提升解决问题的能力：学会提问，就解决了一半

2017-12-14 17:57:00

在职场上，之所以解决问题的能力很重要，原因在于只有这样，我们才能把事情做到理想中的状态，enjoy~

有人说，最重要的工作技能，就是解决问题的能力。
想测试下你的解决问题的水平吗？试着解一下这道题目吧：

“公司销售业绩同比下降了20%，该怎么办？”

你想到了多少答案？1个，还是10个？
不过，你一定答错了。
因为，这道题本身就是错的。（至于它到底错在哪？看完文章你就明白了。）
错误的问题，只能带来错误的答案。

1.

解决问题的第一步，先判断问题。
德鲁克说过，别从答案出发，要学会先问 “我们面对的是什么问题” 。
甚至于，提问比答案更重要。
爱因斯坦有句名言：

“如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底是在问什么。一旦清楚了它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这道题了。”

由此可见，判断问题的重要性。

案例：

有一家新建的办公楼，入驻率达到了一半。但是没过多久，大家纷纷投诉：电梯不够用，要等很久。
应该选择以下哪种解决方案呢？

提高电梯运行速度。
在楼内开挖新的电梯井道，加装电梯。
在楼外加装户外电梯。
让业主错时上下班，分散高峰时段电梯人流。
重新安排租户的楼层分布，以减少电梯总负荷。
限制入楼总人数。

等等，别马上急着回答。
当心再一次掉入了错误问题的陷阱。
要先判断问题是否正确。

2.

好问题的第一个要素：说清楚要帮谁解决问题
这个问题是谁提出的？要帮谁解决问题？要让谁满意？
刚才看到问题，很容易会立刻默认是在帮电梯使用者解决问题。
但是，假如这个问题是大楼管理者提出来的呢？
那么解决问题的出发点就完全不同了，甚至我们会想到更多的方案：

提高租金（这样就能减少租客数量）。
提倡使用楼梯，并在每层贴上卡路里消耗量。
蹭隔壁大楼的电梯。
转让大楼管理权。

所以，好问题的第一要素是，讲清楚要帮谁解决问题。

例1：

坏问题：
员工离职率同比增加20%，我该怎么办？
好问题：
员工离职率同比增加20%，作为CEO，我该怎么办？
员工离职率同比增加20%，作为HR，我该怎么办？

例2：

坏问题：
我该如何提高阅读速度？
好问题：
作为一名考研生，我该如何提高课本的阅读速度？
作为一名经理人，我该如何提高管理书籍的阅读速度？
提问者是谁，非常重要。
同一个问题，站在不同人的角度，答案就会不一样。

3.

好问题的第二个要素：说清楚为什么要解决这个问题。
即使问题一样，但是如果目的不同，也会导致解决方案完全不同。
比如，要为某公司设计促销方案。
假如目的是年底清库存，那么滞销商品、高库存商品可能需要作为促销重点。
假如目的是年底冲业绩，那么高价商品、主力商品可能需要作为促销重点。
目的不同，解决方案就完全不一样了。
不过，上面这个例子中，仅仅给出了最简单的动机。
这其实是远远不够的。
想要提出真正的好问题，一定要挖出问题背后的本质。
问题的本质，是现实与理想有了落差。
想要消除这个落差，才是提问的真正动机。