如何在细分市场挖掘用户痛点？这里有3个方法

2018-04-23 13:39:00

在一个又一个的巨头的诞生，让人觉得现在创业是不是很难成功了。其实你将互联网比作几颗参天大树，大树吸收掉了大部分光和雨露，但地面依旧有阳光点点，我们要做的就是找到这些微弱的星光和雨露。

互联网已经进入下半场，流量红利已经不在。
从新浪网易搜狐，到阿里腾讯百度，到滴滴美团头条，一个又一个的巨头诞生，现在创业是不是很难成功了？
答案是，也不是。
如果我们把目标定为独角兽，一定要找高大上的风口上的项目，在一个公开的巨大的市场中竞争，如彼时的百团大战，去年的共享单车，那创业确实很难，成功来的也必然辛苦。
如果我们把目标定小一点，只是想赚点小钱（结果未必小，如果运气好的话，也能实现王健林的那个小目标），实现财务自由，那么创业机会依旧遍地都是，大多数人只是缺乏一双发现痛点的眼睛。

细分市场痛点的挖掘

很多创业者找不到用户痛点，不是因为信息量不足，而是因为没有有效整理和利用信息。一般来说，痛点的挖掘有以下种方式：从自己的实际需求出发，从自己所在行业出发，从互联网巨头周边出发等。
在挖掘用户痛点时，可以问自己，用户使用产品分为哪几个阶段，现在哪个阶段是他们的关键障碍，为什么没有被解决。
以美图为例：用户在美化图像时，一般涉及选择图片源（寻找或者拍摄）、处理图片、发布图片三个过程。
在图片处理这个环节上，以PS为主的图像处理软件，一直专注于提高性能和可靠性，软件使用门槛很高。这时候阻碍普通用户使用PS的痛点是什么，不是专业性，而是易用性。如果能够解决易用性问题，降低使用美图软件的门槛，那么产品一定有市场。
美图秀秀正是抓住了这一痛点获得了初期的成功。
如何像美图秀秀一样发现用户的痛点？一般来说通过下面三种方法可以找到任意无数多个痛点。

1. 垂直寻找

这里以微信生态为例，同样的方法可以用在阿里、百度、Facebook、Google、Amazon等巨头上。微信作为一个生态型产品，解决的是用户通用型的需求，如社交，支付，城市服务等。
那么，还有哪些小众人群的需求没有被满足？
我们在使用微信的过程中，最主要的操作涉及一对一聊天、微信群聊天、朋友圈、支付等。以聊天为例：聊天会话一旦从聊天列表中删除，就没法恢复聊天记录了。这个很小的细节很难被人注意到，很多朋友（包括我在内）都出现误删聊天记录的悲剧。
微信已经深入到我们的工作和生活中。对于大多数人来讲，随时都有需要翻阅聊天记录的情况。这时候，用户的痛点是聊天记录备份。微信后来确认这个需求为通用型需求，在6.2版本上提供了备份功能。如果当时有产品抓住这个需求，以微信几个亿的用户体量，备份产品的用户量至少有千万级别。

2. 水平查找

水平查找，关注点在于需求的不同阶段挖掘。
前面美图秀秀的例子，就是一个水平查找的案例。这里我以手机为例：用户消费手机前后经历了研发、制造、购买、使用、维修、回收5个阶段。
苹果、小米、华为等手机产商都聚焦于手机的研发上，富士康聚焦于手机的制造上，京东聚焦于手机的购买上，维修和回收两个环节被大厂忽视。
这时候用户使用手机的痛点是什么？手机出了问题没有便捷的渠道维修，旧手机无法回收利用。
极客修等手机上门服务产品正是抓住了这一市场空白获得成功。

3. 从场景中寻找

当我们在谈用户调研时，我们在谈论什么？
其中一个就是在调研用户的使用场景，通过一个个的场景来分析用户痛点。如果一个产品有两种用户角色，每个用户角色有10个场景，我们就可以模拟出20种场景，通过这20种场景来分析产品的每一个功能，可以得到更多更加细致的需求。
还是以微信为例：通过微信朋友圈我们可以看到好友的动态，通过订阅号我们可以看到自己关注的公众号的文章。
很多用户订阅了小道消息，也很想加冯大辉到自己的朋友圈，但只有很少一部分人能够成为冯大辉的好友，所以大部分人想看却看不到冯大辉的朋友圈。
同理，每个人都有想关注却关注不了的人。那这时候我们可以做一个工具，通过这个工具可以看到自己关注的人的朋友圈，这个产品在粉丝经济这块必然可以施展拳脚。