用“演绎法”梳理业务——高阶工作方法论

杜易达Keyda 2023-08-03 10:41:11

最近公司开会时，领导有提到：3年经验的产品经理应该怎样怎样、5年经验的产品经理应该如何如何。我当时的第一反应是，如果抛开寿命不谈，100年的产品经理，1000年的产品经理，应该是什么样呢？我所想的不是狭义的产品经理这个岗位，而是如何更好地“把事情做成”的能力。

我认为成事能力的提升，本身是没有天花板的。人们经常提到的瓶颈，也许是受人类天性里本能的学习模型所限制，若能清醒认识到自己认知的边界，并打破桎梏，坚持学习和独立思考，始终有能更接近真理的机会。我按照自己的理解，简单将“成事能力”分为下面几个层级：

第一层：没有独立思考。别人让我做什么，我就做什么。
第二层：能独立地感性思考。感觉怎么做合理，我就怎么做。
第三层：能独立地理性思考。能根据一些理论、数据分析或用户研究，发现问题并解决问题。
第四层：有基于归纳法的成事方法论。
第五层：有基于演绎法的成事方法论。
…
第N层：上帝的方法论。也可以称为真理，接近这个真理，是我未来学习和思考的目标。

你站在每一层回过去看上一层，也许都会觉得上一层的做法有很大的局限性。

本文主要分享第五层：基于演绎法的方法论。第五层与第四层的唯一差异是“归纳法”和“演绎法”的区别。为了方便大家理解其中的差异，我拿做产品举个例子：

归纳法做产品：“我看到其他竞品做法跟我们不同，然后根据经验去分析了不同的竞品，以及不同方案下背后的原因，归纳出一套方法，形成自己的策略。”
演绎法做产品：“我思考业务的本质和第一性原理，以此出发进行逻辑推演，考虑所有的可能性，找到更好的机会点或做出更好的判断。”

归纳法简单的说，是基于经验的方法论。而演绎法则是基于第一性原理和逻辑的方法论。只要第一性原理成立，且逻辑严密，理论上能够由抽象演绎出具体，由已知演绎出未知，是更具全局观和创新力方法论。

最近在阅读《第一性原理》和《贝叶斯的博弈》后，对演绎法有了一些新理解，因此借着这股新鲜劲，我打算重新梳理一遍自己当前所负责的“电商分享裂变”业务，并与大家一起分享一下用演绎的方式从0到1梳理一个业务的过程。

第一步：找到本质

首先要找到分享裂变业务的本质。在大部分电商行业中，分享裂变业务是指：通过用户分享，帮助企业更高效或更低成本的传播产品价值，以吸引更多潜在用户，创造更多营收。在当今的商业环境中，相较于广告投放、地推等获客手段，分享裂变得益于其获客成本更低，是其他获客方式的一种重要补充。

基于上述定义，可以将该业务流程进行最简化的抽象如下：

产品经理，产品经理网站

上图省略了很多具体事项，仅保留了最“抽象”的流程。抛开所有具体的、表象的东西，更便于我们理解业务的本质，这也是用归纳法和演绎法做产品的最大差异。画完上图后，我惊讶的发现，这跟香浓的信息传播模型（如下图）是很相似的。传播者将产品价值信息编码成不同的形态，通过不同的渠道传递给了产品的潜在用户；潜在用户接收到产品信息后，进行理解，如果感知到产品价值，便会付出行动（购买公司产品或服务）。

产品经理，产品经理网站

这让我理解到，很多事情当回归到本质时，其实是相似的，分享裂变业务其实就是以用户作为传播者的信息传播。换句话说，分享裂变业务的好坏非常依赖于“分享者”是否分享，以及“被分享者”是否付出行动。

而被分享者是否愿意付出行动，则依赖于分享的内容是否对其有价值。因此，我这里将分享裂变业务增长的本质可以理解为：让用户有更强的动机去传播产品价值。如果用户分享的内容没有产品价值，那么无论有多少人分享，都达不到目标。

例如我们会看到一些公司做出了全网疯传的裂变活动，但是却没有人知道这家公司的产品是做什么的，导致并没有带来最终收益；另一方面，如果用户没有足够的分享动机，即使承载了有价值的产品信息，也无法得到很好的传播。

可以理解为，产品价值信息是1，而用户的分享动机，则是后面的0。要想裂变业务有大的增长，在1不变的情况下，后面的0则是关键。因此，业务的核心可简化为：如何提高用户分享动机。（如下图）

产品经理，产品经理网站

那么基于简易用户决策模型：动机 = 感知价值/感知成本 – 1。当用户感知行动带来的价值大于成本时，用户会付出行动。基于这个行为公式，我开始向下推演，探索能让用户提高分享动机的可能性和机会。

第二步：向下演绎/拆分

基于公式不难得出要想要提高动机，有两个手段，分别是“放大分享者感知价值”和“降低感知成本”。

产品经理，产品经理网站

接着往下，我们需要结合分享裂变业务以及公司产品的特性，思考分享者的价值和成本分别是什么。也许你能够立马想到一些价值和成本，例如金钱价值、时间成本等。此外，有本关于分享书籍《疯传》里面归纳出了STEPPS六原则同样值得借鉴。STEPPS包含了六个引起用户传播的深层原因。分别是：

社交货币：人们在乎自己的社交形象，愿意分享一些能提升自己社交形象的信息。
诱因：人们会因为一些线索的刺激，突然想起产品的信息。
情绪：人们有表达情绪的意愿，特别是惊喜和愤怒等情绪更容易引发传播。
公共性：当人们看见别人做某事或拥有某物时，会考虑自己是不是也需要。
实用价值；用户会分享具有实用价值的信息，也会为了获得实用价值而进行分享。
故事：故事的形式更容易被记住和传播。

不过，《疯传》的六个原则是基于归纳法得出的，并不是不重不漏的。并且，这六个原则中，有的是关于流量的（诱因、公共性），有的是关于奖励内容的（社交货币、实用价值）。

严格的说，要梳理出所有的价值和成本，更好的做法是回归到神经学或心理学这类基础学科，从更底层的角度来思考用户价值和成本有哪些。但这似乎又难度太高。

因此，秉承着有限理性的原则，我结合分享裂变业务的特点和《疯传》里的内容，做了如下梳理（当然也并非不重不漏，但我认为已经能覆盖到大部分的价值与成本）。

产品经理，产品经理网站

也许有朋友认为，这种分析方法，与“基于目标拆解增长公式”有什么区别呢？我认为这两者的差异主要在于：增长公式更加具象，更好量化，考虑范围相对更窄，比较适用于一些非常具体的业务。而基于第一性原理进行演绎的方式，虽更加抽象，但覆盖度更全，更容易发现潜在的机会点。分析到这个阶段后，演绎过程基本结束，后续则是结合业务现状思考和判断机会。