给做企微工具相关的产品经理几个建议

私域一哥 2024-03-25 09:20:27

如果你正要做企微工具相关的产品，或者刚开始做1-2年，那现在看这篇文章还不算晚。

一、关于发展方向

1. 做项目要比做SaaS好

开发模式限制了业务扩展能力

对于你自身来讲，这种模式限定了你对微信生态认知的广度，限制了对所在行业下探的深度，是不利于你的个人发展的。

企微应用有三种开发模式。面向企业的自建应用模式，面向服务商的自建应用代开发模式和三方应用模式。经过两次大的开发模式升级，现在自建应用代开发和三方已经没有什么区别了，但是跟自建应用的区别越来越大。尤其是现在企微要求自建应用使用的域名必须是企业自己的，从根本上杜绝了服务商使用自建应用的可能性。而做SaaS，你只能用三方应用的模式服务客户。

三方与自建最大的区别是，三方无法直接获取微信用户的unionid。

仅仅这一点，就会导致微信生态多矩阵模型无法实现，很多业务场景无法满足。比如，公众号与企微互粉。加微后，如果该用户关注过公众号欢迎语直接发进群的二维码，如果没有关注，欢迎语先发公众号二维码，关注后通过公众号的欢迎语发送群二维码。

所以，做SaaS你的产品能力会受到很大的限制，无法满足复杂的运营手段，更不要说为客户提供全套的解决方案了。

建议找一家项目制的公司，为客户提供定制化产品服务，或者公司做私域产品是服务于自己公司业务的。

难以衡量和扩大私域价值

SaaS的模式做私域，缺少订单这个关键环节，无法衡量和扩大私域产出的价值。

拿不到订单，就不知道结果。大客户都有自己的线上商城或者小程序，企微内发的商品链接自然要将用户引导到他们的商城上去下单。但是客户不会把订单信息给服务商的，主要原因有二：一是信任问题，毕竟订单数据属于商业机密，泄露后影响颇大；二是法务问题，不经客户同意的情况下，向第三方输送客户信息和订单信息是不合规的；

拿不到订单，就无法做效果分析。订单有多少来自朋友圈，有多少来自私聊群发，哪个群产生的订单最多，哪次活动转化最高，这些效果分析的数据，都需要在整个用户购买过程中做埋点，所以拿不到订单这些就无从谈起。退一步讲，就算给服务商订单，企业也要配合服务商完成全流程的数据埋点，对于扩展性差的系统，这些都是很大的工作量。

不要指望企微的订单功能，目前跟商城相距甚远，个体户或者单个门店用用还行，大客户根本无法使用。更不要指望自己自研，花大代价研究出来后，你凭什么说服客户放弃自有的商城、放弃自有的会员系统来用你的。

企微在一步步蚕食服务商的蛋糕

企微的商业化，没有任何底线。

任何一家想做生态的企业，都要海纳百川，因为企业再大，也不可能涉足所有的行业。阿里、字节等都有自己的生态和服务商，他们在不损害用户利益下最大限度的支持服务商，从来不会去跟服务商争蛋糕，这是做好生态的底线。

微信客服；购买员工基本账号调用许可；将原本免费的群活码接口变成付费；推出付费的获客链接；群发支持标签选人等等。此处不在列举，经历过的人自然知道这其中的辛酸泪。

挣钱的事自己都干了，苦力活交个服务商。市面上SCRM产品同质化严重，服务商要想存活，不得不更卷，做CDP，做活动小工具等等，大部分企业的结果是，做的越多，死的越快。

2. 不要只做服务场景

服务场景有限，流程相对简单，产品简单，你的“上限”就会变低。

单纯的服务能做什么？从产品能力上，基本就两点：

一是在线接待，这个场景能做的很多，但是单纯的企微在线接待就很窄了。市面上专门做在线客服的，微信客服只是其中一个对接渠道罢了，所以产品重点不在这。你如果只做微信客服，大概率是集团化的公司里服务内部员工的一个载体，这种场景下，在线客服最关键的一些机器人接待能力和玩法，客服路由等很难在微信客服中深度应用，因为你受限于企微的规则。

二是消息通知，这个场景只是利用了企微这个载体以及消息通知的能力，顶多涉及一些“上下游”能力，其他的产品逻辑几乎跟企微无关，比如审批处理进度的通知。

企微最大的优势不是协同办公，而是对C端用户（微信）的触达能力，毕竟微信用户这个流量太大了。所以企微也成了目前做私域营销最好的载体。

做企微还是要做营销的，或者营销服务都要做。

二、关于能力提升

1. 要熟悉整个微信生态

即便你现在只负责企微，但绝不可“偏安一隅”。

我个人认为，在微信生态中，公众号是“基站”，小程序是“工具”，企微是“通道”，视频号是“窗口”。了解了每个应用的角色后，不难发现，单独企微是无法做好私域的，一个健全的微信私域生态一定是由多应用矩阵组成的。公众号的菜单可以起到很好的分发和引导作用，依托于小程序的会员、商城、小活动等是重要的私域促活、转化的阵地，企微可以通过单聊、群聊、朋友圈多方位触达客户，视频号直播用来快速变现。多应用联动起来私域的基础才是扎实的，打一套组合拳，营销才是有力的。

要想了解整个微信生态，了解微信生态的账户体系是根本，大家可以查阅我前面发的有关微信生态账户体系的文章介绍，另外各应用常用的能力和规则，也要了然于心。

2. 不要拒绝“不可以的能力”

做私域，经常与听到一个词“RPA”，基于此产生的一些新的能力，比如“无限量群发”、“聚合聊天”、“自动加粉”等。不要觉得这些不被官方认可的方式就是不应该做的，或者不重视。做为产品经理，一定要清楚一点，任何诉求，从提出人的角度来讲，“存在即合理”。老板为什么对这个能力感兴趣，因为从营销的角度来讲，RPA可以突破触达的上限，触达的次数越多，GMV就可能越大；从服务的角度讲，我把所有员工跟用户的对话聚合到一起交给一个专业的客服来处理，会更高效，更有质量；从管理的角度讲，我如果有上千名员工，我要花费很大的精力才能要求他们按时执行任务，而机器人只是一个命令而已；

我不鼓励不赞成做不应该做的事情，但是做为产品人，要保持一颗好奇心，敢于尝试和探索。

3. 关于私域和营销

如果你想专注于私域，除了微信生态，目前国内比较火的小红书、抖音，海外的Whatsapp、Facebook都要有所了解。

如果你想有更长远的发展，一定要多研究一些营销相关的理论知识。所有的营销都是人、货、场三者的运营。微信也好，抖音也好都只不过是其中的一个“场”罢了，无论你做其中的一个点还是一个面，都是服务于GMV=流量*转化率*人均单价这个最高目标的。你会发现“引流、转化、复活、唤醒、复购”这些都是公式中的一环。在明白要做什么、衡量标准是什么，我们才能搭建出更好的产品结构和用户路径。