为什么学会了结构化思维，还是不会沟通？

这段时间在我们的小组内部，组织了一场“结构化表达实战”，这是我们组第二次做挑战任务了。

在这之前，我们学习了SCQA模型和金字塔模型，这两个都属于结构化表达的工具。

SCQA模型：

金字塔模型：​

本次实践的主要目标是——选择工作中的一个实例，进行结构化表达实战练习，将知识内化为能力。

在实践的过程中我们发现，自己能将问题分析清楚，但在沟通的时候却问题重重：“对方还是听不懂我在说什么”、“为了表述清楚一件事，自己花费了很长时间”、“尝试进行沟通，但效果没有达到”。

那么，为什么学会了结构化思维，却还是无法高效沟通呢？

针对大家的实战情况，我们进行分析讨论，找到了其中的原因，总结如下：

一、不明白沟通的目的是什么

A同学的实战是：给客户录制操作视频，讲解功能使用。

在接到领导的任务“录一个视频”后，就开始着手行动起来，采用“金字塔模型”写好讲解提纲，过了一遍，然后就开始准备录制视频；一下午过去视频终于录好，提交给领导，结果领导说：这不是我要的东西。

目标不明确会导致什么后果呢？

1. “边界”不清晰，对要做的事没有范围预估，效率低下

就像上边提到的，领导一句话“这不是我要的东西”，就把一下午的心血推翻了；如果在开始录制视频之前，先将讲解大纲拿给领导过一遍，那么就不会导致返工了。

经过分析，我们找到录制视频的主要目的，就是在视频中讲清楚：名词解释、操作步骤和注意事项，而“用户需求”和“领导的期望”，就是行动的边界。

这个案例让我想到另外一件事，我之前做过一次公司内部分享会；但刚开始并没有明确分享的目标是什么，就想到哪写到哪，越写越多，导致花了一天半的时间，晚上还加了班；整了70多页PPT，最后在分享会开始的前才完成。

试想一下，如果这两天的时间正好有紧急任务穿插进来，那么我的分享准备就会更加手忙脚乱了。

假如我在写分享内容之前，弄清楚分享的对象、要达到的效果、要分享的知识范围、预计花费的时间；那么自己就不会那么盲目闷头去做，也会合理的控制时间，防止出现其他突发情况。

2. 没有突出“关键信息”的意识，起不到说服作用

在动员大家用“结构化思维进行实战”之前，我整理了会议开场：

• S：上周我们学习了SCQA模型，并针对自己的一个问题进行分析，也帮助他人进行分析，重新定位问题；SCQA模型除了可以定位问题，还可以用于结构化表达。
• C：学会运用模型定位问题，但是没有在实地沟通中用过，无法转化成能力。
• Q：如何在运用在沟通中呢？如何验证结构化表达，是否真可以提高沟通效率呢？
• A：结合工作中的具体场景，进行结构化表达实战，验证掌握情况，记录不足。

虽然事先进行了准备，但是在真正开会讲解的过程中，并没有按自己写的来，整个过程有些啰嗦，大家反应平平，气氛也没调动起来。

事后进行自我梳理，才发现，自己只是把大概意思描述了一遍，没有重点突出“C核心冲突”部分；那么听者就会自动过滤掉这个信息，也就无法跟我产生共鸣，说服效果可想而知。

说服能力，在与客户谈判上显得尤为重要，当我们将辛苦做出来的方案展示给客户，并不是讲出来就完事了，还要说服在场重点决策人，认同自己的方案；如果没有这个意识，就很容易被别人牵着鼻子走，那么何谈完成业绩呢？

二、误解和歧义

误解和歧义是大家很容易忽视的一个问题，说者滔滔不绝，听者云里雾里；情况好的话，对方会一直揪着你提问，情况不好的话，就会造成理解严重偏差导致纠纷。

什么情况下会产生歧义呢？

1. 同一件事用词不统一

还以A同学的实战为例，针对一个名词，进行解说的时候不停地造新词，比如“仓号、仓房编码、仓房编号、几号仓、仓房号”，一段话里出现多个相近意思的词，听者就会冒出很多问号，你说的这几个，都是一回事吗？

录制视频明明是为了解疑答惑，为什么反而增加了疑问呢？

2. 喜欢用专业名词而不是大白话

还以A同学的实战为例，在讲到编辑仓号时，这么说：接下来我们将仓号“维护”进去。

啊，“维护”，多么专业的词，要知道我们的客户都是爸妈辈的人，根本听不懂“维护”是什么意思啊；那么改成“填写”是不是更直观了呢？

3. 用词不准确，差之毫厘谬以千里

同学A终于可以歇歇，轮到同学B上场了——B同学的实战，是将一个功能产生的问题描述清楚：升级新系统后，所有仓房的老数据都看不到了，因此老仓房对应的物理仓号也看不到，那么在作业列表，就无法通过物理仓号进行仓搜索了。

诶，乍一听好像没有什么问题，但是真实情况是：作业列表根本不支持“物理仓号搜索”，只有一个“物理仓号筛选”这个功能。

“搜索”、“筛选”，傻傻分不清楚。

如果你的沟通对象，是一个聪明点的开发，听到这番描述会在脑子里转换一下，然后问你：你说的是不是“物理仓号筛选”？此时，你也能顺利完成沟通。

如果你的沟通对象，是一个不喜欢动脑子的开发，你说什么他就照做，发现不对劲也不反馈，那么他就会在心里嘀咕：难道要做“物理仓号搜索”功能了吗？不管了，产品说啥就是啥；等你再次找他沟通时，甚至到了验收功能时，才发现对方理解的跟你说的已经千差万别了。

这就是为什么产品跟开发容易扯皮的地方，一定要重视起来。

三、练习的不够

最近看《沟通圣经》演讲这一章，讲到最优秀的演讲者，呈现出来的发言就像即兴演讲，听了他们的演讲，你会产生一种立马行动起来的力量；主要是因为他们在演讲之前就做好充足的准备，这个练习的强度是我们想象不到的。

回到日常工作，假如你的工作能力很强，就会被授权更大的责任，那么必定要经历的就是：在公众场合进行发言；这也是高层领导了解你的渠道，可以说沟通演讲，是决定你升职加薪的最关键的能力；因为领导们知道，在沟通表达的背后，是严谨的逻辑思维和职业素养。

之前我也发现，当我们一直想着依赖“稿子”这个拐杖，那么我们的表达就会变的磕磕巴巴。

归根结底，是因为没有充分理解你要表达的观点，它们只停留在纸上，而不是在你脑子里；所以，只有大脑充分理解了，转化成自己的思想，才能流畅地表达出来。

要达到这样的效果，就需要：不断练习。

可能你会说：我还是个小白，该从哪开始练习呢？

其实沟通会经历这么几个阶段：能讲出来（语言表达） ——> 能讲清楚（准确传达意思） ——> 有说服力 （让人信服）——> 有感染性（促进行动）。

看一看你目前所处在哪个阶段呢？

假如目前的你只能照着稿子念，那么就先练习“用自己的语言复述”；假如你已经可以复述出大概意思，那么就进入下一阶段“讲清楚，让对方听懂”，依次类推。

那么现在，你是否已经知道接下来该怎么提升沟通能力了呢？如果清楚了，那就行动起来吧！

本文作者 @西西

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