作为团队中第一位用研，我是如何打造自己的影响力的？

加入目前的公司已有一年多的时间，在此之前，部门的用研岗位一直空缺了长达一年的时间，作为团队中的第一位用研，当然也是困境重重。

不过，挑战与收获从来都是并存的，本文将结合个人经历，谈一谈作为团队中的第一位用研，我是如何打造自己的个人影响力的。

加入团队时，我遇到的问题：

2019年中旬加入部门的时候，部门是没有用研岗位的，而且听同事说，一直空了一年多都没有人来，瞬间就觉得有压力了。不仅如此，还屡次面临着这些司空见惯的“灵魂拷问”：

• 用研是做什么的？怎么以前没听说过？
• 可以帮我做个调研吗？明天就要结果。
• 用研做的东西挺好的，但好像不用做我也知道？
• ……

诸如此类，充分说明了大家对用研的认知不清晰、定位不清楚、对用研发挥的作用无感等，更别提影响力了。

面对困难，如何打造和提升用研影响力：

在遇到以上这种情况后，我开始思考该怎么去改变这种状况。既然大家对用研认知不清晰，就应该先扫个盲；价值无感，我就做一些实际的研究让他们看到价值。于是，我做了以下几个方面的工作。

一、进行部门分享，树立大家对用研的基本认知

进入部门之后，因为部门有每周的分享例会。所以我抓住这个机会，向大家先后介绍了用研的基本常识、用研进阶等相关知识，旨在树立大家对用研的基本认知，让大家知道用研是在做什么、可以带来什么价值。

当然不一定要求大家达到非常精通的地步，有基本的概念和认知即可，毕竟实际的用研工作还是由我来承担。在此基础上，以后工作上的配合会更加便捷一些，毕竟是同在一个部门，与各位设计师、产品同事一起合作项目的情况肯定是以后会有的。

二、切入具体的研究项目，产生实际的研究价值

这一阶段主要包括两个方面，主要是以体验评估为主：

1. 启发式评估

有了第一阶段的用研认知铺垫之后，大家已经形成了对用研的基本认识，接下来就可以开展具体的研究项目了，我选择的是从启发式评估切入，原因有以下几点：

1）直接利用已有的资源，可以调动跨部门同事成员参与

虽然大家已经对用研已经有了基本的认知了，但是我依然面临没资源、没渠道、没支撑的尴尬境地。

所以选择从启发式评估切入，直接利用设计、产品、质量等角色的同事，进行产品的评估，发现产品中存在的问题。同时，让其他部门的同事参与进来，也能够让他们在这个过程中，更直接体会到产品的问题。

2）启发式评估流程、范式成熟，容易实施

启发式评估常用的指导原则是尼尔森十大可用性原则，以这十大原则为指导，通过体验场景任务的方式，从而发现产品中存在的问题。因此，这一方法操作和实施起来非常方便。

2. 可用性测试

通过开展启发式评估，对产品的体验问题已经有了一轮比较全面的体验了，但是启发式评估相对来说是站在专家的视角去看待产品的，有一定的经验性和局限性。

因此我建议实施可用性测试，招募目标用户进行场景任务的体验，从用户的视角，发现产品的可用性问题，原因主要有两点：

1）可用性测试产生结果的过程快

通过每一位用户执行拟定的可用性测试任务，观察其在操作中遇到的问题，记录可用性问题，整理成问题清单，并进行归类，产生结果的速度非常快。

2）容易落地改进推动

在总结问题列表的基础上，可以进一步拉通相关部门商讨优化改进意见，明确责任人、优化改进安排、时间节点等。这一步建议可以做成共享协作的形式，面向相关人员公开，全程透明化，让各成员做到心中有数。

三、扩充赋能，收集不同部门存在的业务问题，将业务问题转化为用研问题

随着以上体验评估类项目的开展，用研的作用和价值也慢慢显现出来了，但如果是想提升用研的价值影响力，仅仅停留在这个层面是远远不够的，应该更多的深入不同部门的项目类型中，找到用研的切入点，充分发挥用研的赋能作用。

这一方面主要可以做如下几步：

（补图5）

1. 对相关部门的负责人/决策者、具体执行者进行访谈，了解其平时的工作职责，整理其遇到的问题等。由于领导层与执行层人数上存在差异，实际的访谈比例中，可以按照1：2或1：3的比例抽取访谈人员；
2. 将收集到的问题进行转化，思考从用研的角度出来，可以帮助其解决那些问题，用研可以发挥那些作用。毕竟用研也不是万能的，也不是什么问题都可以解决，所以还是要有所选择；
3. 与业务部门的相关人员进行二次沟通，就相关议题达成一致的目的，即用研的业务需求来源。而且在达成一致协议的基础上，也有利于后期取得业务部门的配合，后续在研究目的和需求上也更加明确，毕竟问题是来自于他们，用研也在这个过程中帮助他们积极推进和解决问题。

四、扩大研究的传播性

1. 在研究的准备阶段

我会把相关的研究资料，比如研究计划、访谈提纲、问卷等公开共享，让相关的同事对所要开展的研究事先有所了解。

2. 研究的执行阶段

带上相关利益方（比如设计师、产品、开发等同事）进行具体的执行，比如在可用性测试中，邀请相关人员一起参与观察；在用户访谈中，让相关同事也参与进来，对用户反馈的问题有更直接深刻的认识。

3. 在研究的结果阶段

汇报时，尽量邀约相关利益的同事一起参加，一起分享研究成果。汇报结束后，将相关研究报告修改完善后一起发送，并抄送相关人员，这样即使是没能到场参加汇报的同事，也能查阅研究结果。

五、扩充团队，完善相关设施和条件

“工欲善其事，必先利其器”，要想把用研工作做得更好，发挥更大的价值，相关条件的建设也是必不可少的。目前主要做了几件事：

1. 招人，扩充团队：这方面可以根据自己的实际项目需要招募方向合适的人员，比如是负责体验类，还是研究类，还是数据类的人员等；
2. 开辟了线上和线下的调研招募渠道：经过几次的实验，找到了最合适的线上研究渠道，线下实地研究也在同步进行中，推动更多成果落地实现；
3. 成立了用户体验评估小组，建立了用户体验评估体系，方便每次对产品进行快速的体验评估。而且，因为有了一套自己的评估标准，可以进行每次结果的对比，对结果也能做到心中有数；
4. 预算申请，这个不多说，毕竟用研做什么项目都是需要用到钱的。

以上就是我从零开始，一步一步提升用研影响力的过程，总体来说，就是按照”普及意识-产生价值-深入协作“的方式一步步的去打造自己的个人品牌。

当然，用研的征程道阻且长，以后的挑战会更多，但有了前期的铺垫，相信收获也会更大，以此共勉！

本文作者 @ Samuel 。

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