不懂用户的微信运营都是瞎忙

现在微信运营已经成为企业、商家的标配岗位，不惜花重金来聘请这方面的人才，整个微信市场是越来越好了，但是微信运营人员的岗位技能普遍存在一定的问题，导致大多数企业的公众号发出来的文章像一朵狗屎，排版一塌糊涂，大圣只想说：不懂用户的微信运营不是好运营，那么到底如何才能“读”懂用户?

一、怎么样读懂用户

1、微信公众号后台的数据分析是非常直接的切入点，也是最为有效的，因为同一个行业，不同产品的用户特征可能会有一些区别，而微信公众号后台的数据对于你来说是最精准的，这些数据包括:粉丝地区分布(热点有时会与地域相关)、使用设备分布(与内容显示效果相关，包括图文、H5等)、男女比例分布(与内容调性、风格相关);

2、对于用户特征的整体把握:做微信不做数据分析等于瞎做，你都不看用户喜欢什么，就盲目发布一些自己觉得用户喜欢的内容，试问你觉得这能取得好效果吗?我们要视实际情况，以月或者周为单位的文章阅读量趋势分析，这对于用户了解你的用户是至关重要的，你可以了解你的用户对哪些文章更感兴趣，之后才能产出他们喜欢的文章。
3、不定期做用户调研，目前有很多在线的调研工具都对移动端支持非常好，有时候做活动不一定要整的多丰富多彩，一个简单的用户调研活动可以收集到很多有价值的信息，同时这样的活动如果设计合理，用户参与的门槛也比较低，不会让用户反感。

二、从外部获取数据

从外部获取数据是一种日常积累，你今天看了新浪微博一个内部报告，明天看了腾讯微信一个内部PPT，可能对于了解用户的帮助非常有限，但如果你能把看这些报告变成一种习惯，随着时间的积累你将是最懂用户的运营。
此为，微信运营人员也应该多看一些报告发布的网站，例如Interbrand、We Are Social，iResearch、newrank、这些网站会定期发布一些专业报告、里面有很多用户行为、用户画像的调研报告，你要做的就是多去看，然后结合自己账号的受众群体分析我要给他们什么服务。

三、数据分析

微信公众号的运营人员很像Web时代的个人站长，很多个人站长都有每天登陆统计工具看数据的习惯，在如今移动互联网时代，这个习惯应该继承下来，每天登陆微信公众号后台看数据应该是必修课。
这就要求一个合格的运营者不仅每天要关注这些数据，更要懂得关注哪些数据?这些数据反映出账号整体处在一个什么状况，用户对什么感兴趣，甚至于何时发布更能吸引关注，这些数据每天都是必看的。
1、微信公众号的四个重要数据
阅读量:很多时候有些运营人员觉得文章阅读率高，就是内容做的好，其实很多数据都要结合在一起看，不能单独拿出来看，阅读率高可能只是标题党而已。
转发量:其实这四个数据之中，最重要的是转发+收藏量，这个数据代表了用户对文章的认可度。决定了未来我们将如何选题。
用户数据:包括新增、减少、累计、净增长人数，看起来这只是一个无关痛痒的数据，但是把每天、每月、每季度，甚至一整年的数据情况汇总起来，你就会发现这里面的奥妙，不妨试试看，另外如果成绩比较好，给领导看看没准还会有意外惊喜;
消息分析:这个体现的是账号和粉丝之间的互动情况，你可以设置关键词，添加回复有奖的活动等方式增加消息数量，不过更重要的是注意回复普通用户的疑问，虽然量不会很多，但是这种高价值的互动既能了解用户的痛点在哪里，更能让用户对账号充满好感。
2、数据分析能力的提高
无论是做产品运营，还是微博营销、微信营销、社区营销，提高数据分析能力是每个运营终生的必修课。这里以微信公众号为例，说说如何提升数据分析能力。
每天阅读数据，并将数据图形化。为什么要每天阅读数据?数据分析能力的提升是一种积累，不是你今天看了3小时就能提升多少的。为什么要将数据图形化?因为很多时候图形化的数据更为直观，更便于我们分析出结论。如果给你几十条数据，让你来总结数据发展的趋势，你可能需要10分钟，而如果用柱状图来表达，你可能只需要1分钟。
做一些阶段性的数据分析也是必要的，你可以使以双周的形式，也可以是以月、季度的形式进行汇总。通过一段时间的数据分析账号的整体情况，并得出结论。

四、微信运营亦是产品运营

很多时候我们需要做H5营销页推广、线上微信群运营、自定义菜单设计等工作。这一个个的项目都可以看成是一个产品，作为运营者，你不能只做“运行”，让产品处于一个“有人维护的状态”，更重要的是不断进行优化改进，如何下手进行优化?这需要从用户需求、用户体验的等角度去思考这些产品和用户的接触点在哪里?用户在实际使用过程中可能会碰到哪些障碍?以及这一系列的产品的内在联系是什么?我如何将他们整合起来为一个目标服务?

怎么做产品运营?

• 除了上面提到的懂用户与数据分析能力外，你还需要大量的与用户进行交流，从用户反馈之中找到有价值的信息。
• 任何一个产品的运营，都脱离不了工具的辅助，我们需要找到一款配合你实现精准管理的工具，微信公众号后台功能有限，一款好的工具能为你节省一大部分精力。

产品运营思维的训练

训练产品运营思维方法就是多去看看别人是怎么做的，多多思考别人为什么要这么做。日常生活之中，我们应多看看别的公司例如BAT三巨头、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的，然后将他们的做法进行优化，与自己的工作相结合。
除了以上4点，还有许多细节需要我们注意的，比如:强大的排版能力，色彩搭配，神一样的配图能力等等都关乎到微信运营的成败。
 
作者 孙大圣（微信：szw45148710）

关键字：用户运营, 微信运营, 产品运营, 运营

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