工具类 APP 要转型，运营人员该怎样发力？

2017-08-16 21:51:00

在工具类产品的转变过程中，运营人员可以做哪些辅助工作，为工具类产品的转变发力呢？本文将对此进行讲述，enjoy~

美图在连续一个月内被早期投资机构套现了61亿港元，而在3月份公布分营收财报中，美图秀秀这一拥有上亿用户的工具类产品的营收并没有达到硬件业务营收的1/10，美图秀秀背后有美图这一大公司支撑，即使营收不高，还是可以存活下去，但对小公司而言，低营收甚至无营收的纯工具类产品根本无法存活。
有不少人大呼，工具类产品已死。其实不然，工具类产品若是能够完成工具–内容–社交的转变，尚且还有存活的可能性。工具类产品应该如何转变，在转变过程中，运营人员可以做哪些辅助工作，为工具类产品的转变发力呢？

一. 为产品找好定位

每一个产品的诞生，都是建立在用户真正的需求之上。所以，结构再复杂的产品都有其最核心最基本的功能。
下厨房APP最核心的功能是菜谱分享，横屏分步浏览的独特浏览模式，用户在做菜过程中极其方便的浏览菜单。解决了用户做菜难的需求，但如果下厨房APP只是一个纯工具类产品，用户完成美食的制作，也就完成了一次使用过程。用户黏性不大，为了解决这一问题，下厨房APP上线了其他的辅助功能。
工具类APP要转型，运营人员该怎样发力？
市集功能解决了用户找不到食材、工具的需求，上传自己制作的菜谱功能，解决了用户做菜–分享的需求，用户上传的菜谱可被其他用户收藏，评论，用户和用户之间的这种互动，激励用户不断使用产品，也为产品输出了大量的内容。
产品在发展的过程中，找好自己的定位，根据自己的定位，为产品寻找到最合适的转变途径。下厨房APP的核心仍旧是菜谱分享这一实用性功能，却因为其他的辅助功能，大大提升了用户的黏性。下厨房APP这一产品在不断的探索中，找到了变现的方式。

二. 将产品的用户做分层

用户分层运营，是用户运营一个必然的结果，将用户分类并针对性的进行运营，不仅能够节省运营人员时间，还能将运营效果最大化。至于如何做盒子菌在《APP用户运营：如何做好用户分类并用对运营方法》一文中已经做了详细的论述，感兴趣的可以找来看一下。此处就不再展开讲。

三. 用户与用户间产生情感

工具类产品完成社交的转型，实质上是令产品内部的用户间产生联动，人与人之间有交流，碰撞出火花之后，便会一同留在产品中。

1. 用户的分享行为

Keep作为一款健身工具类产品，其最核心功能就是提供健身视频，供用户学习，解决了用户随身随地健身的痛点。用户在完成一组健身之后，可以将自己的成就通过社交途径分享出去，分享到社交渠道的方式，引来一众好友围观，能够将用户好友中的潜在用户转化为真正用户，原本就相识的用户间发生互动，更容易令用户留下来。另外一种分享途径则是分享到Keep自有的社区中，由陌生人对该分享进行评论，点赞，这么一种陌生社交方式，让用户与用户间产生情感交流。
工具类APP要转型，运营人员该怎样发力？

2. 产品内部的话题活动

在发现中有话题讨论版块，用户可对官方发起的话题发布自己的观点，其他用户可以在自己发布的观点下方进行加油、评论、收藏等行为，以此完成用户间的互动，形成一种情感交流。
运营人员可以针对话题活动这一功能，发起不同的话题，引发用户间的讨论，这样一来，不仅增加了用户活跃度，而且用户与用户间发生了互动，不也增加了用户间的情感交流了吗。
工具类APP要转型，运营人员该怎样发力？
用户与用户之间的情感交流，对用户的留存起到很关键的作用，将用户与用户间的情感处理好了，用户也就愿意留下来玩。

四. 让用户对产品产生情感

让用户对产品产生情感，其实是比较困难的。虽然人是感性的动物，但是有这么多同类别的产品，你又怎么能够确保你的用户对你专一呢？要让用户对产品产生情感，要从产品设计和运营两方面发力。

1. 拟人化产品设计

相信很多人都用过记账APP，盒子菌也用过，而且曾是Timi时光记账的忠诚用户，初次使用时，打从心里感叹，APP界面简洁好用。但在持续使用一年之后，就弃用了，毕竟人都是有惰性的，Timi时光记账简单的签到积分体系还不足以刺激盒子菌持续使用APP。
而最近盒子菌找到了一款特别的记账APP——记账城市APP，每记录一次开销，就能建造一座建筑物，建造一定量的建筑物之后，就能对路上的旅客进行邀请，点击建筑物能对入驻的旅客派发工作，在旅客完成工作之后，用户就能获得金币。金币、钻石等虚拟货币能够用于升级现有建筑，用户可以利用这些金币购买新的建筑，让自己的城市焕然一新。
工具类APP要转型，运营人员该怎样发力？
记账城市APP的核心功能是记账，但却以一种拟人化的方式存在，记账的同时拥有了一座城市，城市里有建筑、有居民，APP的使用用户则是以市长的身份存在，作为城市的最高领导人，唯有记录下每一笔开销来促进城市的繁荣发展。

2. 运营帮助用户做好情感联动

记账城市APP与普通的记账APP不同，记账城市APP创建城市这一拟人化功能促使用户完成记账行为。虽然核心功能是记账，但如果用户首次进入的时候，搞不清楚这一APP是如何使用的，乱折腾一番后也就离开，用户不就流失了吗？
工具类APP要转型，运营人员该怎样发力？
所以，你的APP如果与其他同类型APP有很大区别的时候，新手引导其实是很有必要的，记账城市APP在用户首次打开APP的时候进行了新手引导。盒子菌在首席财务官钱喵喵的引导下，成功的创建了第一座建筑，也由此开始了自己的记账城市之旅。
《需求》一书中说到，产品诞生时间的先后并不是能否掠夺到市场的主要原因，真正能占领市场的，是第一个令用户产生情感共鸣的产品。由此可见，令用户产生情感是产品未来的一个发展方向。