奔驰法（SCAMPER）： 打开解决问题的思路
SCAMPER
SCAMPER是七个英文短语的缩写，同时也代表着七个解决问题的方向，这七个方向是：
- 替代
- 整合
- 调整
- 修改
- 另用
- 消除
- 逆反
SCAMPER法的具体实践步骤：
- 首先列出现有产品或服务让团队止步不前的的问题、障碍、困惑等。
- 就7个切入点找出合适的定义（请参阅我们下面的步骤指南）。
- 根据需要创造的对象或需要解决的问题来设计问题.
- 逐项加以讨论、研究，从中获得解决问题的方法和创造发明的设想
- 评估可行方案，落实流程改善或进行产品改良。
示例：麦当劳
麦当劳家喻户晓的知名度得益于极具传奇色彩的麦当劳创始人雷·克罗克先进的经营理念。毕竟麦当劳的出现让人们的生活模式发生了翻天覆地的变化。时至今日，我们仍然可以从麦当劳的商业战略中识别出SCAMPER法的踪迹：
- 另用：出售餐厅和房地产，而不是简单的汉堡包。
- 消除：让客户为自己服务，从而避免高昂的人工成本。
- 调整：让顾客在用餐前付款。
分步指南：
（1）替代
这里需要考虑的总体问题是：何物可被「取代」？
寻找当前选项的替代选项。这些替代选项可以是人，物或方案等一切等同于现有选项的东西。例如产品的替代材料，服务的替代方案以及后备人员等。
思考清单：
- 我可以对零件进行替换吗？
- 我可以更换哪部分工作人员？
- 我可以更改规则吗？
- 我可以更改成分或材料吗？
- 我可以使用别的方法吗？
- 我可以改变形状、颜色、粗糙度、声音或气味吗？
- 我可以把这个想法用在其他项目上吗？
- 我可以改变自己的感受或态度吗？
- ……
（2）整合
这里需要考虑的总体问题是：可与何物合并而成为一体？
将现有产品和别的产品或系统结合在一起使用，或者能否与其它产品合并而成为一个整体?
思考清单：
- 组合起来怎么样？
- 能否装配成一个系统？
- 我可以将各种想法进行综合吗？
- 我可以把目的进行组合吗？
- 我可以把各种部件进行组合吗？
- 我可以合并哪些流程或步骤？
- 为了降低生产成本，我可以合并哪些方面？
- 我可以在哪里建立协同？
- ……
（3）调整
这里需要考虑的总体问题是：原物是否有需要调整的地方？找出所有可以调整的选项。
思考清单：
- 可否改变一下形状、颜色、音响、味道？
- 是否可改变一下意义、型号、模具、运动形式？
- 能否更换一下先后顺序？
- 可否调换元件、部件？
- 是否可用其他型号，可否改成另一种安排方式？
- 原因与结果能否对换位置？
- 能否变换一下日程？
- ……
（4）修改
这里需要考虑的总体问题是：可否改变原物的某些特质，如意义、颜色、声音、形式等？修改现有的所有或部分选项，重新组合出新产品。
思考清单：
- 能否添加部件？拉长时间，增加长度，提高强度、延长使用寿命、提高价值？
- 现在的东西能否缩小体积，减轻重量，降低高度，压缩、变薄？
- 能否省略，能否进—步细分？
- 能否添加额外的功能？
- 能否扩大目标群体？
- ……
（5）另用
这里需要考虑的总体问题是：可有其它非传统的用途？不断寻找现有产品的新用途，将现有产品推广到新地方。
思考清单：
- 它可以用在哪些地方呢？
- 是否有新的方式来使用它？
- 扩展以后是否还有其他用途？
- 是否还有其他市场呢？
- 哪些目标群体可以从该产品中受益？
- 还有谁可能会使用它？
- 它能让原本不打算使用它的人使用吗？
- ……
（6）消除
这里需要考虑的总体问题是：可否将原物变小？浓缩？或省略某些部分？使其变得更完备、更精致？消除不必要的选项，减少不需要的功能。
思考清单：
- 我可以消除或简化哪些内容？
- 我可以减少时间或其他组件吗？
- 如果我删除某一部分会发生什么？
- 哪些是必要的或不必要的？
- 我可以取消这些规则吗？
- ……
（7）逆反
这里需要考虑的总体问题是：可否重组或重新安排原物的排序？或把相对的位置对调？重组或重新安排选项的顺序，或把选项的位置对调。
思考清单：
- 倒过来会怎么样？
- 上下是否可以倒过来？
- 左右、前后是否可以对换位置？
- 里外可否倒换？
- 正反是否可以倒换？
- 可否用否定代替肯定？
- 可以有其他的顺序或者构造吗？
- ……
（8）由来
这个检查列表最早是为头脑风暴设计的，旨在激活参与人员思路，起到发散思维的作用；心理学家罗伯特•艾伯尔总结了这些列表并做出最终的解释。目前奔驰法主要用在产品改造和服务升级的过程中，但它对普通问题的解决也有帮助作用。
参考资料：
[1] Hero Image: Author/Copyright holder: Damgood AVLien. Copyright terms and licence: CC BY-SA 2.0
[2] SCAMPER – Improving Products and Services
[3] Luciano Passuello, Creative Problem Solving with SCAMPER
#作者#
陆小凤，微信公众号：陆小凤不传奇。设计是通过识别和执行最佳解决方案来解决问题。
本文作者 @陆小凤
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