（使用Optimal Sort等工具）。
超级产品经理
提示：虽然你需要更多的用户进行卡片分类研究，而不是进行可用性测试，但最好不要过度，因为你的回报会超过15个或更多用户。

原文地址：https://theblog.adobe.com/a-comprehensive-guide-to-ux-research-methods/
桃子狸翻译发布。